Flixtrain Annulation, Changement et Remboursement

Annulation

Annulations Involontaires (par l'Opérateur de Train)

Si l'opérateur de train annule votre voyage, vous êtes éligible à :

• Un remboursement intégral du prix de votre billet et de tous les frais associés.
• L'option de reprogrammer votre voyage sans coût supplémentaire.
• Les remboursements peuvent être effectués sous forme de bon ou de remboursement monétaire, en fonction de la méthode de paiement d'origine.

Annulations Volontaires (par le Passager)

Vous pouvez annuler votre billet jusqu'à 15 minutes avant le départ.

• Les annulations doivent être effectuées en ligne ou aux points de vente de billets physiques (tels que les gares routières ou les bureaux de billets).
• Remboursement : Généralement attribué sous forme de bon.
  • La valeur du bon peut dépendre de combien de temps à l'avance l'annulation est effectuée.
  • Les bons sont généralement valides pendant 12 mois à partir de la date d'émission.

Pas de Remboursements

Annulez ou reprogrammez au moins 15 minutes avant le départ.

Changements et Reprogrammation

Reprogrammez votre voyage jusqu'à 15 minutes avant le départ.

• Les changements peuvent être effectués en ligne ou aux points de vente de billets physiques (par exemple, les gares de train ou les bureaux de billets).
• IMPORTANT : Les conducteurs de train ou les agents de service à la clientèle à bord ne peuvent pas modifier votre billet.
• Revente : Le billet original est annulé et un nouveau est émis. Si le nouveau billet est plus cher, vous devez payer la différence. Si le nouveau billet est moins cher, le solde restant est attribué sous forme de bon.
• Toute différence de tarif doit être payée par le passager.
• Des frais de service non remboursables peuvent s'appliquer, en fonction de la manière dont le billet a été acheté ou reprogrammé.

Remboursements

Voyages Retardés (60 à 119 Minutes)

• Remboursement de 25% du prix du billet si vous choisissez de continuer le voyage.
• Si vous préférez ne pas continuer le voyage, annulez et recevez un remboursement intégral sous forme de bon ou de remboursement monétaire.

Retards Sévères (120 Minutes ou Plus)

• Remboursement de 50% du prix du billet si vous choisissez de continuer le voyage.
• Si vous préférez ne pas continuer le voyage, annulez et recevez un remboursement intégral sous forme de bon ou de remboursement monétaire.

Correspondances Manquées

• Correspondance manquée en raison d'un retard, le passager sera re-réservé sur la prochaine correspondance disponible sans frais.
• Si le passager doit réserver un nouveau voyage par ses propres moyens, il peut demander un remboursement des coûts supplémentaires engagés en fournissant des reçus pour le transport alternatif.

Billets Non Utilisés

Si un billet est non utilisé et non reprogrammé ou annulé au moins 15 minutes avant le départ, il est considéré comme perdu, et aucun remboursement ou crédit ne sera accordé.

Frais de Service

• Frais de Service Non Remboursables : Les frais de service facturés lors du processus de réservation de billets ne sont pas remboursables en cas d'annulations ou de reprogrammations volontaires.
• Frais de Reprogrammation Physiques : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si des changements ou des annulations de billets sont effectués dans des points de vente physiques.