NordWestBahn Cancelamento, Alterações & Reembolsos

Cancelamentos, alterações e reembolsos de bilhetes para trens NRW e NordWestBahn dependem do tipo de bilhete comprado. Diferentes tipos de tarifa, tarifas regionais e condições específicas se aplicam ao modificar ou cancelar uma viagem.

Política de Cancelamento e Reembolso de Bilhetes

Bilhetes Não Reembolsáveis

• Bilhetes individuais e passes de curto prazo (por exemplo, bilhetes diários) são geralmente não reembolsáveis uma vez comprados.
• Deutschlandticket (€49/mês) não pode ser reembolsado para viagens individuais, mas pode ser cancelado para o mês seguinte se solicitado antes da data de renovação.

Bilhetes Reembolsáveis

• Alguns bilhetes de longa distância ou tarifas especiais permitem reembolsos, mas taxas podem ser aplicáveis.
• Bilhetes regionais NRW e bilhetes baseados em assinatura podem permitir reembolsos parciais sob certas condições (por exemplo, doença, cancelamentos de trem).
• Pedidos de reembolso devem geralmente ser feitos antes da data da viagem.

Verifique as políticas de reembolso da NRW

Alterando um Bilhete

• A maioria dos bilhetes regionais NRW e NordWestBahn não pode ser alterada após a compra.
• Bilhetes de longa distância da Deutsche Bahn (DB) podem permitir alterações, geralmente com uma taxa ou ajuste de diferença de tarifa.
• Assinaturas do Deutschlandticket podem ser modificadas ou canceladas para o próximo mês, mas não podem ser alteradas no meio do mês.

Modificar bilhetes nos trens da DB

Atrasos e Cancelamentos de Trens: Direitos dos Passageiros

Se um trem da NRW ou NordWestBahn está atrasado ou cancelado, os passageiros podem ter direito a compensação de acordo com as regulamentações de direitos dos passageiros da UE.

Compensação por Atrasos

• Atraso de 60+ minutos: Os passageiros podem solicitar 25% do preço do bilhete como reembolso.
• Atraso de 120+ minutos: Os passageiros podem solicitar 50% do preço do bilhete como reembolso.
• Transporte alternativo pode ser fornecido se um trem estiver significativamente atrasado ou cancelado.

Reembolsos por Cancelamentos de Trem

• Se um trem for cancelado antes da partida, os passageiros podem solicitar um reembolso total ou remarcar para outro serviço sem custo extra.
• Se o transporte alternativo não estiver disponível, os passageiros podem solicitar compensação por despesas de viagem adicionais.

Registrar um pedido de compensação

Como Solicitar um Reembolso ou Alteração de Bilhete?

Online

• Reembolsos e alterações podem frequentemente ser processados através do site ou aplicativo do provedor de bilhetes.
• Para bilhetes da Deutsche Bahn (DB), use o Portal de Reembolso da DB.

Na Estação

Visite os guichês ou pontos de serviço nas principais estações de trem para reembolsos ou modificações de bilhete.

Por Telefone

• Ligue para o serviço de atendimento ao cliente da operadora ferroviária para verificar opções de reembolso e alteração.
• Central de Atendimento ao Cliente NRW: 01806 504030
• Atendimento ao Cliente DB: +49 30 2970

Cancelamentos de Bilhetes de Assinatura (Deutschlandticket, JobTicket, Passes Mensais)

• Deutschlandticket (€49 bilhete): Pode ser cancelado para o mês seguinte se solicitado antes da data de renovação da assinatura.
• Passes mensais e JobTickets: As políticas de cancelamento dependem do provedor emissor e podem incluir reembolsos parciais se cancelados antecipadamente.

Gerenciar assinaturas e cancelamentos

Dicas do Busbuster para Reembolsos e Alterações Sem Complicações

• Verifique os termos do bilhete antes de comprar para saber se reembolsos ou alterações são permitidos.
• Solicite cancelamentos o mais cedo possível para maximizar a elegibilidade para reembolso.
• Para atrasos de trem, mantenha seu bilhete e solicite compensação através de canais de reembolso oficiais.
• Use o aplicativo DB Navigator ou plataformas de bilhetagem da NRW para modificações rápidas e pedidos de reembolso.

Seguir essas políticas garante que os passageiros possam gerenciar cancelamentos e alterações de forma eficiente, enquanto compreendem seus direitos de reembolso nos trens da NRW e NordWestBahn.