VIA Rail Acessibilidade e Assistência Especial
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da VIA Rail para discutir necessidades de acessibilidade e acomodações na estação. Reserve ingressos e serviços especiais com pelo menos 48 horas de antecedência.
Informações de Contato:
- Consultas Gerais sobre Acessibilidade:
- Telefone: 1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)
- TTY: 1-800-268-9503
- Email: customer_relations@viarail.ca
- Assistência na Calçada ou Dúvidas de Reserva:
- Ligue para o número gratuito com pelo menos 48 horas de antecedência.
- Problemas de Wi-Fi ou Conexão (A Bordo):
- Ligue para o provedor de serviços Wi-Fi: 1-866-905-6784 ou envie um email para support@viawifi.ca.
Opções de Reserva
Reserva Online: Adicione pedidos de acessibilidade durante sua reserva selecionando "necessidades especiais" em tipo de passageiro.
Reserva por Telefone: Ligue para o número gratuito para personalizar sua viagem.
Reserva Presencial: Visite um balcão de atendimento para assistência direta com serviço prioritário.
🌐 Link Útil: Informações sobre Reservas Acessíveis
- Dimensões de Cadeira de Rodas: Certifique-se de que sua cadeira de rodas ou scooter está em conformidade com os limites de tamanho:
- Peso Máximo: 600 lbs (272 kg)
- Dimensões Máximas: 30” x 48” (76 cm x 122 cm)
Na Estação
- Elevadores para Cadeiras de Rodas: Estações sem embarque nivelado oferecem elevadores para cadeiras de rodas para embarcar ou desembarcar trens com segurança.
- Assistência na Calçada: Disponível em 9 estações, incluindo:
- Halifax, Kingston, Londres, Montréal, Ottawa, Cidade de Québec, Toronto, Vancouver, Winnipeg.
- Os serviços incluem orientação, assistência com cadeira de rodas e ajuda com bagagem.Contato da Assistência na Calçada:
- Instalações Acessíveis: Muitas estações da VIA Rail possuem rampas, elevadores e banheiros acessíveis.
🌐 Link Útil: Encontre Estações Acessíveis
Serviços a Bordo
- Assentos Acessíveis:
- Espaços designados estão disponíveis para passageiros que usam cadeiras de rodas ou dispositivos de mobilidade.
- Passageiros com deficiência podem solicitar dois assentos lado a lado sem custo adicional.
- Banheiros Acessíveis:
- Disponíveis na maioria dos trens da VIA Rail, incluindo banheiros maiores para acomodar cadeiras de rodas.
- Pedidos de Refeição Especiais:
- Acomodações dietéticas estão disponíveis mediante solicitação durante a reserva.
- Comunicações a Bordo:
- Sinalização em Braille e assistência de funcionários para passageiros com deficiência visual. Laços de audição disponíveis em certas áreas.
🌐 Link Útil: Informações sobre Acessibilidade a Bordo