Metronom Annulations, Changements et Remboursements
Metronom propose une politique structurée d'annulation et de remboursement des billets basée sur différentes circonstances. Voici un guide complet pour vous aider à comprendre vos options.
Annulations Involontaires (Perturbations de Train)
Si votre train est annulé ou considérablement retardé, vous avez les options suivantes :
- Remboursement Complet : Vous pouvez demander un remboursement complet par le moyen de paiement d'origine.
- Voyage Alternatif : Re-réservation sur le prochain train Metronom disponible sans frais supplémentaires.
- Indemnisation pour Retards : Selon la durée du retard, un remboursement peut s'appliquer (sous réserve de la politique de droits des passagers de Metronom).
Annulations Volontaires (Demandes des Passagers)
Metronom n'offre généralement pas de billets remboursables sauf indication contraire dans les conditions du billet.
- Billet du Bas-Saxe & Billets Tarifaires DB : Sous réserve des règles de remboursement de Deutsche Bahn (DB) et des associations de transport régionales.
- Billets des Associations de Transport (HVV, GVH, VBN, VSN) : Les règles de remboursement dépendent du fournisseur de transport spécifique.
Étapes pour les Demandes de Remboursement de Billets
- Vérifiez les Conditions du Billet : L'éligibilité au remboursement varie en fonction du type de billet acheté.
- Soumettre une Demande de Remboursement : Contactez le point de vente (machines à billets Metronom, machines DB, ou plateformes d'associations de transport).
- Délai de Traitement : Les remboursements sont traités selon la politique du fournisseur de transport respectif.
Changements & Corrections de Billets
- Nom Mal Épelé ou Informations de Billet Incorrectes : Des changements peuvent être possibles avant le départ, selon le fournisseur.
- Améliorations : Si vous souhaitez améliorer votre billet, vous devrez peut-être payer la différence tarifaire.
- Billets Perdus : Si vous égarer un billet, un nouveau doit être acheté. Les remboursements pour les billets perdus ne sont généralement pas offerts.
Suppléments Tarifaires & Pénalités
Que Faire Si Vous Avez Oublié Votre Abonnement?
Vous pouvez présenter votre abonnement dans les 7 jours pour réduire l'amende à des frais administratifs mineurs.
Litiges de Suppléments Tarifaires
Si vous avez reçu un supplément tarifaire et que vous pensez qu'il est incorrect, soumettez une objection à l'adresse figurant sur l'avis de pénalité.
Comment Demander un Remboursement ou une Annulation?
Contactez le Service Client Metronom :
📞 Centre d'Appels : (0581) 97-164-164
📧 Email : info@der-metronom.de
💬 WhatsApp : Chanel WhatsApp Metronom
📍 Adresse du Service Client :
Metronom Kundenservice
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen
Pour les billets achetés via Deutsche Bahn (DB) ou les associations de transport, les remboursements doivent être traités par leurs centres de service client respectifs.