VIA Rail Accessibilité et Assistance Spéciale

Contactez le service client de VIA Rail pour discuter des besoins en accessibilité et des aménagements en gare. Réservez des billets et des services spéciaux au moins 48 heures à l'avance.

Informations de Contact :

• Demandes Générales d'Accessibilité:
  • Numéro sans frais : 1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)
  • TTY : 1-800-268-9503
  • Email : customer_relations@viarail.ca
• Assistance en Bordure de Route ou Questions de Réservation:
  • Appelez le numéro sans frais au moins 48 heures à l'avance.
• Problèmes de Wi-Fi ou de Connexion (À Bord):
  • Appelez le fournisseur de service Wi-Fi : 1-866-905-6784 ou envoyez un email à support@viawifi.ca.

Options de Réservation

Réservation en Ligne : Ajoutez des demandes d'accessibilité lors de votre réservation en sélectionnant "besoins spéciaux" sous type de passager.

Réservation par Téléphone : Appelez le numéro sans frais pour personnaliser votre voyage.

Réservation en Personne : Rendez-vous à un guichet pour une assistance directe avec service prioritaire.

🌐 Lien Utile : Informations sur la réservation d'accessibilité

• Dimensions des Fauteuils Rouleurs : Assurez-vous que votre fauteuil roulant ou scooter respecte les limites de taille :
  • Poids Maximum : 600 lbs (272 kg)
  • Dimensions Maximales : 30” x 48” (76 cm x 122 cm)

À la Gare

• Ascenseurs pour Fauteuils Rouleurs : Les gares sans embarquement de niveau offrent des ascenseurs pour monter ou descendre des trains en toute sécurité.
• Assistance en Bordure de Route : Disponibles à 9 gares, y compris :
  • Halifax, Kingston, Londres, Montréal, Ottawa, Ville de Québec, Toronto, Vancouver, Winnipeg.
  • Les services incluent l'orientation, l'assistance fauteuil roulant et l'aide avec les bagages.Contact pour l'Assistance en Bordure de Route :
• Installations Accessibles : De nombreuses gares VIA Rail disposent de rampes, d'ascenseurs et de toilettes accessibles.

🌐 Lien Utile : Trouver des Gares Accessibles

Services à Bord

• Places Assises Accessibles :
  • Des espaces désignés sont disponibles pour les passagers utilisant des fauteuils roulants ou des aides à la mobilité.
  • Les passagers handicapés peuvent demander deux sièges côte à côte sans frais supplémentaires.
• Toilettes Accessibles :
  • Disponibles sur la plupart des trains VIA Rail, y compris des toilettes plus grandes pour accueillir les fauteuils roulants.
• Demandes de Repas Spéciaux :
  • Des aménagements alimentaires sont disponibles sur demande lors de la réservation.
• Communications à Bord :
  • Panneaux en braille et assistance du personnel pour les passagers malvoyants. Boucles auditives disponibles dans certaines zones.

🌐 Lien Utile : Informations sur l'accessibilité à bord