Trailways Cancelamento, Alterações e Reembolsos

A Trailways oferece diferentes opções de passagens com políticas específicas de cancelamento, alteração e reembolso. Abaixo está um guia detalhado para ajudar os passageiros a entender suas opções com base no tipo de bilhete e nas circunstâncias.

Tipos de Bilhetes e Elegibilidade para Reembolso

A Trailways oferece dois tipos principais de bilhetes, cada um com diferentes políticas de reembolso e alteração:

Tarifa Flex

Integralmente reembolsável antes da partida programada.
Elegível para reprogramação sem taxas de alteração.
Se não utilizado, o bilhete pode ser reembolsado dentro do período designado.

Tarifa Econômica

Não reembolsável nas circunstâncias padrão.
Pode ser reprogramado por uma taxa de $20 mais qualquer diferença de tarifa.
Se não utilizado, o bilhete não pode ser reembolsado.

Mais Informações: Tarifas e Regras de Bilhetagem.

Política de Cancelamento e Reembolso

Como Cancelar um Bilhete

Online: Faça login na sua conta Driven Rewards ou visite a Página de Solicitação de Reembolso.
No Terminal: Visite um balcão de bilhetes da Trailways e converse com um agente.
Atendimento ao Cliente: Contate o Centro de Atendimento ao Cliente da Trailways pelo (800) 858-8555.

Prazos de Processamento de Reembolso

Reembolsos de bilhetes online levam 7-14 dias úteis para serem processados.
Bilhetes comprados em um local de varejo podem levar 5-7 dias úteis para processamento de reembolso.
Se você não fez login na sua conta ao comprar seu bilhete, deverá contatar o Atendimento ao Cliente para enviar um pedido de reembolso.

Mais Informações: Formulário de Solicitação de Reembolso.

Reprogramação e Alterações de Bilhetes

Como Reprogramar um Bilhete

Online: Faça login na sua conta Driven Rewards e selecione a viagem que deseja reprogramar.
No Terminal: Visite um balcão de bilhetes da Trailways para fazer alterações.
Compras de Terceiros: Se seu bilhete foi comprado através de um site de terceiros (por exemplo, Wanderu, Busbuster, Omio), você deve contatá-los diretamente.

Taxas de Reprogramação

Tarifa Flex: Pode ser alterada sem custo adicional.
Tarifa Econômica: Requer uma taxa de reprogramação de $20 mais qualquer diferença de tarifa.
As alterações devem ser feitas antes do horário original de partida.

Mais Informações: Modifique Seu Bilhete.

Reembolsos em Circunstâncias Especiais

A Trailways pode fornecer reembolsos excepcionais para as seguintes situações:

Falecimento ou Doença Grave

Os pedidos de reembolso devem incluir um certificado de óbito ou uma carta do médico (em papel timbrado oficial) declarando que a viagem não foi recomendada.

Dever de Júri

Os pedidos de reembolso devem incluir uma cópia da convocação do júri.

Ordens Militares

Os reembolsos exigem uma cópia das ordens originais para treinamento pré-desdobramento, TAD ou PCS.

Processamento para Reembolsos Especiais

Envie toda a documentação para o Atendimento ao Cliente para revisão antes da data de partida programada.
Os reembolsos aprovados serão retornados à forma original de pagamento ou emitidos como um crédito para futuras viagens.

Mais Informações: Requisitos de Documentação para Reembolso.

Reembolsos para Viagens Canceladas ou Atrasadas

Se a Trailways cancelar sua viagem ou houver um atraso significativo, você é elegível para:

Um reembolso integral (processado de volta para o método de pagamento original).
Uma viagem reprogramada sem custo adicional.

Para cancelamentos devido a condições climáticas severas, a Trailways permite reprogramação até 14 dias a partir da data de partida original.

Mais Informações: Avisos de Serviço.

Política de No-Show

Se você perde sua partida sem cancelar com antecedência, seu bilhete não é reembolsável.
Se você chegar atrasado e o ônibus já tiver partido, você deve comprar um novo bilhete.

Perguntas Frequentes

Posso obter um reembolso se eu cancelar meu bilhete?

Apenas bilhetes da Tarifa Flex são elegíveis para reembolsos antes da partida. Bilhetes da Tarifa Econômica não são reembolsáveis.

Posso alterar meu horário de partida ou destino?

Sim, mas bilhetes da Tarifa Econômica exigem uma taxa de alteração de $20.

Quanto tempo leva para processar um reembolso?

Os reembolsos geralmente levam 7-14 dias úteis para compras online e 5-7 dias úteis para compras no terminal.

Posso reprogramar minha viagem devido a condições climáticas severas?

Sim, se sua viagem for cancelada devido a clima severo, você pode reprogramar dentro de 14 dias.

E se eu comprar meu bilhete de um site de terceiros?

Você deve contatar o vendedor original (por exemplo, Busbuster, Wanderu, Omio) para reembolsos ou alterações.

Suporte ao Cliente

Para mais detalhes, visite:

Reembolsos e Trocas.
Tarifas e Regras de Bilhetagem.
Avisos de Serviço.
Contato do Atendimento ao Cliente ou ligue para (800) 858-8555.

Para assistência direta, envie uma consulta através do Portal de Atendimento ao Cliente da Trailways.