SBB Cancelamento, Alterações e Reembolsos

A SBB (Ferrovias Federais Suíças) oferece políticas de cancelamento, reembolso e alteração de bilhetes flexíveis, dependendo do tipo de bilhete. Abaixo está um guia completo sobre como gerenciar suas reservas.

Elegibilidade para Reembolso

Os reembolsos dependem do tipo de bilhete e das condições de compra. Abaixo estão as principais categorias:

Bilhetes Supersaver

Não reembolsáveis e não intercambiáveis.
Não podem ser alterados após a compra.
Se o trem for cancelado pela SBB, os passageiros podem ser elegíveis para um reembolso ou uma reserva alternativa.

Bilhetes Regulares (Padrão)

Reembolsáveis antes da partida, com uma possível taxa de cancelamento.
Bilhetes não utilizados podem ser reembolsados através do portal online da SBB, aplicativo ou balcão de bilhetes.
Os pedidos de reembolso devem ser feitos antes do término do período de validade do bilhete.

Swiss Travel Pass e Passes Regionais

Totalmente reembolsável antes do primeiro dia de validade.
Sem reembolso após ativação (uma vez que a primeira viagem tenha iniciado).
Os passes regionais podem ter políticas de reembolso específicas.

Passe Diário Saver

Não reembolsável e não modificável uma vez comprado.
Exceção: Se o trem for cancelado, os passageiros podem receber um reembolso total.

Cartão de Meia Tarifa & Passes Mensais

Reembolsável antes da ativação.
Uma vez ativado, somente parcialmente reembolsável com base no período de validade restante.
Requer um pedido de reembolso oficial através do Atendimento ao Cliente da SBB.

Bilhetes Internacionais (TGV, EuroCity, NightJet)

As políticas de cancelamento variam de acordo com o provedor.
Alguns bilhetes permitem reembolsos com uma taxa de cancelamento, enquanto outros são não reembolsáveis.
Verifique as condições em sua confirmação de reserva.

Como Pedir um Reembolso

Os pedidos de reembolso podem ser feitos através de:

Reembolso Online (Para E-Bilhetes)

Faça login na sua conta SBB ou Aplicativo SBB Mobile.
Vá para "Meus Bilhetes" → Selecionar Bilhete → Pedir Reembolso.
Se elegível, os reembolsos são processados em 5-10 dias úteis.

🔗 Portal de Reembolso Online: Pedido de Reembolso SBB

Nos Balcões de Bilhetes da SBB

Os pedidos de reembolso podem ser feitos em qualquer balcão de serviço SBB.
As taxas de processamento podem ser aplicadas.

Atendimento ao Cliente

📞 Central de Atendimento SBB: +41 51 225 78 56
🕒 Disponível diariamente das 6:00 às 22:30

Alterações de Bilhetes & Rebooking

Alterações para Bilhetes Padrão

Bilhetes padrão podem ser trocados por outra data ou rota antes da partida.
Se o novo bilhete for mais caro, a diferença de preço deve ser paga.
Sem taxas de alteração aplicáveis para bilhetes SBB regulares.

Alterações para Supersaver e Passe Diário Saver

Não podem ser alterados ou modificados.
Um novo bilhete deve ser comprado se os planos de viagem mudarem.

Reservas de Assentos

As reservas de assentos são separadas dos bilhetes de trem.
Alterações podem ser feitas por uma taxa de CHF 5 antes da partida.
Não é necessário para viagens domésticas na Suíça, mas recomendado para rotas internacionais.

Compensação por Atrasos e Cancelamentos

Os passageiros podem ter direito a compensação em caso de grandes atrasos ou cancelamentos de trem.

Reembolsos por Atraso

Atraso de 30–59 minutos: 25% de compensação.
Atraso de 60+ minutos: 50% de compensação.
Reembolsos podem ser solicitados através do Portal de Compensação por Atrasos da SBB.

🔗 Pedido de Compensação: Reembolsos por Atraso SBB

Contatos de Emergência para Problemas com Bilhetes

Atendimento ao Cliente SBB: 📞 +41 51 225 78 56
Suporte por Chat Online: Disponível via o site da SBB
Reembolsos de Bilhetes & Compensação: Página de Ajuda da SBB