SBB Anulacje, zmiany i zwroty

SBB (Szwajcarskie Koleje Federalne) oferuje elastyczne zasady anulowania, zwrotów i zmian biletów, w zależności od rodzaju biletu. Poniżej znajduje się pełny przewodnik, jak zarządzać swoimi rezerwacjami.

Kwalifikowalność do zwrotu

Zwroty zależą od rodzaju biletu i warunków zakupu. Poniżej znajdują się główne kategorie:

Bilety Supersaver

• Niepodlegające zwrotowi i niezmienne.
• Nie mogą być zmieniane po zakupie.
• Jeśli pociąg zostanie odwołany przez SBB, pasażerowie mogą być uprawnieni do zwrotu lub alternatywnej rezerwacji.

Bilety standardowe

• Możliwość zwrotu przed odlotem, z możliwą opłatą za anulowanie.
• Niezużyte bilety można zwrócić za pośrednictwem portalu online SBB, aplikacji lub w punkcie sprzedaży biletów.
• Prośby o zwrot muszą zostać złożone przed upływem okresu ważności biletu.

Szwajcarska karta podróżna i bilety regionalne

• W pełni zwrotne przed pierwszym dniem ważności.
• Brak zwrotu po aktywacji (gdy pierwsza podróż już się rozpoczęła).
• Bilety regionalne mogą mieć szczegółowe zasady zwrotu.

Przepustka Saver Day

• Niepodlegająca zwrotowi i niezmienna po zakupie.
• Wyjątek: Jeśli pociąg zostanie odwołany, pasażerowie mogą otrzymać pełny zwrot.

Karta zniżkowa na pół ceny i miesięczne bilety

• Możliwość zwrotu przed aktywacją.
• Po aktywacji tylko częściowo zwrotne na podstawie pozostałego okresu ważności.
• Wymaga oficjalnej prośby o zwrot za pośrednictwem obsługi klienta SBB.

Międzynarodowe bilety (TGV, EuroCity, NightJet)

• Zasady anulowania różnią się w zależności od dostawcy.
• Niektóre bilety pozwalają na zwroty z opłatą za anulowanie, podczas gdy inne są niezwrotne.
• Sprawdź warunki w potwierdzeniu rezerwacji.

Jak złożyć prośbę o zwrot

Prośby o zwrot można składać za pośrednictwem:

Zwrot online (dla biletów e-biletowych)

• Zaloguj się na swoje konto SBB lub aplikację SBB Mobile.
• Przejdź do "Moje bilety" → Wybierz bilet → Żądaj zwrotu.
• Jeśli kwalifikujesz się, zwroty są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

🔗 Portal zwrotów online: Prośba o zwrot SBB

W punktach sprzedaży biletów SBB

• Prośby o zwrot można składać w każdym punkcie obsługi SBB.
• Mogą obowiązywać opłaty przetwarzania.

Wsparcie klienta

📞 Infolinia SBB: +41 51 225 78 56
🕒 Dostępne codziennie od 6:00 do 22:30

Zmiany biletów i ponowne rezerwacje

Zmiany biletów standardowych

• Bilety standardowe można wymienić na inny dzień lub trasę przed odlotem.
• Jeśli nowy bilet jest droższy, różnica w cenie musi być opłacona.
• Brak opłat za zmiany dla regularnych biletów SBB.

Zmiany dla biletów Supersaver oraz przepustek Saver Day

• Nie mogą być zmieniane ani modyfikowane.
• Nowy bilet musi być zakupiony, jeśli plany podróży się zmienią.

Rezerwacje miejsc

• Rezerwacje miejsc są oddzielne od biletów kolejowych.
• Zmiany można wprowadzić za opłatą 5 CHF przed odlotem.
• Nie są wymagane dla krajowych podróży szwajcarskich, ale zalecane dla tras międzynarodowych.

Odszkodowanie za opóźnienia i odwołania

Pasażerowie mogą być uprawnieni do odszkodowania w przypadku dużych opóźnień lub odwołania pociągu.

Zwroty za opóźnienia

• Opóźnienie 30–59 minut: 25% odszkodowania.
• Opóźnienie 60+ minut: 50% odszkodowania.
• Zwroty można zgłaszać za pośrednictwem Portalu Odszkodowań SBB.

🔗 Prośba o odszkodowanie: Zwroty za opóźnienia SBB

Kontakt w sprawie problemów z biletami

• Obsługa klienta SBB: 📞 +41 51 225 78 56
• Wsparcie czatu online: Dostępne poprzez stronę internetową SBB
• Zwroty biletów i odszkodowania: Strona pomocy SBB