Metronom Cancelamentos, Alterações e Reembolsos
A Metronom oferece uma política estruturada de cancelamento de bilhetes e reembolsos com base em diferentes circunstâncias. Abaixo está um guia completo para ajudá-lo a entender suas opções.
Cancelamentos Involuntários (Interrupções de Trem)
Se seu trem estiver cancelado ou significativamente atrasado, você tem as seguintes opções:
- Reembolso Total: Você pode solicitar um reembolso total na forma de pagamento original.
- Viagem Alternativa: Reagendamento no próximo trem Metronom disponível sem custo adicional.
- Indenização por Atrasos: Dependendo da duração do atraso, o reembolso pode ser aplicável (sujeito à política de direitos dos passageiros da Metronom).
Cancelamentos Voluntários (Pedidos de Passageiros)
A Metronom geralmente não oferece bilhetes reembolsáveis, a menos que especificado nas condições do bilhete.
- Bilhete de Baixa Saxônia & Bilhetes Tarifa DB: Sujeito às regras de reembolso da Deutsche Bahn (DB) e associações de transporte regionais.
- Bilhetes de Associações de Transporte (HVV, GVH, VBN, VSN): As regras de reembolso dependem do provedor de transporte específico.
Etapas para Solicitações de Reembolso de Bilhetes
- Verifique os Termos do Bilhete: A elegibilidade para reembolso varia com base no tipo de bilhete adquirido.
- Envie um Pedido de Reembolso: Contate o ponto de venda (máquinas de bilhetes Metronom, máquinas DB ou plataformas de associações de transporte).
- Tempo de Processamento: Os reembolsos são processados com base na política do respectivo provedor de transporte.
Alterações e Correções de Bilhetes
- Nome com Erro ou Informações Incorretas do Bilhete: Alterações podem ser possíveis antes da partida, dependendo do provedor.
- Upgrades: Se você deseja fazer um upgrade no seu bilhete, pode ter que pagar a diferença da tarifa.
- Bilhetes Perdidos: Se você perder um bilhete, um novo deve ser adquirido. Reembolsos para bilhetes perdidos geralmente não são oferecidos.
Taxas Adicionais e Penalidades
E se você esqueceu seu Bilhete Anual?
Você pode apresentar seu bilhete anual dentro de 7 dias para reduzir a multa a uma pequena taxa administrativa.
Contestações de Taxas Adicionais
Se você recebeu uma taxa adicional e acredita que está incorreta, envie uma objeção para o endereço fornecido no aviso de penalidade.
Como Solicitar um Reembolso ou Cancelamento?
Contacte o Atendimento ao Cliente da Metronom:
📞 Central de Atendimento: (0581) 97-164-164
📧 Email: info@der-metronom.de
💬 WhatsApp: Canal WhatsApp da Metronom
📍 Endereço do Atendimento ao Cliente:
Metronom Kundenservice
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen
Para bilhetes adquiridos através da Deutsche Bahn (DB) ou associações de transporte, os reembolsos devem ser processados através de seus respectivos centros de atendimento ao cliente.