Trailways Cancelamento, Alterações e Reembolsos

A Trailways oferece diferentes opções de bilhetes com políticas específicas de cancelamento, alteração e reembolso. Abaixo está um guia detalhado para ajudar os passageiros a entender suas opções com base no tipo de bilhete e nas circunstâncias.

Tipos de Bilhetes e Elegibilidade para Reembolso

A Trailways oferece dois tipos principais de bilhetes, cada um com diferentes políticas de reembolso e alteração:

Tarifa Flexível

Reembolsável integralmente antes da partida programada.
Elegível para remarcação sem taxas de alteração.
Se não utilizado, o bilhete pode ser reembolsado dentro do período designado.

Tarifa Econômica

Não reembolsável em circunstâncias padrão.
Pode ser remarcado por uma taxa de $20 mais qualquer diferença de tarifa.
Se não utilizado, o bilhete não pode ser reembolsado.

Mais Informações: Tarifas e Regras de Bilhetagem.

Política de Cancelamento e Reembolso

Como Cancelar um Bilhete

Online: Faça login na sua conta Driven Rewards ou visite a Página de Solicitação de Reembolso.
No Terminal: Visite um guichê da Trailways e converse com um agente.
Suporte ao Cliente: Entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da Trailways pelo telefone (800) 858-8555.

Prazo de Processamento de Reembolsos

Reembolsos de bilhetes online levam 7-14 dias úteis para processar.
Bilhetes adquiridos em um local de varejo podem levar 5-7 dias úteis para o processamento de reembolso.
Se você não fez login na sua conta ao comprar seu bilhete, deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para enviar uma solicitação de reembolso.

Mais Informações: Formulário de Solicitação de Reembolso.

Remarcação e Alterações de Bilhetes

Como Remarcar um Bilhete

Online: Faça login na sua conta Driven Rewards e selecione a viagem que deseja remarcar.
No Terminal: Visite um guichê da Trailways para fazer alterações.
Compras de Terceiros: Se seu bilhete foi comprado através de um site de terceiros (por exemplo, Wanderu, Busbuster, Omio), você deve contatá-los diretamente.

Taxas de Remarcação

Tarifa Flexível: Pode ser alterada sem custo adicional.
Tarifa Econômica: Requer uma taxa de remarcação de $20 mais qualquer diferença de tarifa.
As alterações devem ser feitas antes da hora de partida original.

Mais Informações: Modifique Seu Bilhete.

Reembolsos por Circunstâncias Especiais

A Trailways pode fornecer reembolsos excepcionais para as seguintes situações:

Falecimento ou Doença Grave

As solicitações de reembolso devem incluir um certificado de óbito ou uma carta do médico (em papel timbrado oficial) afirmando que a viagem não foi recomendada.

Convocação para Júri

As solicitações de reembolso devem incluir uma cópia da convocação para o júri.

Ordens Militares

Os reembolsos exigem uma cópia das ordens originais para treinamento pré-desdobramento, TAD ou PCS.

Processamento para Reembolsos Especiais

Envie toda a documentação ao Atendimento ao Cliente para revisão antes da data programada de partida.
Reembolsos aprovados serão devolvidos à forma original de pagamento ou emitidos como crédito para futuras viagens.

Mais Informações: Requisitos de Documentação para Reembolso.

Reembolsos por Viagens Canceladas ou Atrasadas

Se a Trailways cancelar sua viagem ou houver um atraso significativo, você é elegível para:

Um reembolso completo (processado de volta para o método de pagamento original).
Uma viagem remarcada sem custo adicional.

Para cancelamentos devido a mau tempo, a Trailways permite remarcação até 14 dias a partir da data de partida original.

Mais Informações: Avisos de Serviço.

Política de Não Comparecimento

Se você perder sua partida sem cancelar com antecedência, seu bilhete é não reembolsável.
Se você chegar atrasado e o ônibus já tiver partido, deve comprar um novo bilhete.

Perguntas Frequentes

Posso obter um reembolso se cancelar meu bilhete?

Apenas bilhetes de tarifa flexível são elegíveis para reembolsos antes da partida. Bilhetes de tarifa econômica não são reembolsáveis.

Posso mudar meu horário de partida ou destino?

Sim, mas bilhetes de tarifa econômica requerem uma taxa de alteração de $20.

Quanto tempo leva para processar um reembolso?

Os reembolsos normalmente levam 7-14 dias úteis para compras online e 5-7 dias úteis para compras em terminais.

Posso remarcar minha viagem devido a mau tempo?

Sim, se sua viagem for cancelada devido a mau tempo, você pode remarcar dentro de 14 dias.

E se eu comprei meu bilhete de um site de terceiros?

Você deve contatar o vendedor original (por exemplo, Busbuster, Wanderu, Omio) para reembolsos ou alterações.

Suporte ao Cliente

Para mais detalhes, visite:

Reembolsos e Trocas.
Tarifas e Regras de Bilhetagem.
Avisos de Serviço.
Contato do Atendimento ao Cliente ou ligue para (800) 858-8555.

Para assistência direta, envie uma solicitação através do Portal de Atendimento ao Cliente da Trailways.