Trailways Accessibilité
Trailways s'engage à fournir un transport accessible aux passagers ayant des handicaps et une mobilité réduite. Ce guide couvre les services disponibles, l'assistance à la réservation, les aménagements pour fauteuils roulants et d'autres politiques d'accessibilité.
Assistance au voyage et soutien à la réservation
Les passagers qui nécessitent une assistance spéciale doivent informer Trailways le plus tôt possible pour garantir un voyage fluide et confortable.
Comment demander une assistance ?
- En ligne : Lors de la réservation de votre billet, indiquez toute exigence particulière en matière de sièges ou de mobilité.
- Par téléphone : Contactez le Service Client de Trailways au (800) 858-8555 pour demander une assistance.
- En personne : Informez le personnel du terminal ou le conducteur de bus de vos besoins avant de monter à bord.
Recommandations concernant l'avis préalable
- Un avis d'au moins 24 heures est recommandé pour les accommodations spéciales.
- Arrivez 30-40 minutes avant le départ pour permettre un temps supplémentaire pour l'embarquement.
Plus d'informations : Contacter le support client.
Caractéristiques d'accessibilité à bord
Sièges prioritaires
Trailways désigne des zones de sièges prioritaires pour les passagers ayant des handicaps, les voyageurs âgés et ceux ayant une mobilité réduite. Si nécessaire, les passagers peuvent demander de l'aide pour accéder à ces sièges.
Accessibilité des fauteuils roulants
Trailways propose des bus accessibles aux fauteuils roulants sur de nombreux itinéraires. Les passagers voyageant avec des appareils de mobilité peuvent réserver un espace pour leur fauteuil roulant à bord.
Exigences pour les fauteuils roulants à bord
- Dimensions maximales : 30 x 48 pouces (76 x 121 cm)
- Poids maximum occupé : 600 lbs (453 kg)
- Système de sécurité requis : Les fauteuils roulants doivent être correctement sécurisés dans des zones désignées.
Si votre fauteuil roulant dépasse ces dimensions, il doit être rangé dans le compartiment à bagages.
Plus d'informations : Passagers avec des besoins spéciaux.
Voyager avec des appareils de mobilité
Les passagers peuvent apporter des aides à la mobilité, telles que des déambulateurs, des cannes et des béquilles, à bord sans frais supplémentaires.
Rangement des appareils de mobilité
- Les fauteuils roulants et déambulateurs pliables peuvent être rangés à l'intérieur du bus.
- Les appareils non pliables doivent être rangés dans le compartiment à bagages.
Voyage avec un compagnon et assistants de soins personnels
Emmener un assistant de soins personnels
Les passagers qui nécessitent une assistance continue pendant leur voyage peuvent voyager avec un assistant de soins personnels. Cependant :
- Le personnel de Trailways ne peut pas fournir de soins personnels continus pendant le voyage.
- Les assistants de soins personnels doivent acheter leur propre billet.
Animaux de service
Les passagers ayant des handicaps peuvent voyager avec un animal de service gratuitement.
Directives concernant les animaux de service
- Doit tenir dans l'espace pour les pieds ou sur les genoux du passager.
- Ne peut pas occuper un siège séparé ou bloquer l'allée.
- Doit rester sous contrôle et se comporter de manière appropriée.
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas considérés comme des animaux de service selon la loi américaine sur les handicaps et ne sont pas autorisés à bord, sauf s'ils voyagent comme animaux de compagnie conformément à la politique des animaux de Trailways.
Plus d'informations : Politique concernant les animaux de service.
Accessibilité des terminaux de bus et des arrêts
De nombreux terminaux et arrêts de Trailways sont conformes à l'ADA et accessibles en fauteuil roulant. Cependant, certains emplacements peuvent avoir une accessibilité limitée.
Assistance dans les terminaux
- Le personnel du service client est disponible dans la plupart des grands terminaux pour aider à l'embarquement.
- Si une assistance est requise dans une station plus petite, contactez Trailways à l'avance.
Considérations pour les voyages internationaux
Les passagers voyageant entre les États-Unis et le Canada doivent être conscients des exigences supplémentaires :
- Le transport accessible aux fauteuils roulants peut varier selon les lieux.
- Les animaux de service traversant la frontière nécessitent une preuve de vaccinations.
Pour des détails sur les voyages transfrontaliers, visitez Trailways Voyage International.
Questions fréquemment posées
Puis-je voyager si mon fauteuil roulant dépasse la limite de taille à bord ?
Oui, mais il devra être rangé dans le compartiment à bagages.
Dois-je informer Trailways à l'avance si je voyage avec un fauteuil roulant ?
Oui, il est fortement recommandé d'informer Trailways au moins 24 heures à l'avance.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour voyager avec un appareil de mobilité ?
Non, les aides à la mobilité sont transportées gratuitement.
Puis-je voyager seul si j'ai un handicap ?
Oui, mais si vous avez besoin d'une assistance personnelle continue, vous devriez voyager avec un compagnon.
Tous les bus Trailways sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?
La plupart des bus sont accessibles aux fauteuils roulants, mais la disponibilité peut varier. Contactez Trailways avant de réserver pour confirmer.
Service client
Pour des informations supplémentaires sur les services d'accessibilité, visitez :
- Passagers avec des besoins spéciaux.
- Politique concernant les animaux de service.
- Voyage international.
- Service client de Trailways ou appelez (800) 858-8555.
Pour une assistance directe, soumettez une demande via le portail du service client de Trailways.