Greyhound Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
Cancelaciones de Billetes Greyhound
Los pasajeros pueden cancelar su billete y recibir un reembolso en forma de un vale. Las cancelaciones deben realizarse al menos 15 minutos antes de la salida.
Política de Cancelación (Válida para Viajes Después del 16 de Diciembre de 2024)
Si reservaste un viaje antes del 4 de Noviembre de 2024, con una fecha de salida programada después del 16 de Diciembre de 2024, y deseas cancelar después del 16 de Diciembre de 2024, debes contactar al servicio al cliente a través del chataquí.
Reembolsos de Cancelación Estándar
Greyhound ofrece un reembolso parcial o total en forma de un vale dependiendo de con cuánta antelación se cancele el billete:
| Tiempo Antes de la Salida | Reembolso (% del Precio del Billete) |
|---|---|
| Menos de 2 días | 20% |
| Entre 2 y 6 días | 40% |
| Entre 7 y 29 días | 70% |
| 30 días o más | 100% |
- Extras (reservas de asientos, tarifas de equipaje, etc.) son reembolsables al 100% en forma de vale.
- Las tarifas de reserva y las tarifas de servicio son no reembolsables.
Contacto para Reembolsos y Cancelaciones
Para consultas sobre reembolsos:
- Portal de Servicio al Cliente: Solicitar un reembolso.
- Reembolsos de FlixBus: Política de Reembolsos de FlixBus.
Para más detalles, visita Ayuda e Información de Greyhound.
Cambios de Billetes Greyhound (Intercambios)
Greyhound permite a los pasajeros cambiar su billete hasta 15 minutos antes de la salida. Esto incluye modificaciones como:
- Cambiar la fecha, hora o destino de salida.
- Actualizar detalles del pasajero (correcciones de nombre, información de contacto).
- Agregar equipaje o reservas de asientos.
¿Cómo Cambiar Tu Billete?
- Inicia sesión en Gestionar Mi Reserva usando:
- Tu número de reserva (encontrado en la confirmación de correo electrónico).
- La dirección de correo electrónico utilizada para comprar el billete.
- Selecciona tu billete y elige la opción de cambio o reprogramación.
- Si es aplicable, paga cualquier diferencia en la tarifa.
- Tu nuevo billete será confirmado instantáneamente.
Notas Importantes
- Extras (reservas de asientos, tarifas de equipaje, etc.) no se transfieren automáticamente. En su lugar:
- El precio de estos se aplicará como un crédito al nuevo billete.
- Si es aplicable, pueden ser reembolsados como un vale.
- Todos los cambios deben completarse al menos 15 minutos antes de la salida.
Cancelaciones y Políticas de Billetes de FlixBus
Dado que Greyhound es una subsidiaria de FlixBus, algunas rutas pueden operar bajo políticas de cancelación y reprogramación de FlixBus.
Cancelaciones Involuntarias (por FlixBus o Operadores de Autobuses)
Una Cancelación Involuntaria ocurre cuando FlixBus o un operador asociado cancela un viaje debido a:
- Condiciones climáticas u otros factores fuera de control.
- Razones operativas, que incluyen preocupaciones de seguridad.
Opciones de Reembolso para Cancelaciones Involuntarias:
Los pasajeros pueden reprogramar su viaje sin costo adicional. Alternativamente, los pasajeros pueden solicitar un reembolso completo en forma de:
- Un reembolso en forma de vale (siempre disponible).
- Un reembolso monetario (solo para billetes pagados en efectivo, tarjeta de crédito, PayPal o Google Pay).
FlixBus y sus socios no están obligados a reembolsar costos de viaje adicionales si los pasajeros deciden reservar transporte alternativo con otro proveedor.
Cancelaciones Voluntarias (por Pasajeros)
Una Cancelación Voluntaria es cuando un pasajero cancela su propio billete. La política de reembolso sigue la misma estructura de reembolso basada en el tiempo que Greyhound:
| Tiempo Antes de la Salida | Reembolso (% del Precio del Billete) |
|---|---|
| Menos de 2 días | 20% |
| Entre 2 y 6 días | 40% |
| Entre 7 y 29 días | 70% |
| 30+ días | 100% |
- Los pasajeros deben cancelar en línea o en una taquilla (los conductores de autobús y los agentes de servicio al cliente no pueden procesar cancelaciones).
- Los reembolsos se proporcionan en forma de un Vale de Cancelación (sin reembolsos en efectivo para cancelaciones voluntarias).
Reprogramación de Billetes FlixBus
Los pasajeros pueden reprogramar su billete hasta 15 minutos antes de la salida.
- La reprogramación debe hacerse en línea o en un mostrador de venta de billetes (no por conductores o agentes de servicio al cliente).
- Cuando se reprograma un billete, FlixBus primero cancela el billete original y aplica el monto del reembolso hacia la nueva reserva.
- Si el nuevo billete es más caro, los pasajeros deben pagar la diferencia.
- Si el nuevo billete es más barato, el saldo restante se queda en el Vale de Cancelación.
Política General de Reembolso
Reembolsos por Viajes Retrasados
Los pasajeros son elegibles para un reembolso completo si:
- El autobús está retrasado por 120 minutos o más en la salida.
- Los pasajeros deben enviar una solicitud de reembolso a través del Portal de Servicio al Cliente.
Reembolsos por Billetes No Usados
- Si un cliente no canceló o reprogramó su billete al menos 15 minutos antes de la salida, el billete se considera perdido, y no se emitirá reembolso.
Reembolsos por Tarifas de Servicio y Tarifas de Procesamiento de Pagos
- Las tarifas de servicio y las tarifas de procesamiento con tarjeta de crédito no son reembolsables para cancelaciones voluntarias o reprogramaciones de billetes.
- Si un billete fue cancelado involuntariamente por Greyhound o FlixBus, las tarifas de servicio serán reembolsadas.