Trailways Cancelación, Cambios y Reembolsos

Trailways ofrece diferentes opciones de boletos con políticas específicas de cancelación, cambio y reembolso. A continuación se presenta una guía detallada para ayudar a los pasajeros a entender sus opciones según el tipo de boleto y las circunstancias.

Tipos de Boletos y Elegibilidad para Reembolso

Trailways ofrece dos tipos de boletos principales, cada uno con diferentes políticas de reembolso y cambio:

Tarifa Flex

• Completamente reembolsable antes de la salida programada.
• Elegible para reprogramación sin cargos por cambio.
• Si no se utiliza, el boleto puede ser reembolsado dentro del período designado.

Tarifa Saver

• No reembolsable en circunstancias estándar.
• Puede ser reprogramado por un cargo de $20 más cualquier diferencia de tarifa.
• Si no se utiliza, el boleto no puede ser reembolsado.

Más información: Tarifas y reglas de boletos.

Política de Cancelación y Reembolso

Cómo Cancelar un Boleto

• En línea: Inicie sesión en su cuenta de Driven Rewards o visite la Página de Solicitud de Reembolso.
• En terminal: Visite un mostrador de boletos de Trailways y hable con un agente.
• Soporte al Cliente: Comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de Trailways al (800) 858-8555.

Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos de boletos en línea tardan 7-14 días hábiles en procesarse.
• Los boletos comprados en una ubicación minorista pueden tardar 5-7 días hábiles en procesar el reembolso.
• Si no inició sesión en su cuenta al comprar su boleto, debe comunicarse con Atención al Cliente para enviar una solicitud de reembolso.

Más información: Requisitos de documentación para reembolsos.

Reprogramación y Cambios de Boletos

Cómo Reprogramar un Boleto

• En línea: Inicie sesión en su cuenta de Driven Rewards y seleccione el viaje que desea reprogramar.
• En terminal: Visite un mostrador de boletos de Trailways para hacer cambios.
• Compras de terceros: Si su boleto fue comprado a través de un sitio web de terceros (p. ej., Wanderu, Busbuster, Omio), debe comunicarse directamente con ellos.

Cargos por Reprogramación

• Tarifa Flex: Puede cambiarse sin costo adicional.
• Tarifa Saver: Requiere un cargo de $20 por reprogramación más cualquier diferencia de tarifa.
• Los cambios deben hacerse antes de la hora de salida original.

Más información: Modifique su boleto.

Reembolsos por Circunstancias Especiales

Trailways puede proporcionar reembolsos excepcionales para las siguientes situaciones:

Fallecimiento o Enfermedad Grave

• Las solicitudes de reembolso deben incluir un certificado de defunción o una carta del médico (en papel membretado oficial) que indique que no se recomendaba viajar.

Deber de Jurado

• Las solicitudes de reembolso deben incluir una copia de la citación de jurado.

Órdenes Militares

• Los reembolsos requieren una copia de las órdenes originales para capacitación previa al despliegue, TAD o PCS.

Procesamiento para Reembolsos Especiales

• Envía toda la documentación a Atención al Cliente para revisión antes de la fecha de salida programada.
• Los reembolsos aprobados se devolverán a la forma de pago original o se emitirán como un crédito para viajes futuros.

Más información: Requisitos de documentación para reembolsos.

Reembolsos por Viajes Cancelados o Retrasados

Si Trailways cancela su viaje o hay un retraso significativo, usted es elegible para:

1. Un reembolso completo (procesado de vuelta al método de pago original).
2. Un viaje reprogramado sin costo adicional.

Para cancelaciones por clima severo, Trailways permite reprogramaciones hasta 14 días a partir de la fecha de salida original.

Más información: Avisos de Servicio.

Política de No Presentación

• Si usted pierde su salida sin cancelar con anticipación, su boleto es no reembolsable.
• Si llega tarde y el autobús ya ha salido, debe comprar un nuevo boleto.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi boleto?

Solo los boletos de tarifa Flex son elegibles para reembolsos antes de la salida. Los boletos de tarifa Saver no son reembolsables.

¿Puedo cambiar mi hora de salida o destino?

Sí, pero los boletos de tarifa Saver requieren un cargo de cambio de $20.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos generalmente tardan 7-14 días hábiles para compras en línea y 5-7 días hábiles para compras en terminal.

¿Puedo reprogramar mi viaje debido al clima severo?

Sí, si su viaje es cancelado debido al clima severo, puede reprogramar dentro de los 14 días.

¿Qué pasa si compré mi boleto de un sitio web de terceros?

Debe comunicarse con el vendedor original (p. ej., Busbuster, Wanderu, Omio) para reembolsos o cambios.

Atención al Cliente

Para obtener detalles adicionales, visite:

• Reembolsos y Cambios.
• Tarifas y Reglas de Boletos.
• Avisos de Servicio.
• Contacto de Atención al Cliente o llame al (800) 858-8555.

Para asistencia directa, envíe una consulta a través del Portal de Servicio al Cliente de Trailways.