NordWestBahn Acessibilidade

Os trens da NRW e da NordWestBahn são projetados para acomodar passageiros com deficiências e mobilidade reduzida, garantindo uma viagem segura e confortável. As seguintes políticas cobrem acessibilidade para cadeiras de rodas, assentos prioritários, serviços de assistência e suporte adicional para viajantes que necessitam.

Acessibilidade para Cadeiras de Rodas

Acesso ao Trem e à Estação

• A maioria dos trens regionais e de longa distância oferece embarque sem degraus, facilitando a entrada e a saída para passageiros com dispositivos de mobilidade.
• Muitas estações estão equipadas com elevadores, rampas e caminhos acessíveis para uma navegação mais suave.
• Algumas estações mais antigas ainda podem ter barreiras, mas arranjos alternativos de viagem geralmente podem ser feitos.

Espaços para Cadeiras de Rodas a Bordo

• Áreas dedicadas a cadeiras de rodas estão disponíveis em muitos trens da NRW e da NordWestBahn.
• Esses espaços estão localizados perto das portas do trem para fácil acesso.
• Limite de Tamanho: Cadeiras de rodas e dispositivos de mobilidade devem caber dentro das normativas padrão de espaço dos trens (normalmente máx. 30 x 48 polegadas).
• Limite de Peso: O peso combinado do passageiro e da cadeira de rodas não deve exceder 600 lbs onde equipamento de elevação é necessário.

Assentos Prioritários & Assistência

Assentos Reservados para Passageiros com Mobilidade Reduzida

• Assentos prioritários estão disponíveis perto das portas do trem para passageiros com mobilidade limitada, idosos e viajantes grávidas.
• Outros passageiros são obrigados a ceder esses assentos quando necessário.

Serviços de Assistência nas Estações

• Assistência para embarque e desembarque está disponível em estações principais, mas deve ser solicitada com antecedência.
• A equipe de serviço pode ajudar com rampas, mudanças de plataforma e transferências entre trens.
• Os pedidos devem ser feitos pelo menos 24 horas antes da viagem para garantir disponibilidade.

Banheiros Acessíveis

• A maioria dos trens modernos da NRW e da NordWestBahn inclui banheiros acessíveis para cadeiras de rodas, com portas mais largas, barras de apoio e botões de emergência.
• Alguns trens regionais mais antigos podem não ter toaletes totalmente acessíveis, então os passageiros devem verificar com antecedência.

Assistência Auditiva & Visual

Para Passageiros com Deficiência Auditiva

• As telas digitais de informações nas estações e dentro dos trens exibem atualizações em tempo real.
• Anúncios visuais para paradas e atrasos iminentes estão disponíveis.
• Membros da equipe são treinados em assistência básica de comunicação para passageiros com deficiência auditiva.

Para Passageiros com Deficiência Visual

• Muitas estações oferecem sistemas de orientação tátil como marcas de piso texturizado que levam às plataformas.
• A sinalização em Braille está disponível em algumas estações principais.
• Os cães-guia são permitidos sem custo adicional e não requerem bilhete.

Descontos de Passagens para Passageiros com Deficiências

• Portadores de um ID de deficiência alemão ("Schwerbehindertenausweis") com a marca “B” têm direito a viagem gratuita no transporte público regional, incluindo trens da NRW e da NordWestBahn.
• Uma pessoa acompanhante também pode viajar gratuitamente quando indicado no ID de deficiência.
• Descontos adicionais podem se aplicar a outros tipos de bilhetes.

Verifique as políticas de tarifas para deficientes da NRW

Como Solicitar Assistência?

Passageiros que necessitam de assistência especial devem entrar em contato com a operadora do trem pelo menos 24 horas antes da partida.

• Suporte Telefônico: Ligue para o Centro de Serviço de Mobilidade da Deutsche Bahn em +49 30 65212888 para reservas de assistência.
• Reserva Online: A assistência também pode ser solicitada através do Portal de Serviços de Acessibilidade da DB.
• Na Estação: A equipe em estações principais pode fornecer suporte, mas é recomendada a notificação antecipada.

Dicas Buser para Viagens Acessíveis

• Reserve assistência cedo para garantir a disponibilidade da equipe.
• Chegue 30 minutos antes da partida para embarque prioritário e suporte.
• Verifique a acessibilidade da estação se viajar por paradas menores.
• Mantenha o ID de deficiência & documentação à mão para verificação, se necessário.

Seguindo essas diretrizes e fazendo uso dos serviços disponíveis, passageiros com deficiências e mobilidade reduzida podem viajar com segurança e conforto nos trens da NRW e da NordWestBahn.