Flixbus Annulations, Modifications et Remboursements

Politiques de l'Amérique du Nord

Politique des billets des États-Unis, du Canada et du Mexique.

Annulations involontaires (par Flixbus)

• Option de reprogrammer sans frais ou de demander un remboursement.
• Remboursements émis sous forme de bon ou de remboursement monétaire, selon le mode de paiement.
• Les remboursements couvrent le tarif complet du billet et tous les frais payés.

Annulations volontaires (par le Passager)

• Doit être effectué au moins 15 minutes avant le départ.
• Les annulations ne peuvent être effectuées que en ligne ou dans des lieux de vente de billets physiques (par exemple, terminaux de bus ou bureaux de billets).
• Remboursements sous forme de bon, le montant varie en fonction du timing. Valide pendant 12 mois à partir de la date d'émission.

IMPORTANT : Si un voyage est retardé deplus de 120 minutes ou reprogrammé deplus de 120 minutes, un remboursement complet sous forme de bon d'annulation sera émis.

Pas de remboursements (tous les tarifs et frais)

• Si il ne annule pas ou ne reprogramme pas 15 minutes avant le départ.
• Si le passager est expulsé du bus pour violation des termes.

Pour plus d'informations sur les politiques d'annulation.

Modifications de billets de bus

Reprogrammation

• Autorisé jusqu'à 15 minutes avant le départ.
• En ligne ou dans des points de vente de billets physiques (par exemple, terminaux de bus, bureaux de billets). Les conducteurs de bus et les représentants du service client ne peuvent pas modifier les réservations de billets.
• Le billet original est annulé et un nouveau est émis (la valeur est partiellement ou entièrement remboursée, selon la reprogrammation).
• La différence de tarif doit être payée par le passager (s'il est moins cher, le solde restant est émis sous forme de bon).

Billets inutilisés

Pas de remboursements ni de crédits si non reprogrammé ou annulé 15 minutes avant le départ.

Frais de service pour modifications de billets

• Non remboursable dans les cas d'annulations ou de reprogrammations volontaires.
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la reprogrammation dans des bureaux de billets physiques.

Politiques de l'Europe

Politique des billets pour l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, le Danemark, la Suisse, la Croatie, la Norvège, la Suède, le Portugal, la République tchèque, la Hongrie, la Pologne, la Belgique, l'Autriche, et le Royaume-Uni.

Politique d'annulation

Annulations involontaires (par Flixbus)

Si votre voyage est annulé ou considérablement retardé, il y a deux options :

• Reprogrammer : Reprogrammez votre voyage sans coût supplémentaire.
• Remboursement : Demandez un remboursement, qui sera émis soit sous forme de remboursement monétaire (selon votre méthode de paiement d'origine) soit sous forme de bon pouvant être utilisé pour de futures réservations.
• Couverture de remboursement complète : Les remboursements couvrent le tarif total du billet, y compris tous les frais supplémentaires que vous avez pu payer.

Annulations volontaires (par le Passager)

Les passagers sont autorisés à annuler leurs billets volontairement :

🌐 Annulation des billets :https://shop.global.flixbus.com/rebooking/login

• Cronologie : Les annulations doivent être effectuées au moins 15 minutes avant le départ prévu.
• Processus d'annulation : Les annulations peuvent être effectuées en ligne via la section “Gérer ma réservation”, ou dans des lieux de vente de billets physiques tels que des terminaux de bus ou des bureaux de billets.
• Type de remboursement : Les remboursements pour annulations volontaires sont généralement émis sous forme de bon. La valeur du bon dépend de combien de temps à l'avance vous annulez votre billet :

• Validité du bon : Les bons de remboursement sont valides pendant 12 mois à partir de la date d'émission, offrant de la flexibilité pour de futures réservations.

Pas de remboursements et billets inutilisés

Si vous ne parvenez pas à annuler ou à reprogrammer votre billet au moins 15 minutes avant le départ, le billet sera considéré comme inutilisé, et aucun remboursement ou crédit ne sera fourni.

Frais pour annulations et reprogrammations

Lorsque vous annulez ou changez volontairement votre billet, des frais peuvent s'appliquer en fonction du timing et du mode de la transaction.

Frais basés sur le temps d'annulation

Frais de reprogrammation

• Modifications en ligne : Les frais peuvent varier en fonction de l'itinéraire et des modifications, mais sont généralement inférieurs à ceux des bureaux de billets physiques.
• Reprogrammation au bureau de billets physiques : Des frais de service supplémentaires peuvent s'appliquer lors de la reprogrammation dans un terminal de bus ou un bureau de billets physique.
• Coût de la reprogrammation : Si le nouveau voyage est plus cher, vous devrez payer la différence. Si le nouveau voyage est moins cher, le solde restant sera émis sous forme de bon pour une utilisation future.

Frais de service

• Non remboursable : Les frais de réservation et les frais de service sont non remboursables dans les cas d'annulations ou de reprogrammations volontaires.
• Reprogrammation au bureau de billets physiques : Des frais de service peuvent s'appliquer pour toute modification effectuée dans des bureaux de billets, rendant les modifications en ligne plus rentables.

Remboursements pour retards ou annulations de plus de 120 minutes

Dans le cas où votre bus est retardé de plus de 120 minutes, ou si votre voyage est reprogrammé à un moment qui ne convient pas à vos plans, vous êtes éligible à un remboursement complet. Ce remboursement sera généralement émis sous forme de Bon d'annulation.

Comment les remboursements sont-ils émis ?

Les remboursements sont généralement émis sous forme de bons qui sont valables pendant 12 mois. Cependant, dans certains cas, des remboursements en espèces sont fournis, en particulier si le voyage a été annulé par Flixbus ou pour d'autres circonstances spécifiques.