Greyhound Cancelamentos, Alterações e Reembolsos
Cancelamentos de Bilhetes Greyhound
Os passageiros podem cancelar seu bilhete e receber um reembolso na forma de um voucher. Os cancelamentos devem ser feitos pelo menos 15 minutos antes da partida.
Política de Cancelamento (Válido para Viagens Após 16 de Dezembro de 2024)
Se você reservou uma viagem antes de 4 de Novembro de 2024, com uma data de partida programada após 16 de Dezembro de 2024, e deseja cancelar após 16 de Dezembro de 2024, você deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do chataqui.
Reembolsos Padrão de Cancelamento
A Greyhound oferece um reembolso parcial ou total na forma de um voucher dependendo de quão antecipadamente o bilhete é cancelado:
| Tempo Antes da Partida | Reembolso (% do Preço do Bilhete) |
|---|---|
| Menos de 2 dias | 20% |
| Entre 2 e 6 dias | 40% |
| Entre 7 e 29 dias | 70% |
| 30 dias ou mais | 100% |
- Extras (reservas de assento, taxas de bagagem, etc.) são 100% reembolsáveis na forma de voucher.
- Taxas de reserva e taxas de serviço são não reembolsáveis.
Contato para Reembolsos e Cancelamentos
Para consultas sobre reembolsos:
- Portal de Atendimento ao Cliente: Solicitar um reembolso.
- Reembolsos FlixBus: Política de Reembolso do FlixBus.
Para mais detalhes, visite Ajuda e Informações da Greyhound.
Alterações de Bilhetes Greyhound (Trocas)
A Greyhound permite que os passageiros altere seu bilhete até 15 minutos antes da partida. Isso inclui modificações como:
- Alterar a data, hora ou destino da partida.
- Atualizar os detalhes do passageiro (correções de nome, informações de contato).
- Adicionar bagagem ou reservas de assento.
Como Alterar Seu Bilhete?
- Faça login em Gerenciar Minha Reserva usando:
- Seu número de reserva (encontrado na confirmação do seu e-mail).
- O endereço de e-mail usado para comprar o bilhete.
- Selecione seu bilhete e escolha a opção alterar ou reprogramar.
- Se aplicável, pague qualquer diferença na tarifa.
- Seu novo bilhete será confirmado instantaneamente.
Notas Importantes
- Extras (reservas de assento, taxas de bagagem, etc.) não são transferidos automaticamente. Em vez disso:
- O preço desses será aplicado como crédito ao novo bilhete.
- Se aplicável, podem ser reembolsados como um voucher.
- Todas as alterações devem ser concluídas pelo menos 15 minutos antes da partida.
Cancelamentos FlixBus e Políticas de Bilhetes
Uma vez que a Greyhound é uma subsidiária da FlixBus, algumas rotas podem operar sob políticas de cancelamento e reprogramação da FlixBus.
Cancelamentos Involuntários (Por FlixBus ou Operadoras de Ônibus)
Um Cancelamento Involuntário ocorre quando a FlixBus ou um operador parceiro cancela uma viagem devido a:
- Condições climáticas ou outros fatores fora do controle.
- Razões operacionais, incluindo preocupações com a segurança.
Opções de Reembolso para Cancelamentos Involuntários:
Os passageiros podem remarcar sua viagem sem custo adicional. Alternativamente, os passageiros podem solicitar um reembolso total na forma de:
- Um reembolso em voucher (sempre disponível).
- Um reembolso monetário (apenas para bilhetes pagos em dinheiro, cartão de crédito, PayPal ou Google Pay).
A FlixBus e seus parceiros não são obrigados a reembolsar custos adicionais de viagem se os passageiros optarem por reservar transporte alternativo com outro fornecedor.
Cancelamentos Voluntários (Por Passageiros)
Um Cancelamento Voluntário é quando um passageiro cancela seu próprio bilhete. A política de reembolso segue a mesma estrutura de reembolso baseada no tempo que a Greyhound:
| Tempo Antes da Partida | Reembolso (% do Preço do Bilhete) |
|---|---|
| Menos de 2 dias | 20% |
| Entre 2 e 6 dias | 40% |
| Entre 7 e 29 dias | 70% |
| 30+ dias | 100% |
- Os passageiros devem cancelar online ou em um guichê de bilhetes (motoristas de ônibus e agentes de serviço ao cliente não podem processar cancelamentos).
- Os reembolsos são fornecidos na forma de um Voucher de Cancelamento (sem reembolsos em dinheiro para cancelamentos voluntários).
Reprogramação de Bilhetes FlixBus
Os passageiros podem reprogramar seu bilhete até 15 minutos antes da partida.
- A reprogramação deve ser feita online ou em um guichê de bilhetes (não por motoristas ou agentes de serviço ao cliente).
- Quando um bilhete é reprogramado, a FlixBus primeiro cancela o bilhete original e aplica o valor do reembolso à nova reserva.
- Se o novo bilhete for mais caro, os passageiros devem pagar a diferença.
- Se o novo bilhete for mais barato, o saldo restante permanece no Voucher de Cancelamento.
Política Geral de Reembolso
Reembolsos por Viagens Atrasadas
Os passageiros são elegíveis para um reembolso total se:
- O ônibus está atrasado em 120 minutos ou mais na partida.
- Os passageiros devem enviar um pedido de reembolso através do Portal de Atendimento ao Cliente.
Reembolsos por Bilhetes Não Utilizados
- Se um cliente não cancelar ou reprogramar seu bilhete pelo menos 15 minutos antes da partida, o bilhete é perdido, e nenhum reembolso será emitido.
Reembolsos por Taxas de Serviço e Taxas de Processamento de Pagamento
- Taxas de serviço e taxas de processamento de cartão de crédito são não reembolsáveis para cancelamentos voluntários ou reprogramações de bilhetes.
- Se um bilhete foi cancelado involuntariamente pela Greyhound ou FlixBus, as taxas de serviço serão reembolsadas.