Trailways Stornierungen, Änderungen & Rückerstattungen

Trailways bietet verschiedene Ticketoptionen mit spezifischen Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsrichtlinien. Nachfolgend finden Sie einen detaillierten Leitfaden, der Passagieren hilft, ihre Optionen basierend auf Tickettyp und Umständen zu verstehen.

Tickettypen und Rückerstattungsberechtigung

Trailways bietet zwei Haupttickettypen, jeder mit unterschiedlichen Rückerstattungs- und Änderungsrichtlinien:

Flex Fare

• Vollständig erstattungsfähig vor der geplanten Abfahrt.
• Berechtigt zur Umbuchung ohne Änderungsgebühren.
• Wenn nicht genutzt, kann das Ticket innerhalb des festgelegten Zeitraums zurückerstattet werden.

Saver Fare

• Nicht erstattungsfähig unter Standardbedingungen.
• Kann für eine $20 Gebühr plus jegliche Tarifdifferenz umgebucht werden.
• Wenn nicht genutzt, kann das Ticket nicht zurückerstattet werden.

Weitere Informationen: Tarife & Ticketregeln.

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

So stornieren Sie ein Ticket

• Online: Melden Sie sich bei Ihrem Driven Rewards-Konto an oder besuchen Sie die Seite zur Rückerstattungsanfrage.
• Im Terminal: Besuchen Sie einen Trailways-Ticketcounter und sprechen Sie mit einem Agenten.
• Kundensupport: Kontaktieren Sie das Trailways-Kundenserviceteam unter (800) 858-8555.

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

• Online-Ticket-Rückerstattungen benötigen 7-14 Werktage zur Bearbeitung.
• Tickets, die an einem Einzelhandelsstandort gekauft wurden, benötigen möglicherweise 5-7 Werktage für die Rückerstattungsbearbeitung.
• Wenn Sie sich bei Ihrem Kauf nicht in Ihr Konto eingeloggt haben, müssen Sie den Kundendienst kontaktieren, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen.

Weitere Informationen: Anforderungen für Rückerstattungen.

Umbuchungen und Ticketänderungen

So buchen Sie ein Ticket um

• Online: Melden Sie sich bei Ihrem Driven Rewards-Konto an und wählen Sie die Reise aus, die Sie umbuchen möchten.
• Im Terminal: Besuchen Sie einen Trailways-Ticketcounter, um Änderungen vorzunehmen.
• Drittanbieter-Käufe: Wenn Ihr Ticket über eine Drittanbieter-Website (z. B. Wanderu, Busbuster, Omio) gekauft wurde, müssen Sie sich direkt an diese wenden.

Umbuchungsgebühren

• Flex Fare: Kann kostenlos geändert werden.
• Saver Fare: Erfordert eine $20 Umbuchungsgebühr plus jegliche Tarifdifferenz.
• Änderungen müssen vor der ursprünglichen Abfahrtszeit vorgenommen werden.

Weitere Informationen: Ändern Sie Ihr Ticket.

Rückerstattungen in besonderen Situationen

Trailways kann außergewöhnliche Rückerstattungen für folgende Situationen gewähren:

Tod oder schwere Krankheit

• Rückerstattungsanfragen müssen eine Todesurkunde oder ein Arztbrief (auf offiziellem Briefpapier) enthalten, in dem steht, dass die Reise nicht empfohlen wurde.

Schöffendienst

• Rückerstattungsanfragen müssen eine Kopie der Vorladung enthalten.

Militärbefehle

• Rückerstattungen erfordern eine Kopie der Originalbefehle für die Schulung vor der Entsendung, TAD oder PCS.

Bearbeitung für spezielle Rückerstattungen

• Reichen Sie alle Unterlagen zur Prüfung bei Kundendienst vor dem geplanten Abfahrtsdatum ein.
• Genehmigte Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet oder als Guthaben für zukünftige Reisen ausgegeben.

Weitere Informationen: Anforderungen an Rückerstattungsdokumente.

Rückerstattungen für stornierte oder verspäte Fahrten

Wenn Trailways Ihre Fahrt storniert oder es zu einer erheblichen Verspätung kommt, sind Sie berechtigt zu:

1. voller Rückerstattung (auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht).
2. einer umgebuchten Fahrt ohne zusätzliche Kosten.

Für Stornierungen aufgrund von schlechtem Wetter erlaubt Trailways Umbuchungen bis zu 14 Tage nach dem ursprünglichen Abfahrtsdatum.

Weitere Informationen: Servicemeldungen.

No-Show-Richtlinie

• Wenn Sie Ihre Abfahrt ohne vorherige Stornierung versäumen, ist Ihr Ticket nicht erstattungsfähig.
• Wenn Sie verspätet ankommen und der Bus bereits abgefahren ist, müssen Sie ein neues Ticket kaufen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mein Ticket storniere?

Nur Flex Fare-Tickets sind vor Abreise für Rückerstattungen berechtigt. Saver Fare-Tickets sind nicht erstattungsfähig.

Kann ich meine Abfahrtszeit oder mein Ziel ändern?

Ja, aber Saver Fare-Tickets erfordern eine $20 Änderungsgebühr.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu bearbeiten?

Rückerstattungen benötigen typischerweise 7-14 Werktage für Onlinekäufe und 5-7 Werktage für Terminalkäufe.

Kann ich meine Reise wegen schlechten Wetters umbuchen?

Ja, wenn Ihre Reise wegen schlechten Wetters storniert wird, können Sie innerhalb von 14 Tagen umbuchen.

Was ist, wenn ich mein Ticket über eine Drittanbieter-Website gekauft habe?

Sie müssen sich an den ursprünglichen Verkäufer (z. B. Busbuster, Wanderu, Omio) für Rückerstattungen oder Änderungen wenden.

Kundenservice

Für weitere Details besuchen Sie:

• Rückerstattungen & Umtausch.
• Tarife & Ticketregeln.
• Servicemeldungen.
• Kontakt Kundenservice oder rufen Sie (800) 858-8555 an.

Für direkte Hilfe senden Sie eine Anfrage über das Kundenserviceportal von Trailways.