VIA Rail Accesibilidad y Asistencia Especial

Contacta al servicio al cliente de VIA Rail para discutir necesidades de accesibilidad y acomodaciones en las estaciones. Reserva boletos y servicios especiales al menos 48 horas antes.

Información de Contacto:

• Consultas Generales de Accesibilidad:
  • Teléfono Gratuito: 1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)
  • TTY: 1-800-268-9503
  • Correo Electrónico: customer_relations@viarail.ca
• Asistencia en la Acera o Preguntas sobre Reservas:
  • Llama al número gratuito al menos 48 horas antes.
• Problemas con Wi-Fi o Conexión (A Bordo):
  • Llama al proveedor de servicio de Wi-Fi: 1-866-905-6784 o envía un correo electrónico a support@viawifi.ca.

Opciones de Reserva

Reserva en Línea: Agrega solicitudes de accesibilidad durante tu reserva seleccionando "necesidades especiales" bajo tipo de pasajero.

Reserva por Teléfono: Llama al número gratuito para personalizar tu viaje.

Reserva en Persona: Visita un mostrador de boletos para asistencia directa con servicio prioritario.

🌐 Enlace Útil: Información de Accesibilidad para Reservas

• Dimensiones de Sillas de Ruedas: Asegúrate de que tu silla de ruedas o scooter cumpla con los límites de tamaño:
  • Peso Máximo: 600 lbs (272 kg)
  • Dimensiones Máximas: 30” x 48” (76 cm x 122 cm)

En la Estación

• Ascensores para Sillas de Ruedas: Las estaciones sin acceso a nivel ofrecen ascensores para sillas de ruedas para abordar o desembarcar trenes de manera segura.
• Asistencia en la Acera: Disponible en 9 estaciones, incluyendo:
  • Halifax, Kingston, Londres, Montréal, Ottawa, Ciudad de Québec, Toronto, Vancouver, Winnipeg.
  • Los servicios incluyen guiar, asistencia con sillas de ruedas y ayuda con el equipaje.Contacto para Asistencia en la Acera:
• Instalaciones Accesibles: Muchas estaciones de VIA Rail cuentan con rampas, ascensores y baños accesibles.

🌐 Enlace Útil: Encontrar Estaciones Accesibles

Servicios a Bordo

• Asientos Accesibles:
  • Hay espacios designados disponibles para pasajeros que usan sillas de ruedas o ayudas para la movilidad.
  • Los pasajeros con discapacidades pueden solicitar dos asientos contiguos sin costo adicional.
• Baños Accesibles:
  • Disponibles en la mayoría de los trenes de VIA Rail, incluyendo baños más grandes para acomodar sillas de ruedas.
• Solicitudes de Comidas Especiales:
  • Las acomodaciones dietéticas están disponibles bajo solicitud durante la reserva.
• Comunicaciones a Bordo:
  • Señalización en Braille y asistencia del personal para pasajeros con discapacidad visual. Bucles de audición disponibles en ciertas áreas.

🌐 Enlace Útil: Información de Accesibilidad a Bordo