Greyhound Anulowanie, zmiany i zwroty
Anulowanie biletów Greyhound
Pasażerowie mogą anulować swój bilet i otrzymać zwrot w formie vouchera. Anulowanie musi odbyć się co najmniej 15 minut przed odlotem.
Polityka anulowania (ważna dla podróży po 16 grudnia 2024)
Jeżeli zarezerwowałeś podróż przed 4 listopada 2024, z planowaną datą odlotu po 16 grudnia 2024, i chcesz anulować po 16 grudnia 2024, musisz skontaktować się z obsługą klienta przez czattutaj.
Standardowe zwroty za anulowanie
Greyhound oferuje częściowy lub pełny zwrot w formie vouchera w zależności od tego, jak daleko w przód bilet jest anulowany:
| Czas przed odlotem | Zwrot (% ceny biletu) |
|---|---|
| Mniej niż 2 dni | 20% |
| Pomiędzy 2 a 6 dni | 40% |
| Pomiędzy 7 a 29 dni | 70% |
| 30 dni lub więcej | 100% |
- Dodatki (rezerwacje miejsc, opłaty bagażowe itp.) są w 100% zwracane w formie vouchera.
- Opłaty za rezerwację i opłaty serwisowe są niewarzalne.
Kontakt w sprawie zwrotów i anulacji
W przypadku zapytań dotyczących zwrotów:
- Portal Obsługi Klienta: Wnioskuj o zwrot.
- Zwroty FlixBus: Polityka zwrotów FlixBus.
Po więcej szczegółów odwiedź Pomoc i informacje Greyhound.
Zmiany biletów Greyhound (wymiany)
Greyhound pozwala pasażerom zmienić swój bilet do 15 minut przed odlotem. Obejmuje to modyfikacje takie jak:
- Zmiana daty, godziny lub celu odlotu.
- Aktualizacja danych pasażera (korekta imienia, informacje kontaktowe).
- Dodanie bagażu lub rezerwacji miejsc.
Jak zmienić swój bilet?
- Zaloguj się do Zarządzaj moją rezerwacją używając:
- Twojego numeru rezerwacji (znajdziesz go w potwierdzeniu e-mail).
- Adresu e-mail użytego do zakupu biletu.
- Wybierz swój bilet i wybierz opcję zmiany lub przebookowania.
- Jeśli dotyczy, zapłać wszelką różnicę w cenie.
- Twój nowy bilet zostanie potwierdzony natychmiast.
Ważne uwagi
- Dodatki (rezerwacje miejsc, opłaty bagażowe itp.) nie przenoszą się automatycznie. Zamiast tego:
- Cena tych zostanie zastosowana jako kredyt na nowym bilecie.
- Jeśli dotyczy, mogą być zwracane jako voucher.
- Wszystkie zmiany muszą być dokonane co najmniej 15 minut przed odlotem.
Anulowania FlixBus i polityki biletowe
Ponieważ Greyhound jest spółką zależną FlixBus, niektóre trasy mogą działać zgodnie z politykami anulacji i zmiany FlixBus.
Anulacje niezamierzone (przez FlixBus lub operatorów autobusów)
Anulacja niezamierzona występuje, gdy FlixBus lub partner operatora odwołuje podróż z powodu:
- Warunki pogodowe lub inne czynniki leżące poza kontrolą.
- Powodów operacyjnych, w tym obawy dotyczące bezpieczeństwa.
Opcje zwrotu za anulacje niezamierzone:
Pasażerowie mogą zmienić swoją podróż bez dodatkowych kosztów. Alternatywnie, pasażerowie mogą poprosić o pełny zwrot w formie:
- Zwrot vouchera (zawsze dostępny).
- Zwrot pieniężny (tylko dla biletów opłaconych gotówką, kartą kredytową, PayPal lub Google Pay).
FlixBus i jego partnerzy nie są zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów podróży, jeżeli pasażerowie zdecydują się zarezerwować alternatywny transport u innego przewoźnika.
Anulacje dobrowolne (przez pasażerów)
Anulacja dobrowolna występuje, gdy pasażer anuluje własny bilet. Polityka zwrotów stosuje tę samą strukturę zwrotów opartą na czasie, co Greyhound:
| Czas przed odlotem | Zwrot (% ceny biletu) |
|---|---|
| Mniej niż 2 dni | 20% |
| Pomiędzy 2 a 6 dni | 40% |
| Pomiędzy 7 a 29 dni | 70% |
| 30+ dni | 100% |
- Pasażerowie muszą anulować online lub w punkcie sprzedaży biletów (kierowcy autobusów i agenci obsługi klienta nie mogą przetwarzać anulacji).
- Zwroty są przyznawane w formie Vouchera Anulacyjnego (brak zwrotów gotówkowych za anulacje dobrowolne).
Przesunięcia biletów FlixBus
Pasażerowie mogą przesunąć swój bilet do 15 minut przed odlotem.
- Przesunięcie musi być dokonane online lub w punkcie sprzedaży biletów (nie przez kierowców ani agentów obsługi klienta).
- Gdy bilet jest przesuwany, FlixBus najpierw anuluje oryginalny bilet i stosuje kwotę zwrotu na nową rezerwację.
- Jeśli nowy bilet jest droższy, pasażerowie muszą zapłacić różnicę.
- Jeśli nowy bilet jest tańszy, pozostała kwota pozostaje na Vouchera Anulacyjnego.
Ogólna polityka zwrotów
Zwroty za opóźnione podróże
Pasażerowie są uprawnieni do pełnego zwrotu, jeśli:
- Autobus jest opóźniony o 120 minut lub dłużej przy odlocie.
- Pasażerowie muszą złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem Portalu Obsługi Klienta.
Zwroty za niewykorzystane bilety
- Jeśli klient nie anuluje ani nie zmieni biletu co najmniej 15 minut przed odlotem, bilet przepada, a żaden zwrot nie zostanie wydany.
Zwroty za opłaty serwisowe i opłaty przetwarzania płatności
- Opłaty serwisowe i opłaty za przetwarzanie kart kredytowych są niewarzalne dla dobrowolnych anulacji lub zmiany biletów.
- Jeśli bilet został anulowany niezamierzenie przez Greyhound lub FlixBus, opłaty serwisowe zostaną zwrócone.