Trailways Accesibilidad
Trailways se compromete a proporcionar transporte accesible para pasajeros con discapacidades y movilidad reducida. Esta guía cubre los servicios disponibles, asistencia para la reserva, acomodaciones para sillas de ruedas y otras políticas de accesibilidad.
Asistencia de Viaje y Soporte de Reserva
Los pasajeros que requieran asistencia especial deben informar a Trailways lo antes posible para garantizar un viaje cómodo y sin contratiempos.
¿Cómo Solicitar Asistencia?
- En Línea: Al reservar su boleto, indique cualquier requisito especial de asiento o movilidad.
- Por Teléfono: Contacte al Servicio al Cliente de Trailways al (800) 858-8555 para solicitar asistencia.
- En Persona: Notifique al personal de la terminal o al conductor del autobús sobre sus necesidades antes de abordar.
Recomendaciones de Aviso Previo
- Se recomienda un aviso de al menos 24 horas para acomodaciones especiales.
- Llegar 30-40 minutos antes de la salida para permitir tiempo extra para el embarque.
Más Información: Contactar Soporte al Cliente.
Características de Accesibilidad a Bordo
Asientos Prioritarios
Trailways designa áreas de asientos prioritarios para pasajeros con discapacidades, viajeros mayores y aquellos con movilidad reducida. Si es necesario, los pasajeros pueden solicitar asistencia para acceder a estos asientos.
Accesibilidad para Sillas de Ruedas
Trailways proporciona autobuses accesibles para sillas de ruedas en muchas rutas. Los pasajeros que viajan con dispositivos de movilidad pueden reservar un espacio para su silla de ruedas a bordo.
Requisitos para Sillas de Ruedas a Bordo
- Dimensiones máximas: 30 x 48 pulgadas (76 x 121 cm)
- Peso máximo ocupado: 600 lbs (453 kg)
- Se requiere sistema de sujeción: Las sillas de ruedas deben estar aseguradas de manera segura en áreas designadas.
Si su silla de ruedas supera estas dimensiones, debe guardarse en el compartimiento de equipaje.
Más Información: Pasajeros con Necesidades Especiales.
Viajar con Dispositivos de Movilidad
Los pasajeros pueden llevar ayudas de movilidad, como andadores, bastones y muletas, a bordo sin cargo adicional.
Guardar Dispositivos de Movilidad
- Las sillas de ruedas y andadores plegables pueden guardarse dentro del autobús.
- Los dispositivos no colapsables deben guardarse en el compartimiento de equipaje.
Viaje de Acompañante y Asistentes de Cuidado Personal
Llevar un Asistente de Cuidado Personal
Los pasajeros que requieran asistencia continua durante su viaje pueden viajar con un asistente de cuidado personal. Sin embargo:
- El personal de Trailways no puede proporcionar cuidado personal continuo durante el viaje.
- Los asistentes de cuidado personal deben comprar su propio boleto.
Animales de Servicio
Los pasajeros con discapacidades pueden viajar con un animal de servicio sin costo alguno.
Pautas para Animales de Servicio
- Debe caber dentro del espacio para los pies o en el regazo del pasajero.
- No puede ocupar un asiento separado ni bloquear el pasillo.
- Debe mantenerse bajo control y comportarse adecuadamente.
Los animales de apoyo emocional no se consideran animales de servicio según la Ley de Americanos con Discapacidades y no están permitidos a bordo a menos que viajen como mascotas bajo la política de mascotas de Trailways.
Más Información: Política de Animales de Servicio.
Accesibilidad en Terminales y Paradas
Muchas terminales y paradas de Trailways cumplen con la ADA y son accesibles para sillas de ruedas. Sin embargo, algunas ubicaciones pueden tener accesibilidad limitada.
Asistencia en Terminales
- El personal de servicio al cliente está disponible en la mayoría de las terminales importantes para ayudar con el embarque.
- Si se requiere asistencia en una estación más pequeña, comuníquese con Trailways con anticipación.
Consideraciones para Viajes Internacionales
Los pasajeros que viajan entre los Estados Unidos y Canadá deben estar al tanto de requisitos adicionales:
- El transporte accesible para sillas de ruedas puede variar según la ubicación.
- Los animales de servicio que cruzan la frontera requieren comprobante de vacunaciones.
Para detalles sobre viajes transfronterizos, visite Trailways Internacional Travel.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo viajar si mi silla de ruedas excede el límite de tamaño a bordo?
Sí, pero deberá guardarse en el compartimiento de equipaje.
¿Debo notificar a Trailways con anticipación si viajo con una silla de ruedas?
Sí, se recomienda encarecidamente notificar a Trailways con al menos 24 horas de anticipación.
¿Hay una tarifa adicional por viajar con un dispositivo de movilidad?
No, las ayudas de movilidad se transportan sin costo alguno.
¿Puedo viajar solo si tengo una discapacidad?
Sí, pero si requiere asistencia personal continua, debe viajar con un acompañante.
¿Todos los autobuses de Trailways son accesibles para sillas de ruedas?
La mayoría de los autobuses son accesibles para sillas de ruedas, pero la disponibilidad puede variar. Comuníquese con Trailways antes de reservar para confirmar.
Soporte al Cliente
Para más detalles sobre los servicios de accesibilidad, visite:
- Pasajeros con Necesidades Especiales.
- Política de Animales de Servicio.
- Viajes Internacionales.
- Servicio al Cliente de Trailways o llame al (800) 858-8555.
Para asistencia directa, envíe una consulta a través del Portal de Servicio al Cliente de Trailways.