Metronom Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
Metronom ofrece una política estructurada de cancelación de boletos y reembolsos basada en diferentes circunstancias. A continuación, se muestra una guía completa para ayudarlo a entender sus opciones.
Cancelaciones Involuntarias (Interrupciones de Tren)
Si su tren es cancelado o significativamente retrasado, tiene las siguientes opciones:
- Reembolso Completo: Puede solicitar un reembolso completo en el método de pago original.
- Viaje Alternativo: Reprogramación en el próximo tren Metronom disponible sin costo adicional.
- Compensación por Retrasos: Dependiendo de la duración del retraso, puede aplicarse un reembolso (sujeto a la política de derechos de los pasajeros de Metronom).
Cancelaciones Voluntarias (Solicitudes de Pasajeros)
Metronom generalmente no ofrece boletos reembolsables a menos que se especifique bajo las condiciones del boleto.
- Boletos de Baja Sajonia y Tarifas de DB: Sujetos a las reglas de reembolso de Deutsche Bahn (DB) y asociaciones de transporte regional.
- Boletos de Asociaciones de Transporte (HVV, GVH, VBN, VSN): Las reglas de reembolso dependen del proveedor de transporte específico.
Pasos para Solicitudes de Reembolso de Boletos
- Verificar Términos del Boleto: La elegibilidad para el reembolso varía según el tipo de boleto comprado.
- Enviar una Solicitud de Reembolso: Contacte al punto de compra (máquinas expendedoras de boletos Metronom, máquinas de DB, o plataformas de asociaciones de transporte).
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesan según la política del respectivo proveedor de transporte.
Cambios y Correcciones de Boletos
- Nombre Mal Escrita o Información Incorrecta del Boleto: Los cambios pueden ser posibles antes de la salida, dependiendo del proveedor.
- Mejoras: Si desea mejorar su boleto, es posible que necesite pagar la diferencia de tarifa.
- Boletos Perdidos: Si extravía un boleto, debe comprar uno nuevo. Generalmente no se ofrecen reembolsos por boletos perdidos.
Recargos y Penalizaciones
¿Qué Hacer si Olvidó su Boleto de Temporada?
Puede presentar su boleto de temporada dentro de 7 días para reducir la multa a una pequeña tarifa administrativa.
Disputas sobre Recargos de Tarifa
Si recibió un recargo de tarifa y cree que es incorrecto, presente una objeción a la dirección proporcionada en el aviso de penalización.
¿Cómo Solicitar un Reembolso o Cancelación?
Contactar al Servicio al Cliente de Metronom:
📞 Centro de Llamadas: (0581) 97-164-164
📧 Correo Electrónico: info@der-metronom.de
💬 WhatsApp: Canal de WhatsApp de Metronom
📍 Dirección de Servicio al Cliente:
Metronom Kundenservice
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen
Para boletos comprados a través de Deutsche Bahn (DB) o asociaciones de transporte, los reembolsos deben ser procesados a través de sus respectivos centros de atención al cliente.