Greyhound Cancelamento, Alterações e Reembolsos
Cancelamentos de Bilhetes Greyhound
Os passageiros podem cancelar seu bilhete e receber um reembolso na forma de um voucher. Os cancelamentos devem ser feitos pelo menos 15 minutos antes da partida.
Política de Cancelamento (Válida para Viagens Após 16 de Dezembro de 2024)
Se você reservou uma viagem antes de 4 de Novembro de 2024, com uma data de partida programada após 16 de Dezembro de 2024, e deseja cancelar após 16 de Dezembro de 2024, você deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do chataqui.
Reembolsos de Cancelamento Padrão
Greyhound oferece um reembolso parcial ou total na forma de um voucher, dependendo de quanto tempo antes o bilhete é cancelado:
| Tempo Antes da Partida | Reembolso (% do Preço do Bilhete) |
|---|---|
| Menos de 2 dias | 20% |
| Entre 2 e 6 dias | 40% |
| Entre 7 e 29 dias | 70% |
| 30 dias ou mais | 100% |
- Extras (reservas de assentos, taxas de bagagem, etc.) são 100% reembolsáveis na forma de voucher.
- Taxas de reserva e taxas de serviço são não reembolsáveis.
Contato para Reembolsos & Cancelamentos
Para consultas sobre reembolso:
- Portal de Atendimento ao Cliente: Solicitar um reembolso.
- Reembolsos FlixBus: Política de Reembolso FlixBus.
Para mais detalhes, visite Ajuda & Informações Greyhound.
Alterações de Bilhetes Greyhound (Trocas)
Greyhound permite que os passageiros altera seu bilhete até 15 minutos antes da partida. Isso inclui modificações como:
- Alterar a data, hora ou destino da partida.
- Atualizar os dados do passageiro (correções de nome, informações de contato).
- Adicionar bagagens ou reservas de assentos.
Como Alterar Seu Bilhete?
- Faça login em Gerenciar Minha Reserva usando:
- Seu número de reserva (encontrado na confirmação por e-mail).
- O endereço de e-mail usado para comprar o bilhete.
- Selecione seu bilhete e escolha a opção alterar ou reprogramar.
- Se aplicável, pague qualquer diferença na tarifa.
- Seu novo bilhete será confirmado instantaneamente.
Notas Importantes
- Extras (reservas de assentos, taxas de bagagem, etc.) não são transferidos automaticamente. Em vez disso:
- O preço destes será aplicado como um crédito no novo bilhete.
- Se aplicável, eles podem ser reembolsados como um voucher.
- Todas as alterações devem ser concluídas pelo menos 15 minutos antes da partida.
Cancelamentos e Políticas de Bilhetes FlixBus
Como a Greyhound é uma subsidiária da FlixBus, algumas rotas podem operar sob políticas de cancelamento e remanejamento da FlixBus.
Cancelamentos Involuntários (Por FlixBus ou Operadores de Ônibus)
Um Cancelamento Involuntário ocorre quando a FlixBus ou um operador parceiro cancela uma viagem devido a:
- Condições climáticas ou outros fatores fora de controle.
- Razões operacionais, incluindo preocupações de segurança.
Opções de Reembolso para Cancelamentos Involuntários:
Os passageiros podem remanejar sua viagem sem custo adicional. Como alternativa, os passageiros podem solicitar um reembolso total na forma de:
- Um reembolso em voucher (sempre disponível).
- Um reembolso monetário (apenas para bilhetes pagos em dinheiro, cartão de crédito, PayPal ou Google Pay).
A FlixBus e seus parceiros não são obrigados a reembolsar custos de viagem adicionais se os passageiros optarem por reservar transporte alternativo com outro prestador.
Cancelamentos Voluntários (Por Passageiros)
Um Cancelamento Voluntário é quando um passageiro cancela seu próprio bilhete. A política de reembolso segue a mesma estrutura de reembolso baseada no tempo da Greyhound:
| Tempo Antes da Partida | Reembolso (% do Preço do Bilhete) |
|---|---|
| Menos de 2 dias | 20% |
| Entre 2 e 6 dias | 40% |
| Entre 7 e 29 dias | 70% |
| 30+ dias | 100% |
- Os passageiros devem cancelar online ou em um guichê de bilhetes (motoristas de ônibus e agentes de atendimento ao cliente não podem processar cancelamentos).
- Os reembolsos são fornecidos na forma de um Voucher de Cancelamento (sem reembolsos em dinheiro para cancelamentos voluntários).
Remanejamento de Bilhetes FlixBus
Os passageiros podem remanejar seu bilhete até 15 minutos antes da partida.
- O remanejamento deve ser feito online ou em um guichê de bilhetes (não por motoristas ou agentes de atendimento ao cliente).
- Quando um bilhete é remanejado, a FlixBus primeiro cancela o bilhete original e aplica o montante do reembolso na nova reserva.
- Se o novo bilhete for mais caro, os passageiros devem pagar a diferença.
- Se o novo bilhete for mais barato, o saldo restante fica no Voucher de Cancelamento.
Política Geral de Reembolso
Reembolsos por Viagens Atrasadas
Os passageiros são elegíveis para um reembolso total se:
- O ônibus está atrasado em 120 minutos ou mais na partida.
- Os passageiros devem enviar um pedido de reembolso através do Portal de Atendimento ao Cliente.
Reembolsos por Bilhetes Não Usados
- Se um cliente não cancelar ou remanjar seu bilhete pelo menos 15 minutos antes da partida, o bilhete é perdido e nenhum reembolso será emitido.
Reembolsos por Taxas de Serviço e Taxas de Processamento de Pagamento
- As taxas de serviço e taxas de processamento de cartão de crédito não são reembolsáveis para cancelamentos voluntários ou remanejamento de bilhetes.
- Se um bilhete foi cancelado involuntariamente pela Greyhound ou FlixBus, as taxas de serviço serão reembolsadas.