Trailways Annulation, Changements & Remboursements

Trailways propose différentes options de billets avec des politiques spécifiques d'annulation, de changement et de remboursement. Ci-dessous, un guide détaillé pour aider les passagers à comprendre leurs options en fonction du type de billet et des circonstances.

Types de Billets et Éligibilité au Remboursement

Trailways propose deux principaux types de billets, chacun ayant des politiques de remboursement et de changement différentes :

Tarif Flex

• Entièrement remboursable avant le départ prévu.
• Éligible pour un report sans frais de changement.
• Si non utilisé, le billet peut être remboursé dans la période désignée.

Tarif Économique

• Non remboursable dans des circonstances normales.
• Peut être rebooké avec des frais de 20 $ plus toute différence tarifaire.
• Si non utilisé, le billet ne peut pas être remboursé.

Plus d'informations : Règles tarifaires et de billetterie.

Politique d'Annulation et de Remboursement

Comment Annuler un Billet

• En Ligne : Connectez-vous à votre compte Driven Rewards ou visitez la Page de Demande de Remboursement.
• Au Terminal : Visitez un guichet Trailways et parlez à un agent.
• Service Client : Contactez le Centre d'Assistance Client de Trailways au (800) 858-8555.

Délais de Traitement des Remboursements

• Les remboursements de billets en ligne prennent 7 à 14 jours ouvrables à traiter.
• Les billets achetés dans un point de vente peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.
• Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte lors de l'achat de votre billet, vous devez contacter le Service Client pour soumettre une demande de remboursement.

Plus d'informations : Formulaire de Demande de Remboursement.

Report et Changements de Billet

Comment Reporter un Billet

• En Ligne : Connectez-vous à votre compte Driven Rewards et sélectionnez le voyage que vous souhaitez reporter.
• Au Terminal : Visitez un guichet Trailways pour apporter des modifications.
• Achats par des Tiers : Si votre billet a été acheté via un site tiers (par exemple, Wanderu, Busbuster, Omio), vous devez les contacter directement.

Frais de Report

• Tarif Flex : Peut être changé sans frais supplémentaires.
• Tarif Économique : Nécessite des frais de rebooking de 20 $ plus toute différence tarifaire.
• Les changements doivent être effectués avant l'heure de départ d'origine.

Plus d'informations : Modifiez votre Billet.

Remboursements pour Circonstances Particulières

Trailways peut fournir des remboursements exceptionnels pour les situations suivantes :

Décès ou Maladie Grave

• Les demandes de remboursement doivent inclure un certificat de décès ou une lettre du médecin (sur papier à en-tête officiel) indiquant que le voyage n'était pas recommandé.

Service de Jury

• Les demandes de remboursement doivent inclure une copie de la convocation au jury.

Ordres Militaires

• Les remboursements nécessitent une copie des ordres originaux pour les formations avant déploiement, TAD, ou PCS.

Traitement des Remboursements Spéciaux

• Soumettez toute la documentation au Service Client pour révision avant la date de départ prévue.
• Les remboursements approuvés seront retournés au mode de paiement d'origine ou émis sous forme de crédit pour des voyages futurs.

Plus d'informations : Exigences en matière de documentation de remboursement.

Remboursements pour Voyages Annulés ou Retardés

Si Trailways annule votre voyage ou qu'il y a un retard significatif, vous êtes éligible à :

1. Un remboursement intégral (traité vers le mode de paiement d'origine).
2. Un voyage reprogrammé sans frais supplémentaires.

Pour des annulations dues à des intempéries sévères, Trailways permet le report jusqu'à 14 jours après la date de départ d'origine.

Plus d'informations : Avis de Service.

Politique de Non Présentation

• Si vous manquez votre départ sans annuler à l'avance, votre billet est non remboursable.
• Si vous arrivez en retard et que le bus est déjà parti, vous devez acheter un nouveau billet.

Questions Fréquemment Posées

Puis-je obtenir un remboursement si j'annule mon billet ?

Seuls les billets Tarif Flex sont éligibles pour des remboursements avant le départ. Les billets Tarif Économique sont non remboursables.

Puis-je changer mon heure de départ ou ma destination ?

Oui, mais les billets Tarif Économique nécessitent un frais de changement de 20 $.

Combien de temps cela prend-t-il pour traiter un remboursement ?

Les remboursements prennent généralement 7 à 14 jours ouvrables pour les achats en ligne et 5 à 7 jours ouvrables pour les achats en terminal.

Puis-je reporter mon voyage en cas d'intempéries sévères ?

Oui, si votre voyage est annulé en raison d'intempéries sévères, vous pouvez reprogrammer dans les 14 jours.

Que faire si j'ai acheté mon billet sur un site tiers ?

Vous devez contacter le vendeur d'origine (par exemple, Busbuster, Wanderu, Omio) pour des remboursements ou des changements.

Service Client

Pour des détails supplémentaires, visitez :

• Remboursements & Échanges.
• Règles tarifaires & de billetterie.
• Avis de Service.
• Contactez le Service Client ou appelez (800) 858-8555.

Pour une assistance directe, soumettez une demande via le portail de service client de Trailways.