Greyhound Annulations, Changements & Remboursements
Annulations de Billets Greyhound
Les passagers peuvent annuler leur billet et recevoir un remboursement sous forme de bon. Les annulations doivent être effectuées au moins 15 minutes avant le départ.
Politique d'Annulation (Valide pour les Voyages Après le 16 Décembre 2024)
Si vous avez réservé un voyage avant le 4 novembre 2024, avec une date de départ prévue après le 16 décembre 2024, et que vous souhaitez annuler après le 16 décembre 2024, vous devez contacter le service client par chatici.
Remboursements d'Annulation Standards
Greyhound offre un remboursement partiel ou total sous forme de bon en fonction de l'avance avec laquelle le billet est annulé :
| Temps Avant le Départ | Remboursement (% du Prix du Billet) |
|---|---|
| Moins de 2 jours | 20% |
| Entre 2 et 6 jours | 40% |
| Entre 7 et 29 jours | 70% |
| 30 jours ou plus | 100% |
- Extras (réservations de sièges, frais de bagages, etc.) sont 100% remboursables sous forme de bon.
- Frais de réservation et frais de service sont non remboursables.
Contact pour Remboursements & Annulations
Pour les demandes de remboursement :
- Portail du Service Client : Demander un remboursement.
- Remboursements FlixBus : Politique de Remboursement FlixBus.
Pour plus de détails, visitez Aide & Infos Greyhound.
Changements de Billets Greyhound (Échanges)
Greyhound permet aux passagers de changer leur billet jusqu'à 15 minutes avant le départ. Cela inclut des modifications telles que :
- Changer la date, l'heure ou la destination de départ.
- Mettre à jour les détails du passager (corrections de nom, informations de contact).
- Ajouter des bagages ou des réservations de sièges.
Comment Changer Votre Billet ?
- Connectez-vous à Gérer Ma Réservation en utilisant :
- Votre numéro de réservation (trouvé dans votre email de confirmation).
- L'adresse email utilisée pour acheter le billet.
- Sélectionnez votre billet et choisissez l'option changer ou rebooker.
- Le cas échéant, payez la différence de tarif.
- Votre nouveau billet sera confirmé instantanément.
Remarques Importantes
- Extras (réservations de sièges, frais de bagages, etc.) ne se transfèrent pas automatiquement. Au lieu de cela :
- Le prix de ceux-ci sera appliqué comme un crédit au nouveau billet.
- Le cas échéant, ils peuvent être remboursés sous forme de bon.
- Tous les changements doivent être effectués au moins 15 minutes avant le départ.
Annulations FlixBus et Politiques de Billets
Comme Greyhound est une filiale de FlixBus, certaines lignes peuvent fonctionner sous les politiques d'annulation et de reprogrammation de FlixBus.
Annulations Involontaires (Par FlixBus ou les Opérateurs de Bus)
Une Annulation Involontaire se produit lorsque FlixBus ou un opérateur partenaire annule un voyage en raison de :
- Conditions météorologiques ou d'autres facteurs échappant à leur contrôle.
- Raisons opérationnelles, y compris des préoccupations de sécurité.
Options de Remboursement pour les Annulations Involontaires :
Les passagers peuvent reprogrammer leur voyage sans frais supplémentaires. Alternativement, les passagers peuvent demander un remboursement complet sous forme de :
- Un remboursement par bon (toujours disponible).
- Un remboursement monétaire (uniquement pour les billets payés en espèces, carte de crédit, PayPal ou Google Pay).
FlixBus et ses partenaires ne sont pas tenus de rembourser des frais de voyage supplémentaires si les passagers choisissent de réserver un transport alternatif avec un autre fournisseur.
Annulations Volontaires (Par les Passagers)
Une Annulation Volontaire est lorsque le passager annule son propre billet. La politique de remboursement suit la même structure de remboursement basée sur le temps que Greyhound :
| Temps Avant le Départ | Remboursement (% du Prix du Billet) |
|---|---|
| Moins de 2 jours | 20% |
| Entre 2 et 6 jours | 40% |
| Entre 7 et 29 jours | 70% |
| 30+ jours | 100% |
- Les passagers doivent annuler en ligne ou à un bureau de billets (les conducteurs de bus et les agents du service client ne peuvent pas traiter les annulations).
- Les remboursements sont fournis sous forme de Bon d'Annulation (aucun remboursement en espèces pour les annulations volontaires).
Reprogrammation des Billets FlixBus
Les passagers peuvent reprogrammer leur billet jusqu'à 15 minutes avant le départ.
- La reprogrammation doit être effectuée en ligne ou à un guichet de billets (pas par les conducteurs ou les agents du service client).
- Lorsqu'un billet est reprogrammé, FlixBus annule d'abord le billet original et applique le montant du remboursement à la nouvelle réservation.
- Si le nouveau billet est plus cher, les passagers doivent payer la différence.
- Si le nouveau billet est moins cher, le solde restant reste sur le Bon d'Annulation.
Politique Générale de Remboursement
Remboursements pour Retards de Voyages
Les passagers sont éligibles à un remboursement complet si :
- Le bus est retardé de 120 minutes ou plus au départ.
- Les passagers doivent soumettre une demande de remboursement via le Portail du Service Client.
Remboursements pour Billets Inutilisés
- Si un client ne rembourse ou reprogramme pas son billet au moins 15 minutes avant le départ, le billet est perdu, et aucun remboursement ne sera émis.
Remboursements pour Frais de Service et de Traitement de Paiement
- Les frais de service et de traitement des cartes de crédit ne sont pas remboursables pour les annulations volontaires ou les reprogrammations de billets.
- Si un billet a été annulé involontairement par Greyhound ou FlixBus, les frais de service seront remboursés.