Trailways Anulowanie, zmiany i zwroty

Trailways oferuje różne opcje biletowe z określonymi zasadami anulowania, zmiany i zwrotu. Poniżej znajduje się szczegółowy przewodnik, który pomoże pasażerom zrozumieć ich opcje w zależności od typu biletu i okoliczności.

Typy biletów i kwalifikowalność do zwrotu

Trailways oferuje dwa główne typy biletów, z różnymi zasadami zwrotu i zmian:

Bilet Flex

W pełni zwrotny przed planowanym odjazdem.
Możliwość zmiany terminu bez opłat za zmianę.
Jeśli nie wykorzystany, bilet może być zwrócony w wyznaczonym okresie.

Bilet Saver

Niekwalifikujący się do zwrotu w standardowych okolicznościach.
Może zostać przebookowany za opłatą w wysokości 20 dolarów oraz różnicą w cenie biletu.
Jeśli nie wykorzystany, bilet nie może być zwrócony.

Więcej informacji: Zasady cenowe i biletowe.

Polityka anulowania i zwrotu

Jak anulować bilet

Online: Zaloguj się do swojego konta Driven Rewards lub odwiedź Stronę zgłoszeń zwrotu.
W terminalu: Odwiedź punkt sprzedaży biletów Trailways i porozmawiaj z agentem.
Obsługa klienta: Skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Trailways pod numerem (800) 858-8555.

Czas przetwarzania zwrotów

Zwroty biletów zakupionych online zajmują 7-14 dni roboczych do przetworzenia.
Bilety zakupione w lokalizacji detalicznej mogą wymagać 5-7 dni roboczych do przetworzenia zwrotu.
Jeśli nie zalogowałeś się na swoje konto podczas zakupu biletu, musisz skontaktować się z Obsługą Klienta, aby złożyć prośbę o zwrot.

Więcej informacji: Formularz prośby o zwrot.

Przesunięcia i zmiany biletów

Jak przesunąć bilet

Online: Zaloguj się do swojego konta Driven Rewards i wybierz podróż, którą chcesz przesunąć.
W terminalu: Odwiedź punkt sprzedaży biletów Trailways, aby wprowadzić zmiany.
Zakupy przez strony trzecie: Jeśli twój bilet został zakupiony przez witrynę osoby trzeciej (np. Wanderu, Busbuster, Omio), musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio.

Opłaty za przebookowanie

Bilet Flex: Może być zmieniony bez dodatkowych kosztów.
Bilet Saver: Wymaga opłaty za przebookowanie w wysokości 20 dolarów oraz ewentualnej różnicy w cenie biletu.
Zmiany muszą być wprowadzone przed oryginalnym czasem odjazdu.

Więcej informacji: Zmień swój bilet.

Zwroty w szczególnych okolicznościach

Trailways może zapewnić wyjątkowe zwroty w następujących sytuacjach:

Śmierć lub ciężka choroba

Prośby o zwrot muszą zawierać akt zgonu lub list od lekarza (na oficjalnym papierze firmowym) stwierdzający, że podróż nie była zalecana.

Obowiązek ławy przysięgłych

Prośby o zwrot muszą zawierać kopię wezwania do ławy przysięgłych.

Rozkazy wojskowe

Zwroty wymagają kopii oryginalnych rozkazów na potrzeby szkolenia przed-deploymentowego, TAD lub PCS.

Przetwarzanie specjalnych zwrotów

Prześlij wszystkie dokumenty do Obsługi Klienta do weryfikacji przed planowanym terminem odjazdu.
Zatwierdzone zwroty zostaną zwrócone do oryginalnej metody płatności lub wydane jako kredyt na przyszłe podróże.

Więcej informacji: Wymagania dotyczące dokumentów zwrotu.

Zwroty za odwołane lub opóźnione podróże

Jeśli Trailways odwoła twoją podróż lub wystąpi znaczne opóźnienie, przysługuje ci:

Pełny zwrot (przetworzony na oryginalną metodę płatności).
Przesuniętą podróż bez dodatkowych kosztów.

W przypadku odwołań z powodu złej pogody, Trailways pozwala na przesunięcie do 14 dni od pierwotnej daty odjazdu.

Więcej informacji: Powiadomienia o usługach.

Polityka braków

Jeśli ominiesz swój odjazd bez wcześniejszego anulowania, twój bilet jest nieważny do zwrotu.
Jeśli przybędziesz późno, a autobus już odjechał, musisz kupić nowy bilet.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę uzyskać zwrot, jeśli anuluję mój bilet?

Tylko bilety Flex są kwalifikowane do zwrotu przed odjazdem. Bilety Saver są nietypowe.

Czy mogę zmienić godzinę odjazdu lub miejsce docelowe?

Tak, ale bilety Saver wymagają opłaty za zmianę w wysokości 20 dolarów.

Jak długo trwa przetworzenie zwrotu?

Zwroty zazwyczaj zajmują 7-14 dni roboczych dla zakupów online i 5-7 dni roboczych dla zakupów w terminalach.

Czy mogę przesunąć moją podróż z powodu złej pogody?

Tak, jeśli twoja podróż została odwołana z powodu złej pogody, możesz przesunąć ją w ciągu 14 dni.

Co jeśli kupiłem mój bilet z witryny trzeciej?

Musisz skontaktować się z pierwotnym sprzedawcą (np. Busbuster, Wanderu, Omio) w celu uzyskania zwrotów lub zmian.

Obsługa klienta

Aby uzyskać dodatkowe szczegóły, odwiedź:

Zwroty i wymiany.
Zasady dotyczące cen i biletów.
Powiadomienia o usługach.
Kontakt z pomocą klienta lub zadzwoń pod (800) 858-8555.

Aby uzyskać bezpośrednią pomoc, wyślij zapytanie za pośrednictwem Portalu Obsługi Klienta Trailways.