Trailways Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

Trailways ofrece diferentes opciones de boletos con políticas específicas de cancelación, cambio y reembolso. A continuación se presenta una guía detallada para ayudar a los pasajeros a comprender sus opciones según el tipo de boleto y las circunstancias.

Tipos de Boletos y Elegibilidad para Reembolso

Trailways ofrece dos tipos principales de boletos, cada uno con diferentes políticas de reembolso y cambio:

Tarifa Flexible

• Totalmente reembolsable antes de la salida programada.
• Elegible para reprogramación sin cargos por cambio.
• Si no se utiliza, el boleto puede ser reembolsado dentro del período designado.

Tarifa Económica

• No reembolsable en circunstancias normales.
• Se puede rereservar por una tarifa de $20 más cualquier diferencia de tarifa.
• Si no se utiliza, el boleto no puede ser reembolsado.

Más Información: Tarifas y Políticas de Boletos.

Política de Cancelación y Reembolso

Cómo Cancelar un Boleto

• En Línea: Inicie sesión en su cuenta de Driven Rewards o visite la Página de Solicitud de Reembolso.
• En Terminal: Visite un mostrador de boletos de Trailways y hable con un agente.
• Soporte al Cliente: Contáctese con el Centro de Atención al Cliente de Trailways al (800) 858-8555.

Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos de boletos en línea tardan de 7 a 14 días hábiles en procesarse.
• Los boletos comprados en una ubicación minorista pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en el procesamiento de reembolsos.
• Si no inició sesión en su cuenta al comprar su boleto, debe contactar al Servicio al Cliente para presentar una solicitud de reembolso.

Más Información: Formulario de Solicitud de Reembolso.

Reprogramaciones y Cambios de Boletos

Cómo Reprogramar un Boleto

• En Línea: Inicie sesión en su cuenta de Driven Rewards y seleccione el viaje que desea reprogramar.
• En Terminal: Visite un mostrador de boletos de Trailways para realizar cambios.
• Compras de Terceros: Si su boleto fue comprado a través de un sitio web de terceros (por ejemplo, Wanderu, Busbuster, Omio), debe contactarlos directamente.

Cargos por Reprogramación

• Tarifa Flexible: Puede ser cambiado sin costo adicional.
• Tarifa Económica: Requiere una tarifa de reprogramación de $20 más cualquier diferencia de tarifa.
• Los cambios deben realizarse antes de la hora de salida original.

Más Información: Modifica Tu Boleto.

Reembolsos por Circunstancias Especiales

Trailways puede proporcionar reembolsos excepcionales para las siguientes situaciones:

Fallecimiento o Enfermedad Severas

• Las solicitudes de reembolso deben incluir un certificado de defunción o una carta del médico (en papel membretado oficial) que indique que no se recomendaba viajar.

Deber de Jurado

• Las solicitudes de reembolso deben incluir una copia de la citación del jurado.

Órdenes Militares

• Los reembolsos requieren una copia de las órdenes originales para entrenamiento previo al despliegue, TAD o PCS.

Procesamiento de Reembolsos Especiales

• Envía toda la documentación al Servicio al Cliente para revisión antes de la fecha de salida programada.
• Los reembolsos aprobados se devolverán a la forma de pago original o se emitirán como un crédito para futuros viajes.

Más Información: Requisitos de Documentación para Reembolsos.

Reembolsos por Viajes Cancelados o Retrasados

Si Trailways cancela su viaje o hay un retraso significativo, usted es elegible para:

1. Un reembolso completo (procesado de vuelta al método de pago original).
2. Un viaje reprogramado sin costo adicional.

Para cancelaciones por mal tiempo severo, Trailways permite reprogramar hasta 14 días después de la fecha de salida original.

Más Información: Avisos de Servicio.

Política de No Presentación

• Si falta a su salida sin cancelar por adelantado, su boleto no es reembolsable.
• Si llega tarde y el autobús ya ha salido, debe comprar un nuevo boleto.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi boleto?

Solo los boletos de Tarifa Flexible son elegibles para reembolsos antes de la salida. Los boletos de Tarifa Económica no son reembolsables.

¿Puedo cambiar mi hora de salida o destino?

Sí, pero los boletos de Tarifa Económica requieren una tarifa de cambio de $20.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos generalmente tardan de 7 a 14 días hábiles para compras en línea y de 5 a 7 días hábiles para compras en terminal.

¿Puedo reprogramar mi viaje debido al mal tiempo severo?

Sí, si su viaje es cancelado debido al mal tiempo severo, puede reprogramar dentro de 14 días.

¿Qué pasa si compré mi boleto en un sitio web de terceros?

Debe contactar al vendedor original (por ejemplo, Busbuster, Wanderu, Omio) para reembolsos o cambios.

Soporte al Cliente

Para más detalles, visite:

• Reembolsos y Cambios.
• Tarifas y Políticas de Boletos.
• Avisos de Servicio.
• Contacto del Servicio al Cliente o llame al (800) 858-8555.

Para asistencia directa, envíe una consulta a través del Portal de Servicio al Cliente de Trailways.