VIA Rail Dostępność i specjalna pomoc

Skontaktuj się z obsługą klienta VIA Rail, aby omówić potrzeby dotyczące dostępności i udogodnienia w stacji. Rezerwuj bilety i usługi specjalne co najmniej 48 godzin przed planowaną podróżą.

Informacje Kontaktowe:

• Ogólne zapytania dotyczące dostępności:
  • Bezpłatny numer: 1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)
  • TTY: 1-800-268-9503
  • Email: customer_relations@viarail.ca
• Asysta na chodniku lub pytania dotyczące rezerwacji:
  • Skontaktuj się z bezpłatnym numerem co najmniej 48 godzin przed podróżą.
• Problemy z Wi-Fi lub połączeniem (na pokładzie):
  • Zadzwoń do dostawcy usługi Wi-Fi: 1-866-905-6784 lub wyślij email support@viawifi.ca.

Opcje rezerwacji

Rezerwacja online: Dodaj prośby dotyczące dostępności podczas rezerwacji, wybierając "specjalne potrzeby" jako rodzaj pasażera.

Rezerwacja telefoniczna: Zadzwoń pod bezpłatny numer, aby dostosować swoją podróż.

Rezerwacja osobiście: Odwiedź punkt sprzedaży biletów, aby uzyskać bezpośrednią pomoc z priorytetową obsługą.

🌐 Pomocny link: Informacje o dostępności przy rezerwacji

• Wymiary wózków inwalidzkich: Upewnij się, że twój wózek inwalidzki lub skuter spełnia limity wymiarowe:
  • Maksymalna waga: 600 lbs (272 kg)
  • Maksymalne wymiary: 30” x 48” (76 cm x 122 cm)

Na stacji

• Podnośniki dla wózków inwalidzkich: Stacje bez poziomego wejścia oferują podnośniki do bezpiecznego wsiadania i wysiadania z pociągów.
• Asysta na chodniku: Dostępna w 9 stacjach, w tym:
  • Halifax, Kingston, Londyn, Montréal, Ottawa, Québec City, Toronto, Vancouver, Winnipeg.
  • Usługi obejmują prowadzenie, pomoc w wózkach inwalidzkich i pomoc w bagażu.Kontakt w sprawie asysty na chodniku:
• Dostępne udogodnienia: Wiele stacji VIA Rail ma rampy, windy i dostępne toalety.

🌐 Pomocny link: Znajdź dostępne stacje

Usługi na pokładzie

• Dostępne miejsca siedzące:
  • Wyznaczone miejsca są dostępne dla pasażerów korzystających z wózków inwalidzkich lub pomocy w poruszaniu się.
  • Pasażerowie z niepełnosprawnościami mogą zażądać dwóch miejsc obok siebie bez dodatkowych kosztów.
• Dostępne toalety:
  • Dostępne na większości pociągów VIA Rail, w tym większe toalety dostosowane do wózków inwalidzkich.
• Specjalne prośby dotyczące posiłków:
  • Udogodnienia dotyczące diety są dostępne na życzenie podczas rezerwacji.
• Komunikacja na pokładzie:
  • Informacje w alfabecie Braille'a i pomoc personelu dla pasażerów z wadami wzroku. Pętle indukcyjne dostępne w niektórych obszarach.

🌐 Pomocny link: Informacje o dostępności na pokładzie