Greyhound Stornierungen, Änderungen & Rückerstattungen
Greyhound Ticketstornierungen
Passagiere können ihr Ticket stornieren und erhalten eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins. Stornierungen müssen mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt erfolgen.
Stornierungsrichtlinie (gilt für Reisen nach dem 16. Dezember 2024)
Wenn Sie eine Reise vor dem 4. November 2024 gebucht haben, mit einem geplanten Abfahrtsdatum nach dem 16. Dezember 2024, und Sie möchten nach dem 16. Dezember 2024 stornieren, müssen Sie den Kundenservice über den Chathier kontaktieren.
Standard-Stornierungsrückerstattungen
Greyhound bietet eine teilweise oder vollständige Rückerstattung in Form eines Gutscheins an, abhängig davon, wie lange im Voraus das Ticket storniert wird:
| Zeit vor der Abfahrt | Rückerstattung (% des Ticketpreises) |
|---|---|
| Weniger als 2 Tage | 20% |
| Zwischen 2 und 6 Tagen | 40% |
| Zwischen 7 und 29 Tagen | 70% |
| 30 Tage oder mehr | 100% |
- Extras (Sitzreservierungen, Gepäckgebühren usw.) sind 100% rückerstattbar in Gutscheinform.
- Buchungsgebühren und Servicegebühren sind nicht rückerstattbar.
Kontakt für Rückerstattungen & Stornierungen
Für Rückerstattungsanfragen:
- Kundenservice-Portal: Fordern Sie eine Rückerstattung an.
- FlixBus Rückerstattungen: FlixBus Rückerstattungsrichtlinie.
Für weitere Details besuchen Sie Greyhound Hilfe & Informationen.
Greyhound Ticketänderungen (Umtausch)
Greyhound erlaubt Passagieren, ihr Ticket bis 15 Minuten vor der Abfahrtzu ändern. Dies umfasst Modifikationen wie:
- Ändern des Abfahrtsdatums, der Uhrzeit oder des Ziels.
- Aktualisierung der Passagierdetails (Namenskorrekturen, Kontaktinformationen).
- Hinzufügen von Gepäck oder Sitzreservierungen.
Wie ändern Sie Ihr Ticket?
- Loggen Sie sich bei Mein Booking verwalten ein, indem Sie:
- Ihre Buchungsnummer (zu finden in Ihrer E-Mail-Bestätigung).
- Die E-Mail-Adresse, die zum Kauf des Tickets verwendet wurde.
- Wählen Sie Ihr Ticket aus und wählen Sie die Option ändern oder umbuchenden.
- Falls zutreffend, zahlen Sie die Preisdifferenz.
- Ihr neues Ticket wird sofort bestätigt.
Wichtige Hinweise
- Extras (Sitzreservierungen, Gepäckgebühren usw.) werden nicht automatisch übertragen. Stattdessen:
- Der Preis hierfür wird als Gutschrift auf das neue Ticket angewendet.
- Falls zutreffend, können sie als Gutschein zurückerstattet werden.
- Alle Änderungen müssen mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt abgeschlossen sein.
FlixBus Stornierungen und Ticketrichtlinien
Da Greyhound eine Tochtergesellschaft von FlixBus ist, können einige Linien unter den Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinien von FlixBus betrieben werden.
Unfreiwillige Stornierungen (durch FlixBus oder Busunternehmen)
Eine unfreiwillige Stornierung erfolgt, wenn FlixBus oder ein Partnerbetreiber eine Reise aufgrund von:
- Wetterbedingungen oder anderen Faktoren außerhalb der Kontrolle
- Betriebsgründen, einschließlich Sicherheitsbedenken.
Rückerstattungsoptionen für unfreiwillige Stornierungen:
Passagiere können **ihre Reise kostenlos umbuchen**. Alternativ können Passagiere eine volle Rückerstattung in Form von:
- Eine Gutschein-Rückerstattung (immer verfügbar).
- Eine monetäre Rückerstattung (nur für mit Bargeld, Kreditkarte, PayPal oder Google Pay bezahlte Tickets).
FlixBus und seine Partner sind nicht verpflichtet, zusätzliche Reisekosten zu erstatten, wenn Passagiere sich entscheiden, alternative Transporte bei einem anderen Anbieter zu buchen.
Freiwillige Stornierungen (durch Passagiere)
Eine freiwillige Stornierung ist, wenn ein Passagier sein eigenes Ticket storniert. Die Rückerstattungsrichtlinie folgt derselben zeitbasierten Rückerstattungsstruktur wie Greyhound:
| Zeit vor der Abfahrt | Rückerstattung (% des Ticketpreises) |
|---|---|
| Weniger als 2 Tage | 20% |
| Zwischen 2 und 6 Tagen | 40% |
| Zwischen 7 und 29 Tagen | 70% |
| 30+ Tage | 100% |
- Passagiere müssen online oder an einem Ticketbüro stornieren (Busfahrer und Kundenservice-Mitarbeiter können Stornierungen nicht verarbeiten).
- Rückerstattungen erfolgen in Form eines Stornierungsgutscheins (keine Bargeldrückerstattungen für freiwillige Stornierungen).
Umbuchung von FlixBus-Tickets
Passagiere können ihr Ticket bis 15 Minuten vor der Abfahrtumbuchen.
- Umbuchungen müssen online oder an einem Ticketstand erfolgen (nicht durch Fahrer oder Kundenservice-Mitarbeiter).
- Bei einer Umbuchung storniert FlixBus zuerst das ursprüngliche Ticket und wendet den Rückerstattungsbetrag auf die neue Buchung an.
- Wenn das neue Ticket teurer ist, müssen die Passagiere die Differenz zahlen.
- Wenn das neue Ticket günstiger ist, bleibt der verbleibende Betrag auf dem Stornierungsgutschein.
Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen für verspätete Fahrten
Passagiere haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn:
- Der Bus um 120 Minuten oder mehr verspätet ist.
- Passagiere müssen eine Rückerstattungsanfrage über das Kundenservice-Portal einreichen.
Rückerstattungen für ungenutzte Tickets
- Wenn ein Kunde sein Ticket nicht mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt storniert oder umgebucht hat, verfällt das Ticket, und es wird keine Rückerstattung gewährt.
Rückerstattungen für Servicegebühren und Bearbeitungsgebühren
- Servicegebühren und Gebühren für die Kreditkartenbearbeitung sind nicht rückerstattbar für freiwillige Stornierungen oder Ticketumbuchungen.
- Wenn ein Ticket unfreiwillig von Greyhound oder FlixBus storniert wurde, wird die Servicegebühr zurückerstattet.