SBB Dostępność

SBB zobowiązuje się do zapewnienia dostępności podróży pociągiem dla pasażerów z niepełnosprawnościami lub ograniczoną mobilnością. Oferują różne usługi, udogodnienia i opcje wsparcia, aby zapewnić płynne doświadczenia podróżnicze.

Wsparcie przy Wsiadaniu i Wysiadaniu

• SBB zapewnia darmową pomoc dla pasażerów potrzebujących wsparcia przy wsiadaniu, przesiadkach i wysiadaniu.
• Ta usługa jest dostępna w wszystkich głównych stacjach szwajcarskich oraz niektórych stacjach regionalnych.
• Wymagana rezerwacja: Musi być zarezerwowana co najmniej 1 godzinę przed podróżą krajową w Szwajcarii i 48 godzin przed podróżą międzynarodową.

Dostępne Stacje

• Główne stacje kolejowe w Szwajcarii są wyposażone w:
  • Dostęp bez barier.
  • Windy i rampy.
  • Systemy informacyjne dla pasażerów niewidomych.
  • Kostka dotykowa i znaki do nawigacji.
• Niektóre mniejsze stacje mogą być ograniczone pod względem dostępności, dlatego najlepiej sprawdzić z wyprzedzeniem.

Dostępne Wagony Pociągowe

• Miejsca dla wózków inwalidzkich: Zarezerwowane miejsca dostępne dla wózków inwalidzkich w większości pociągów dalekobieżnych.
• Wsiadanie bez barier: Nowsze pociągi mają niskie podłogi dla łatwego wsiadania, podczas gdy inne wymagają mobilnej windy.
• Dostępne toalety: Dostępne w większości pociągów dalekobieżnych (IC, EC, TGV Lyria, NightJet).

Rezerwacja przez Telefon

• Szwajcarskie Centrum Pomocy (SBB Call Center Handicap):
  📞 +41 800 007 102 (Darmowy telefon w Szwajcarii).
  🕒 Godziny otwarcia: Codziennie od 6:00 do 22:30.
  📅 Rezerwacja co najmniej 1 godzinę z wyprzedzeniem dla krajowych pociągów w Szwajcarii i 48 godzin dla tras międzynarodowych.

Rezerwacja Online

• Wsparcie można zarezerwować przez stronę internetową SBB: Rezerwacja wsparcia SBB
• Alternatywnie, można zarezerwować wsparcie za pośrednictwem aplikacji mobilnej SBB w zakładce „Podróż bez barier”.

Podróżowanie z Towarzyszem

• Szwajcarska Karta dla Osób Niepełnosprawnych: Umożliwia towarzyszącemu podróż za darmo.
• Dostępna dla pasażerów z problemami z mobilnością, niewidomych lub z niepełnosprawnościami intelektualnymi.
• Formularze aplikacyjne można uzyskać w dziale obsługi klienta SBB.

Psy Przewodniki i Zwierzęta Asystujące

• Psy przewodniki podróżują za darmo we wszystkich pociągach SBB.
• Rezerwacja nie jest wymagana, ale jest zalecana na długodystansowych podróżach.

Zniżki na Bilety

SBB oferuje zniżki dla pasażerów z niepełnosprawnościami:

• Szwajcarska Karta Zniżkowa: Dostępna dla pasażerów z niepełnosprawnościami.
• Karty Podróży dla Osób z Niepełnosprawnością na poziomie regionalnym i krajowym: Oferują bezpłatną lub zniżkową podróż dla akredytowanych mieszkańców Szwajcarii z niepełnosprawnościami.

Międzynarodowe Usługi Dostępności

Na podróżach transgranicznych SBB współpracuje z europejskimi przewoźnikami kolejowymi, aby zapewnić skoordynowaną pomoc.

• EuroCity (EC) i TGV Lyria: Miejsca dla wózków inwalidzkich i pomoc dostępne.
• NightJet (NJ) Pociągi Sypialne: Opcje dostępne w przedziałach dla wózków inwalidzkich.

Kontakty i Pomoc na Stacjach

Punkty Pomocy na Stacji

• Większość głównych stacji SBB ma punkty pomocy, w których podróżni mogą zadzwonić po wsparcie.
• Pracownicy są dostępni, aby pomóc w zakupie biletów, wsiadaniu i nawigacji.

Numery Kontaktowe w Sytuacjach Awaryjnych

• Ogólny Dział Obsługi Klienta SBB: 📞 +41 51 225 78 56
• SBB Call Center Handicap: 📞 +41 800 007 102

🔗 Usługi Dostępności SBB: Podróż bez barier SBB
🔗 Informacje o Dostępności Pociągów: Dostępne Pociągi SBB