Trailways Cancellazioni, Modifiche e Rimborsi

Trailways offre diverse opzioni di biglietto con politiche specifiche per cancellazioni, modifiche e rimborsi. Di seguito è riportata una guida dettagliata per aiutare i passeggeri a comprendere le proprie opzioni in base al tipo di biglietto e alle circostanze.

Tipi di biglietti e idoneità al rimborso

Trailways offre due principali tipi di biglietti, ciascuno con diverse politiche di rimborso e modifica:

Tariffa Flessibile

Completamente rimborsabile prima della partenza programmata.
Idonea per la modifica senza spese.
Se non utilizzato, il biglietto può essere rimborsato entro il periodo designato.

Tariffa Economica

Non rimborsabile nelle circostanze standard.
Può essere riprenotato con una commissione di $20 più qualsiasi differenza di tariffa.
Se non utilizzato, il biglietto non può essere rimborsato.

Ulteriori informazioni: Regole sulle tariffe e sui biglietti.

Politiche di cancellazione e rimborso

Come cancellare un biglietto

Online: Accedi al tuo account Driven Rewards o visita la Pagina di richiesta di rimborso.
In terminale: Visita un banco di biglietti Trailways e parla con un agente.
Assistenza clienti: Contatta il Centro assistenza clienti di Trailways al (800) 858-8555.

Tempi di elaborazione dei rimborsi

I rimborsi dei biglietti online richiedono 7-14 giorni lavorativi per essere elaborati.
I biglietti acquistati presso un'ubicazione al dettaglio possono richiedere 5-7 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso.
Se non hai effettuato l'accesso al tuo account durante l'acquisto del biglietto, devi contattare Assistenza clienti per inviare una richiesta di rimborso.

Ulteriori informazioni: Modulo di richiesta di rimborso.

Riprenotazioni e modifiche ai biglietti

Come riprenotare un biglietto

Online: Accedi al tuo account Driven Rewards e seleziona il viaggio che vuoi riprenotare.
In terminale: Visita un banco di biglietti Trailways per effettuare modifiche.
Acquisti di terzi: Se il tuo biglietto è stato acquistato attraverso un sito web di terze parti (es. Wanderu, Busbuster, Omio), devi contattarli direttamente.

Commissioni di riprenotazione

Tariffa Flessibile: Può essere modificata senza costi aggiuntivi.
Tariffa Economica: Richiede una commissione di riprenotazione di $20 più qualsiasi differenza di tariffa.
Le modifiche devono essere effettuate prima dell'orario di partenza originale.

Ulteriori informazioni: Modifica il tuo biglietto.

Rimborsi per circostanze speciali

Trailways può fornire rimborsi eccezionali per le seguenti situazioni:

Morte o Malattia grave

Le richieste di rimborso devono includere un certificato di morte o una lettera del medico (su carta intestata ufficiale) che attesti che il viaggio non era raccomandato.

Servizio di giuria

Le richieste di rimborso devono includere una copertura della convocazione per giuria.

Ordini Militari

I rimborsi richiedono una copia degli ordini originali per l'addestramento pre-distribuzione, TAD o PCS.

Elaborazione di rimborsi speciali

Invia tutta la documentazione a Assistenza clienti per revisione prima della data di partenza programmata.
I rimborsi approvati saranno restituiti al metodo di pagamento originale o emessi come credito per viaggi futuri.

Ulteriori informazioni: Requisiti di documentazione per rimborso.

Rimborsi per viaggi annullati o ritardati

Se Trailways annulla il tuo viaggio o c'è un ritardo significativo, hai diritto a:

Un rimborso completo (elaborato sul metodo di pagamento originale).
Un viaggio riprenotato senza costi aggiuntivi.

Per le cancellazioni dovute a condizioni meteorologiche avverse, Trailways consente la riprenotazione fino a 14 giorni dalla data di partenza originale.

Ulteriori informazioni: Avvisi di servizio.

Politica di no-show

Se ti perdi la partenza senza cancellare in anticipo, il tuo biglietto è non rimborsabile.
Se arrivi in ritardo e l'autobus è già partito, devi acquistare un nuovo biglietto.

Domande frequenti

Posso ottenere un rimborso se cancello il mio biglietto?

Solo i biglietti Tariffa Flessibile sono idonei per rimborsi prima della partenza. I biglietti Tariffa Economica non sono rimborsabili.

Posso cambiare l'ora di partenza o la destinazione?

Sì, ma i biglietti Tariffa Economica richiedono una commissione di cambio di $20.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?

I rimborsi richiedono generalmente 7-14 giorni lavorativi per gli acquisti online e 5-7 giorni lavorativi per gli acquisti in terminale.

Posso riprenotare il mio viaggio a causa di condizioni meteorologiche avverse?

Sì, se il tuo viaggio è annullato a causa di condizioni meteorologiche avverse, puoi riprenotare entro 14 giorni.

Cosa succede se ho acquistato il mio biglietto da un sito web di terze parti?

Devi contattare il venditore originale (es. Busbuster, Wanderu, Omio) per rimborsi o modifiche.

Assistenza clienti

Per ulteriori dettagli, visita:

Rimborsi e scambi.
Tariffe e regole sui biglietti.
Avvisi di servizio.
Contatto Assistenza clienti o chiama (800) 858-8555.

Per assistenza diretta, invia un'inchiesta attraverso il Portale del servizio clienti di Trailways.