Greyhound Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
Cancelaciones de Boletos Greyhound
Los pasajeros pueden cancelar su boleto y recibir un reembolso en forma de un vale. Las cancelaciones deben hacerse al menos 15 minutos antes de la salida.
Política de Cancelación (Válida para Viajes Después del 16 de Diciembre de 2024)
Si reservaste un viaje antes del 4 de Noviembre de 2024, con una fecha de salida programada después del 16 de Diciembre de 2024, y deseas cancelar después del 16 de Diciembre de 2024, debes contactar al servicio al cliente a través del chataquí.
Reembolsos Estándar por Cancelación
Greyhound ofrece un reembolso parcial o total en forma de un vale dependiendo de cuánto tiempo antes se cancele el boleto:
| Tiempo Antes de la Salida | Reembolso (% del Precio del Boleto) |
|---|---|
| Menos de 2 días | 20% |
| Entre 2 y 6 días | 40% |
| Entre 7 y 29 días | 70% |
| 30 días o más | 100% |
- Extras (reservas de asiento, tarifas de equipaje, etc.) son 100% reembolsables en forma de vale.
- Tarifas de reserva y tarifas de servicio son no reembolsables.
Contacto para Reembolsos y Cancelaciones
Para consultas sobre reembolsos:
- Portal de Servicio al Cliente: Solicitar un reembolso.
- Reembolsos de FlixBus: Política de Reembolos de FlixBus.
Para más detalles, visita Ayuda e Información de Greyhound.
Cambios de Boletos Greyhound (Intercambios)
Greyhound permite a los pasajeros cambiar su boleto hasta 15 minutos antes de la salida. Esto incluye modificaciones como:
- Cambiar la fecha, hora o destino de salida.
- Actualizar los detalles del pasajero (correcciones de nombre, información de contacto).
- Agregar equipaje o reservas de asiento.
¿Cómo Cambiar Tu Boleto?
- Inicia sesión en Administra Mi Reserva usando:
- Tu número de reserva (encontrado en tu correo de confirmación).
- La dirección de correo electrónico utilizada para comprar el boleto.
- Selecciona tu boleto y elige la opción de cambiar o volver a reservar.
- Si es aplicable, paga cualquier diferencia en tarifa.
- Tu nuevo boleto será confirmado instantáneamente.
Notas Importantes
- Extras (reservas de asiento, tarifas de equipaje, etc.) no se transfieren automáticamente. En su lugar:
- El precio de estos se aplicará como un crédito al nuevo boleto.
- Si es aplicable, pueden ser reembolsados como un vale.
- Todos los cambios deben completarse al menos 15 minutos antes de la salida.
Cancelaciones de FlixBus y Políticas de Boletos
Dado que Greyhound es una subsidiaria de FlixBus, algunas rutas pueden operar bajo políticas de cancelación y reprogramación de FlixBus.
Cancelaciones Involuntarias (Por FlixBus o Operadores de Autobuses)
Una Cancelación Involuntaria ocurre cuando FlixBus o un operador asociado cancela un viaje debido a:
- Condiciones meteorológicas u otros factores fuera de control.
- Razones operativas, incluyendo preocupaciones de seguridad.
Opciones de Reembolso para Cancelaciones Involuntarias:
Los pasajeros pueden reprogramar su viaje sin costo adicional. Alternativamente, los pasajeros pueden solicitar un reembolso total en forma de:
- Un reembolso en forma de vale (siempre disponible).
- Un reembolso monetario (solo para boletos pagados en efectivo, tarjeta de crédito, PayPal o Google Pay).
FlixBus y sus socios no están obligados a reembolsar costos de viaje adicionales si los pasajeros eligen reservar transporte alternativo con otro proveedor.
Cancelaciones Voluntarias (Por Pasajeros)
Una Cancelación Voluntaria es cuando un pasajero cancela su propio boleto. La política de reembolso sigue la misma estructura de reembolso basada en el tiempo que Greyhound:
| Tiempo Antes de la Salida | Reembolso (% del Precio del Boleto) |
|---|---|
| Menos de 2 días | 20% |
| Entre 2 y 6 días | 40% |
| Entre 7 y 29 días | 70% |
| 30+ días | 100% |
- Los pasajeros deben cancelar en línea o en una taquilla (los conductores de autobús y los agentes de servicio al cliente no pueden procesar cancelaciones).
- Los reembolsos se proporcionan en forma de un Vale de Cancelación (no hay reembolsos en efectivo para cancelaciones voluntarias).
Reprogramación de Boletos FlixBus
Los pasajeros pueden reprogramar su boleto hasta 15 minutos antes de la salida.
- La reprogramación debe hacerse en línea o en un mostrador de boletos (no por conductores o agentes de servicio al cliente).
- Cuando un boleto es reprogramado, FlixBus primero cancela el boleto original y aplica el monto del reembolso a la nueva reserva.
- Si el nuevo boleto es más caro, los pasajeros deben pagar la diferencia.
- Si el nuevo boleto es más barato, el saldo restante permanece en el Vale de Cancelación.
Política General de Reembolsos
Reembolsos por Viajes Retrasados
Los pasajeros son elegibles para un reembolso total si:
- El autobús está retrasado 120 minutos o más en la salida.
- Los pasajeros deben enviar una solicitud de reembolso a través del Portal de Servicio al Cliente.
Reembolsos por Boletos No Utilizados
- Si un cliente no cancela o reprograma su boleto al menos 15 minutos antes de la salida, el boleto se pierde y no se emitirá ningún reembolso.
Reembolsos por Tarifas de Servicio y Tarifas de Procesamiento de Pagos
- Las tarifas de servicio y las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito no son reembolsables por cancelaciones voluntarias o reprogramación de boletos.
- Si un boleto fue cancelado involuntariamente por Greyhound o FlixBus, las tarifas de servicio serán reembolsadas.