RegioJet Politique d'annulation, de modifications et de remboursements

Politique d'annulation des billets

Annulations involontaires (initiées par RegioJet)

Si RegioJet annule un voyage ou effectue des changements d'horaire significatifs, les passagers ont droit à :

• Un remboursement complet sous forme de remboursement monétaire ou de bon de voyage.
• Reprogrammation pour un nouveau voyage sans frais supplémentaires.

Les remboursements pour les voyages annulés sont traités automatiquement ou peuvent être demandés via le service client.

Annulations volontaires (initiées par le passager)

Les passagers peuvent annuler leur billet avant le départ dans les conditions suivantes :

• Les annulations doivent être effectuées au moins 15 minutes avant le départ.
• Les billets peuvent être annulés via :
  • En ligne via le site Web de RegioJet.
  • Aux guichets dans les terminaux de bus.

Les remboursements pour annulations volontaires dépendent de la date de l'annulation :

Les bons de remboursement sont valables pendant 12 mois à partir de la date d'émission.

Comment annuler un billet :Gérer votre réservation

Modifications et reprogrammations de billets

Les passagers peuvent modifier les détails de leur voyage dans les conditions suivantes :

Types de modifications autorisées

✔ Modifications de date et d'heure – Modifier l'heure et la date de départ.
✔ Améliorations de siège – Passer à une classe de billet supérieure en payant la différence de prix.
❌ Les changements de nom de passager ne sont PAS autorisés – Les billets sont non transférables.

Frais et conditions de reprogrammation

• Modifications en ligne : Des frais moins élevés s'appliquent pour les modifications effectuées en ligne.
• Modifications au guichet : Des frais de service supplémentaires peuvent s'appliquer.
• Si le nouveau billet est plus cher, les passagers doivent payer la différence.
• Si le nouveau billet est moins cher, le solde restant est émis sous forme de bon.

Plus de détails sur les modifications de billets :Modifications des billets RegioJet

Pas de remboursements pour les voyages manqués

Si les passagers échouent à annuler ou à reprogrammer leur billet au moins 15 minutes avant le départ, le billet est considéré comme utilisé et aucun remboursement ou crédit ne sera accordé.

Processus et politique de remboursement

RegioJet traite généralement les remboursements sous forme de bons pour des voyages futurs. Cependant, dans certains cas, les passagers peuvent être éligibles à un remboursement monétaire.

Comment les remboursements sont-ils émis ?

• Les remboursements par bon sont envoyés par e-mail et sont valables pendant 12 mois.
• Les remboursements monétaires sont fournis pour des cas spécifiques, y compris les annulations de voyages par RegioJet.
• Les remboursements sont généralement traités dans quelques jours ouvrables.

Demander un remboursement :Remboursements et bons RegioJet

Remboursements pour retards et interruptions de service

Si un autobus RegioJet est retardé de plus de 120 minutes, les passagers ont droit à :

• Un remboursement complet (en espèces ou sous forme de bon).
• Des arrangements de voyage alternatifs offerts par RegioJet.

Suis ton voyage pour des mises à jour :Suivi de l'autobus RegioJet

Frais de service et charges supplémentaires

• Frais de réservation : Non remboursables.
• Frais de reprogrammation : Varient selon le type de billet.
• Temps de traitement des remboursements : Dépend de la méthode de paiement.

Résumé de la politique d'annulation et de remboursement

📌 Pour l'ensemble des termes et conditions :Règles de transport RegioJet

Contactez RegioJet pour assistance

Pour des annulations, des remboursements ou des modifications de billets, contactez le service client de RegioJet :

📞 Hotline service client : Lun - Dim : 6:00 - 23:00 / +420 222 222 221
🌍 Support en ligne & Chat en direct : Page de contact RegioJet