Metronom Cancelamentos, Alterações e Reembolsos
A Metronom oferece uma política estruturada de cancelamento e reembolso de bilhetes com base em diferentes circunstâncias. Abaixo está um guia completo para ajudá-lo a entender suas opções.
Cancelamentos Involuntários (Interrupções de Trem)
Se o seu trem for cancelado ou significativamente atrasado, você tem as seguintes opções:
- Reembolso Total: Você pode solicitar um reembolso total no método de pagamento original.
- Viagem Alternativa: Remarcação no próximo trem Metronom disponível sem custo adicional.
- Compensação por Atrasos: Dependendo da duração do atraso, o reembolso pode ser aplicável (sujeito à política de direitos dos passageiros da Metronom).
Cancelamentos Voluntários (Solicitações dos Passageiros)
A Metronom geralmente não oferece bilhetes reembolsáveis, a menos que especificado nas condições do bilhete.
- Bilhetes de Baixa Saxônia & Bilhetes Tarifa DB: Sujeito às regras de reembolso da Deutsche Bahn (DB) e associações de transporte regionais.
- Bilhetes de Associações de Transporte (HVV, GVH, VBN, VSN): As regras de reembolso dependem do provedor de transporte específico.
Passos para Solicitações de Reembolso de Bilhetes
- Verifique os Termos do Bilhete: A elegibilidade para reembolso varia com base no tipo de bilhete adquirido.
- Envie um Pedido de Reembolso: Entre em contato com o ponto de compra (máquinas de bilhetes da Metronom, máquinas da DB ou plataformas de associações de transporte).
- Tempo de Processamento: Os reembolsos são processados com base na política do respectivo provedor de transporte.
Alterações e Correções de Bilhetes
- Nome com Erro ou Informação de Bilhete Incorreta: Alterações podem ser possíveis antes da partida, dependendo do provedor.
- Upgrades: Se você deseja atualizar seu bilhete, pode ser necessário pagar a diferença de tarifa.
- Bilhetes Perdidos: Se você perder um bilhete, um novo deve ser comprado. Reembolsos por bilhetes perdidos geralmente não são oferecidos.
Surcharges e Penalidades
E se você esquecer seu Bilhete de Temporada?
Você pode apresentar seu bilhete de temporada dentro de 7 dias para reduzir a multa a uma pequena taxa administrativa.
Disputas de Surcharge
Se você recebeu uma surcharge e acredita que está incorreta, apresente uma objeção ao endereço fornecido no aviso de penalidade.
Como Solicitar um Reembolso ou Cancelamento?
Entre em contato com o Serviço ao Cliente da Metronom:
📞 Central de Atendimento: (0581) 97-164-164
📧 Email: info@der-metronom.de
💬 WhatsApp: Canal Metronom WhatsApp
📍 Endereço do Serviço ao Cliente:
Metronom Kundenservice
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen
Para bilhetes adquiridos via Deutsche Bahn (DB) ou associações de transporte, os reembolsos devem ser processados através de seus respectivos centros de atendimento ao cliente.