Metronom Anulacje, Zmiany i Zwroty
Metronom oferuje uporządkowaną politykę anulacji biletów i zwrotów w zależności od różnych okoliczności. Poniżej znajduje się pełny przewodnik, który pomoże Ci zrozumieć swoje opcje.
Anulacje Niewolne (Zakłócenia w Ruchu Pociągów)
Jeśli Twój pociąg jest anulowany lub znacznie opóźniony, masz następujące opcje:
- Pełny Zwrot: Możesz zażądać pełnego zwrotu przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- Alternatywny Transport: Zmiana rezerwacji na kolejny dostępny pociąg Metronom bez dodatkowych kosztów.
- Odszkodowanie za Opóźnienia: W zależności od długości opóźnienia, wpisują się zasady zwrotu (zgodnie z polityką praw pasażerów Metronom).
Anulacje Dobrowolne (Żądania Pasażerów)
Metronom zazwyczaj nie oferuje biletów podlegających zwrotowi, chyba że jest to określone w warunkach biletu.
- Bilety Dolnej Saksonii & Bilety Taryfowe DB: Podlegają zasadom zwrotu Deutsche Bahn (DB) oraz regionalnych stowarzyszeń transportowych.
- Bilety Stowarzyszeń Transportowych (HVV, GVH, VBN, VSN): Zasady zwrotu zależą od konkretnego dostawcy transportu.
Kroki do Żądań Zwrotu Biletu
- Sprawdź Warunki Biletu: Prawo do zwrotu różni się w zależności od typu zakupionego biletu.
- Prześlij Żądanie Zwrotu: Skontaktuj się z miejscem zakupu (automaty biletowe Metronom, automaty DB lub platformy stowarzyszeń transportowych).
- Czas Przetwarzania: Zwroty są przetwarzane na podstawie polityki danego dostawcy transportu.
Zmiany i Korekty Biletów
- Źle napisane Imię lub Nieprawidłowe Informacje o Bilecie: Zmiany mogą być możliwe przed odjazdem, w zależności od dostawcy.
- Ulepszenia: Jeśli chcesz ulepszyć swój bilet, być może będziesz musiał uiścić różnicę w cenie.
- Zgubione Bilety: Jeśli zgubisz bilet, musisz kupić nowy. Zwroty za zgubione bilety zazwyczaj nie są oferowane.
Dopłaty i Kary
Co Jeśli Zapomniałeś Swojego Biletu Sezonowego?
Możesz przedstawić swój bilet sezonowy w ciągu 7 dni, aby zmniejszyć karę do niewielkiej opłaty administracyjnej.
Spory dotyczące Dopłat
Jeśli otrzymałeś dopłatę i uważasz, że jest ona nieprawidłowa, złóż sprzeciw na adres podany w zawiadomieniu o karze.
Jak zażądać Zwrotu lub Anulacji?
Skontaktuj się z Obsługą Klienta Metronom:
📞 Centrum Obsługi: (0581) 97-164-164
📧 Email: info@der-metronom.de
💬 WhatsApp: Kanał WhatsApp Metronom
📍 Adres Obsługi Klienta:
Metronom Kundenservice
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen
W przypadku biletów zakupionych za pośrednictwem Deutsche Bahn (DB) lub stowarzyszeń transportowych, zwroty muszą być przetwarzane przez ich odpowiednie centra obsługi klienta.