RegioJet Cancelamento, Alterações e Reembolsos
Política de Cancelamento de Bilhetes
Cancelamentos Involuntários (Iniciados pela RegioJet)
Se RegioJet cancelar uma viagem ou fizer mudanças significativas no horário, os passageiros têm direito a:
- Um reembolso completo emitido como um reembolso monetário ou voucher de viagem.
- Reagendamento para uma nova viagem sem custo adicional.
Reembolsos para viagens canceladas são processados automaticamente ou podem ser solicitados via suporte ao cliente.
Cancelamentos Voluntários (Iniciados pelo Passageiro)
Os passageiros podem cancelar seu bilhete antes da partida sob estas condições:
- Os cancelamentos devem ser feitos pelo menos 15 minutos antes da partida.
- Os bilhetes podem ser cancelados via:
- Online através do site da RegioJet.
- Nos guichês de bilhetes nos terminais de ônibus.
Os reembolsos para cancelamentos voluntários dependem de quando o cancelamento é feito:
| Tempo Antes da Partida | Valor do Reembolso do Voucher |
|---|---|
| 30+ dias antes da partida | 100% de reembolso (como um voucher) |
| 7 a 29 dias antes da partida | 75% de reembolso (como um voucher) |
| 2 a 6 dias antes da partida | 50% de reembolso (como um voucher) |
| Menos de 2 dias antes da partida | 25% de reembolso (como um voucher) |
Os vouchers de reembolso são válidos por 12 meses a partir da data de emissão.
Como cancelar um bilhete:Gerencie sua Reserva
Alterações e Reagendamentos de Bilhetes
Os passageiros podem modificar os detalhes de sua viagem sob as seguintes condições:
Tipos de Alterações Permitidas
✔ Alterações de Data e Hora – Modificar horário e data de partida.
✔ Upgrades de Assento – Upgrade para uma classe de bilhete superior pagando a diferença de preço.
❌ Alterações de Nome de Passageiro NÃO são Permitidas – Bilhetes são não transferíveis.
Taxas e Condições de Reagendamento
- Alterações Online: Taxas menores se aplicam para mudanças feitas online.
- Alterações em Guichês de Bilhetes: Taxas de serviço adicionais podem ser aplicadas.
- Se o novo bilhete for mais caro, os passageiros devem pagar a diferença.
- Se o novo bilhete for mais barato, o saldo restante é emitido como um voucher.
Mais detalhes sobre modificações de bilhetes:Alterações nos Bilhetes da RegioJet
Sem Reembolsos para Viagens Perdidas
Se os passageiros não cancelarem ou reagendarem seu bilhete pelo menos 15 minutos antes da partida, o bilhete é considerado utilizado, e nenhum reembolso ou crédito será fornecido.
Processo e Política de Reembolso
A RegioJet geralmente processa reembolsos como vouchers para viagens futuras. No entanto, em certos casos, os passageiros podem ser elegíveis para um reembolso monetário.
Como os Reembolsos São Emitidos?
- Reembolsos de voucher são enviados por e-mail e são válidos por 12 meses.
- Reembolsos monetários são fornecidos para casos específicos, incluindo cancelamentos de viagem pela RegioJet.
- Reembolsos são geralmente processados dentro de alguns dias úteis.
Solicitar um reembolso:Reembolsos e Vouchers da RegioJet
Reembolsos por Atrasos e Interrupções de Serviço
Se um ônibus da RegioJet tiver um atraso superior a 120 minutos, os passageiros são elegíveis para:
- Um reembolso completo (dinheiro ou voucher).
- Arranjos de viagem alternativos oferecidos pela RegioJet.
Rastreie sua viagem para atualizações:Rastreador de Ônibus da RegioJet
Taxas de Serviço e Encargos Adicionais
- Taxas de Reserva: Não reembolsáveis.
- Taxas de Reagendamento: Variam com base no tipo de bilhete.
- Tempo de Processamento de Reembolso: Depende do método de pagamento.
Resumo da Política de Cancelamento e Reembolso
| Política | Detalhes | Tipo de Reembolso |
|---|---|---|
| Viagem Cancelada pela RegioJet | Reagendamento ou reembolso total | Dinheiro ou Voucher |
| Cancelamento (30+ dias antes da partida) | 100% de reembolso | Voucher |
| Cancelamento (7-29 dias antes da partida) | 75% de reembolso | Voucher |
| Cancelamento (2-6 dias antes da partida) | 50% de reembolso | Voucher |
| Cancelamento (<2 dias antes da partida) | 25% de reembolso | Voucher |
| No-show / Cancelamento Tarde (<15 minutos antes da partida) | Sem reembolso | Não elegível |
| Reagendamento (mesma rota, data/hora diferente) | Permitido | Taxa possível |
📌 Para termos e condições completos:Regras de Transporte da RegioJet
Entre em Contato com a RegioJet para Assistência
Para cancelamentos, reembolsos ou alterações de bilhetes, entre em contato com o suporte ao cliente da RegioJet:
📞 Central de Atendimento ao Cliente: Seg - Dom: 6:00 - 23:00 / +420 222 222 221
🌍 Suporte Online e Chat ao Vivo: Página de Contato da RegioJet