Flixbus Cancelamento, Alterações e Reembolsos
Políticas da América do Norte
Política de bilhetes dos Estados Unidos, Canadá e México.
Cancelamentos Involuntários (pela Flixbus)
- Opção de reagendar sem custo ou solicitar um reembolso.
- Reembolsos emitidos como um voucher ou reembolso monetário, dependendo do método de pagamento.
- Reembolsos cobrem o valor total do bilhete e quaisquer taxas pagas.
Cancelamentos Voluntários (pelo Passageiro)
- Devem ser feitos pelo menos 15 minutos antes da partida.
- Cancelamentos só podem ser feitos online ou em locais físicos de venda de bilhetes (por exemplo, terminais de ônibus ou bilheteiras).
- Reembolsos na forma de um voucher, o valor varia com base no timing. Válido por 12 meses a contar da data de emissão.
IMPORTANTE: Se uma viagem for atrasada pormais de 120 minutos ou remarcadapormais de 120 minutos, um reembolso total na forma de um Voucher de Cancelamento será emitido.
Sem Reembolsos (todas as tarifas e taxas)
- Se não cancelar ou remarcar 15 minutos antes da partida.
- Se o passageiro for removido do ônibus por violar os termos.
Para mais informações sobre Políticas de Cancelamento.
Alterações de Bilhetes de Ônibus
Remarcação
- Permitido até 15 minutos antes da partida.
- Online ou em pontos de venda de bilhetes físicos (por exemplo, terminais de ônibus, bilheteiras). Motoristas de ônibus e representantes de Atendimento ao Cliente não podem modificar reservas de bilhetes.
- Bilhete original cancelado e um novo emitido (o valor é parcialmente ou totalmente reembolsado, dependendo da remarcação).
- Qualquer diferença de tarifa deve ser paga pelo passageiro (Se for mais barato, o saldo restante é emitido como um voucher).
Bilhetes Não Utilizados
Sem reembolsos ou créditos se não forem remarcados ou cancelados 15 minutos antes da partida.
Taxas de Serviço para Alterações de Bilhetes
- Não reembolsáveis em casos de cancelamentos ou remarcações voluntários.
- Taxas adicionais podem ser aplicadas para remarcações em bilheteiras físicas.
Políticas da Europa
Política de bilhetes da Alemanha, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Dinamarca, Suíça, Croácia, Noruega, Suécia, Portugal, República Tcheca, Hungria, Polônia, Bélgica, Áustria e Reino Unido.
Política de Cancelamento
Cancelamentos Involuntários (pela Flixbus)
Se sua viagem for cancelada ou significativamente atrasada, há duas opções:
- Remarcar: Remarque sua viagem sem custo adicional.
- Reembolso: Solicite um reembolso, que será emitido como um reembolso monetário (dependendo do seu método de pagamento original) ou como um voucher que pode ser utilizado para futuras reservas.
- Cobertura Total de Reembolso: Reembolsos cobrem o valor total do bilhete, incluindo quaisquer taxas extras que você possa ter pago.
Cancelamentos Voluntários (pelo Passageiro)
Os passageiros têm permissão para cancelar seus bilhetes voluntariamente:
🌐 Cancelamento de Bilhetes:https://shop.global.flixbus.com/rebooking/login
- Timing: Cancelamentos devem ser feitos pelo menos 15 minutos antes da partida programada.
- Processo de Cancelamento: Cancelamentos podem ser concluídos online através da seção “Gerenciar Minha Reserva”, ou em locais físicos de venda de bilhetes, como terminais de ônibus ou bilheteiras.
- Tipo de Reembolso: Reembolsos para cancelamentos voluntários são tipicamente emitidos na forma de um voucher. O valor do voucher depende de com quanta antecedência você cancela seu bilhete:
| Tempo Antes da Partida | Valor do Voucher |
|---|---|
| 30 dias ou mais | 100% de reembolso |
| 7 a 29 dias | 75% de reembolso |
| 2 a 6 dias | 50% de reembolso |
| Menos de 2 dias | 25% de reembolso |
- Validade do Voucher: Vouchers de reembolso são válidos por 12 meses a partir da data de emissão, permitindo flexibilidade para futuras reservas.
Sem Reembolsos e Bilhetes Não Utilizados
Se você não cancelar ou remarcar seu bilhete pelo menos 15 minutos antes da partida, o bilhete será considerado não utilizado, e nenhum reembolso ou crédito será fornecido.
Taxas para Cancelamentos e Remarcações
Quando você cancela ou altera voluntariamente seu bilhete, taxas podem ser aplicadas dependendo do timing e do método da transação.
Taxas Baseadas no Tempo de Cancelamento
| Tempo Antes da Partida | Taxa de Cancelamento | Valor do Reembolso |
|---|---|---|
| 30+ dias | Sem taxa | 100% de reembolso |
| 7 a 29 dias | 25% de taxa | 75% de reembolso |
| 2 a 6 dias | 50% de taxa | 50% de reembolso |
| Menos de 2 dias | 75% de taxa | 25% de reembolso |
Taxas de Remarcação
- Alterações Online: As taxas podem variar dependendo da rota e alterações, mas geralmente são mais baixas do que em bilheteiras físicas.
- Remarcação em Bilheteira Física: Taxas de serviço podem ser aplicadas ao remarcar em um terminal de ônibus ou bilheteira física.
- Custo da Remarcação: Se a nova viagem for mais cara, você precisará pagar a diferença. Se a nova viagem for mais barata, o saldo restante será emitido como um voucher para uso futuro.
Taxas de Serviço
- Não Reembolsáveis: Taxas de reserva e taxas de serviço são não reembolsáveis em casos de cancelamentos ou remarcações voluntárias.
- Remarcação em Bilheteira Física: Taxas de serviço podem ser aplicadas para quaisquer alterações feitas em bilheteiras, tornando as alterações online mais econômicas.
Reembolsos por Atrasos ou Cancelamentos Acima de 120 Minutos
No caso de seu ônibus ser atrasado por mais de 120 minutos, ou se sua viagem for remarcada para um horário que não se encaixa em seus planos, você é elegível para um reembolso total. Este reembolso será normalmente emitido como um Voucher de Cancelamento.
Como os Reembolsos São Emitidos?
Os reembolsos são normalmente emitidos na forma de vouchers que são válidos por 12 meses. No entanto, em alguns casos, reembolsos monetários são fornecidos, especialmente se a viagem foi cancelada pela Flixbus ou por outras circunstâncias específicas.