Flixtrain Cancelamento, Mudança e Reembolso

Cancelamento

Cancelamentos Involuntários (pelo Operador do Trem)

Se o operador do trem cancelar sua viagem, você tem direito a:

• Um reembolso total da tarifa do seu bilhete e quaisquer taxas associadas.
• A opção de reagendar sua viagem sem custo adicional.
• Os reembolsos podem ser emitidos como um voucher ou um reembolso monetário, dependendo do método de pagamento original.

Cancelamentos Voluntários (pelo Passageiro)

Você pode cancelar seu bilhete até 15 minutos antes da partida.

• Os cancelamentos devem ser feitos online ou em locais físicos de venda de bilhetes (como terminais de ônibus ou bilheteiras).
• Reembolso: Geralmente emitido na forma de um voucher.
  • O valor do voucher pode depender de quão antecipadamente o cancelamento é feito.
  • Os vouchers geralmente são válidos por 12 meses a partir da data de emissão.

Sem Reembolsos

Cancele ou remarque pelo menos 15 minutos antes da partida.

Mudanças e Reagendamentos

Reagende sua viagem até 15 minutos antes da partida.

• As mudanças podem ser feitas online ou em locais físicos de venda de bilhetes (por exemplo, estações de trem ou bilheteiras).
• IMPORTANTE: Os motoristas de trem ou agentes de atendimento ao cliente a bordo não podem modificar seu bilhete.
• Reagendamento: O bilhete original é cancelado e um novo é emitido. Se o novo bilhete for mais caro, você deve pagar a diferença. Se o novo bilhete for mais barato, o saldo restante é emitido como um voucher.
• Qualquer diferença tarifária deve ser paga pelo passageiro.
• Taxas de serviço não reembolsáveis podem ser aplicáveis, dependendo de como o bilhete foi comprado ou reagendado.

Reembolsos

Viagens Atrasadas (60 a 119 Minutos)

• 25% de reembolso do preço do bilhete se você optar por continuar a viagem.
• Se preferir não continuar a viagem, cancele e receba um reembolso total na forma de um voucher ou reembolso monetário.

Atrasos Severos (120 Minutos ou Mais)

• 50% de reembolso do preço do bilhete se você optar por continuar a viagem.
• Se preferir não continuar a viagem, cancele e receba um reembolso total na forma de um voucher ou reembolso monetário.

Conexões Perdidas

• Conexão perdida devido a um atraso, o passageiro será remarcado na próxima conexão disponível sem custo.
• Se o passageiro tiver que reservar uma nova viagem por conta própria, pode solicitar um reembolso dos custos adicionais incorridos apresentando recibos de transporte alternativo.

Bilhetes Não Utilizados

Se um bilhete não for utilizado e não for reagendado ou cancelado pelo menos 15 minutos antes da partida, ele é considerado perdido, e nenhum reembolso ou crédito será fornecido.

Taxas de Serviço

• Taxas de Serviço Não Reembolsáveis: Quaisquer taxas de serviço cobradas durante o processo de reserva do bilhete são não reembolsáveis em casos de cancelamentos ou reagendamentos voluntários.
• Taxas de Reagendamento Físicas: Taxas adicionais podem ser aplicáveis se alterações ou cancelamentos de bilhetes forem feitos em locais de venda físicos.