Deutsche Bahn Cancelamentos e Reembolsos
Mudanças de Bilhetes
Mudanças permitidas para bilhetes flexíveis antes do dia da viagem. Diferenças tarifárias podem ser aplicadas.
A Deutsche Bahn oferece opções flexíveis para o cancelamento ou reembolso de bilhetes, dependendo do tipo de tarifa e do momento do pedido. Abaixo estão as políticas detalhadas para vários tipos de bilhetes.
- O cancelamento deve ser feito antes da partida programada do trem.
- Os reembolsos são emitidos como vales ou diretamente ao método de pagamento original, dependendo do tipo de tarifa.
- Opção de Cancelamento Imediato: Aplica-se a todos os bilhetes digitais adquiridos através do aplicativo DB ou site. Cancelamento gratuito dentro de 3 horas (180 minutos) após a compra.
Atendimento ao Cliente
- Online: Visite o Centro de Ajuda da DB para suporte.
- Telefone: +49 30 2970 Contate a linha direta de atendimento ao cliente da DB.
- Presencial: Visite um Centro de Viagens da DB para assistência com cancelamentos e reembolsos.
Tarifa Super Saver (Sparpreis Super)
- Cancelamento Imediato: Cancelamento gratuito dentro de 3 horas (180 minutos) após a reserva. Nenhum reembolso ou cancelamento é permitido após este período.
- Reembolsos: Não disponível uma vez que o período de cancelamento imediato tenha passado.
Tarifa Saver (Sparpreis)
- Cancelável até 1 dia antes da viagem por uma taxa de EUR 10.
- Nenhum cancelamento ou reembolso é permitido no dia da viagem ou após isso.
- Reembolsos: Emitidos como um vale válido por 3 anos.
- Notas Adicionais: Se um bilhete de ida e volta for comprado, ambas as etapas devem ser canceladas juntas.
Tarifa Flexível (Flexpreis)
- Cancelamento gratuito até 8 dias antes do primeiro dia de viagem.
- 7 a 1 dia antes da viagem: taxa de EUR 10.
- No dia da viagem ou após: taxa de EUR 30.
- Reembolsos: Reembolsos são creditados ao método de pagamento original ou como um vale.
Tarifa Flexível Europa (Flexpreis Europa)
- Mesma coisa que Tarifa Flexível.
- Reembolsos: Disponíveis até 1 mês após o período de validade do bilhete.
- Notas Adicionais: Cancelamentos de bilhetes internacionais exigem contato com o prestador de serviços emissor se não for emitido pela DB.
Bilhetes de Grupo
- Cancelamento gratuito para todo o grupo 14 ou mais dias antes da viagem.
- 13 a 1 dia antes da viagem: taxa de EUR 5 por pessoa.
- Cancelamentos de viajantes individuais são permitidos apenas se o grupo ainda consistir em pelo menos 6 pessoas.
- Reembolsos: Emitidos como um vale.
Bilhetes Regionais e Especiais
- Bilhetes Länder & Bilhetes Quer-durchs-Land: Não reembolsáveis uma vez comprados.
Reembolsos de Bilhetes de Trem
- Vales: Válidos por até 3 anos a partir da data de emissão.
- Reembolsos Diretos: Para o método de pagamento original para tarifas flexíveis e algumas tarifas saver.
- eCoupons: Não reembolsáveis, mas permanecem válidos para futuras reservas.
- Tempo de Processamento: Normalmente processados dentro de 7–14 dias úteis para pedidos online.
Exceções de Reembolso
- Tarifas Super Saver: Reembolsos são possíveis apenas durante a janela de cancelamento imediato.
- Tarifas Saver: Reembolsos exigem que ambas as pernas de um bilhete de ida e volta sejam canceladas juntas.
- Ofertas Especiais: Não reembolsáveis, a menos que indicado de outra forma.
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