Flixtrain Cancelamento, Alteração e Reembolso

Cancelamento

Cancelamentos Involuntários (por parte do Operador do Trem)

Se o operador do trem cancelar sua viagem, você terá direito a:

• Um reembolso total do valor do seu bilhete e de quaisquer taxas associadas.
• A opção de reagendar sua viagem sem custo adicional.
• Os reembolsos podem ser emitidos como um voucher ou um reembolso monetário, dependendo do método de pagamento original.

Cancelamentos Voluntários (por parte do Passageiro)

Você pode cancelar seu bilhete até 15 minutos antes da partida.

• Os cancelamentos devem ser feitos online ou em locais físicos de venda de bilhetes (como terminais de ônibus ou bilheteiras).
• Reembolso: Geralmente emitido na forma de um voucher.
  • O valor do voucher pode depender de quanto tempo antes o cancelamento é realizado.
  • Os vouchers são normalmente válidos por 12 meses a partir da data de emissão.

Sem Reembolsos

Canalize ou reagende pelo menos 15 minutos antes da partida.

Alterações e Reagendamentos

Reagende sua viagem até 15 minutos antes da partida.

• As alterações podem ser feitas online ou em locais físicos de venda de bilhetes (ex.: estações de trem ou bilheteiras).
• IMPORTANTE: Os motoristas de trem ou agentes de atendimento ao cliente a bordo não podem modificar seu bilhete.
• Reemissão: O bilhete original é cancelado e um novo é emitido. Se o novo bilhete for mais caro, você deve pagar a diferença. Se o novo bilhete for mais barato, o saldo restante é emitido como um voucher.
• Qualquer diferença de tarifa deve ser paga pelo passageiro.
• Taxas de serviço não reembolsáveis podem ser aplicáveis, dependendo de como o bilhete foi comprado ou reemitido.

Reembolsos

Viagens Atrasadas (60 a 119 Minutos)

• 25% de reembolso do preço do bilhete se optar por continuar a viagem.
• Se preferir não continuar a viagem, cancele e receba um reembolso total na forma de um voucher ou reembolso monetário.

Atrasos Severos (120 Minutos ou Mais)

• 50% de reembolso do preço do bilhete se optar por continuar a viagem.
• Se preferir não continuar a viagem, cancele e receba um reembolso total na forma de um voucher ou reembolso monetário.

Conexões Perdidas

• Conexão perdida devido a um atraso, o passageiro será reemitido na próxima conexão disponível sem custo adicional.
• Se o passageiro tiver que reservar uma nova viagem por conta própria, poderá solicitar um reembolso dos custos adicionais incorridos apresentando recibos para transporte alternativo.

Bilhetes Não Utilizados

Se um bilhete não for utilizado e não for reagendado ou cancelado pelo menos 15 minutos antes da partida, ele é considerado perdido, e nenhum reembolso ou crédito será fornecido.

Taxas de Serviço

• Taxas de Serviço Não Reembolsáveis: Quaisquer taxas de serviço cobradas durante o processo de reserva do bilhete não são reembolsáveis em casos de cancelamentos ou reagendamentos voluntários.
• Taxas de Reagendamento Físico: Taxas adicionais podem ser aplicadas se alterações ou cancelamentos de bilhetes forem feitos em locais de vendas físicas.