NordWestBahn Anulowanie, zmiany i zwroty

Anulowanie biletów, zmiany i zwroty dla pociągów NRW i NordWestBahn zależą od rodzaju zakupionego biletu. Przy modyfikacji lub anulowaniu podróży obowiązują różne typy taryf, taryfy regionalne oraz szczegółowe warunki.

Polityka anulowania biletów i zwrotów

Bilety bezzwrotne

• Bilety jednorazowe i bilety krótkoterminowe (np. bilety dzienne) są ogólnie bezzwrotne po zakupie.
• Deutschlandticket (bilet miesięczny €49) nie może być zwrócony za pojedyncze przejazdy, ale można go anulować na następny miesiąc, jeśli zostanie to zgłoszone przed datą odnowienia.

Bilety zwrotne

• Niektóre bilety na pociągi dalekobieżne lub o specjalnych taryfach mogą pozwalać na zwroty, ale mogą obowiązywać opłaty.
• Bilety regionalne NRW i bilety subskrypcyjne mogą umożliwiać częściowe zwroty w określonych warunkach (np. w przypadku choroby, odwołania pociągu).
• Wnioski o zwrot muszą zazwyczaj być składane przed datą podróży.

Sprawdź politykę zwrotów NRW

Zmiana biletu

• Większość biletów regionalnych NRW i NordWestBahn jest niezmiennych po zakupie.
• Bilety dalekobieżne Deutsche Bahn (DB) mogą umożliwiać zmiany, często z opłatą lub dostosowaniem różnicy taryfy.
• Subskrypcje Deutschlandticket można zmieniać lub anulować na następny miesiąc, ale nie można ich zmieniać w trakcie miesiąca.

Modyfikuj bilety w pociągach DB

Opóźnienia w pociągach i odwołania: Prawa pasażera

Jeśli pociąg NRW lub NordWestBahn jest opóźniony lub odwołany, pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania na podstawie przepisów dotyczących praw pasażerów w UE.

Odszkodowanie za opóźnienia

• Opóźnienie 60+ minut: Pasażerowie mogą ubiegać się o 25% ceny biletu jako zwrot.
• Opóźnienie 120+ minut: Pasażerowie mogą ubiegać się o 50% ceny biletu jako zwrot.
• Alternatywny transport może być zapewniony, jeśli pociąg jest znacznie opóźniony lub odwołany.

Zwroty za odwołania pociągów

• Jeśli pociąg jest odwołany przed odjazdem, pasażerowie mogą zażądać pełnego zwrotu lub przebookować na inny kurs bez dodatkowych kosztów.
• Jeśli alternatywny transport nie jest dostępny, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie za dodatkowe wydatki na podróż.

Złóż wniosek o odszkodowanie

Jak zgłosić prośbę o zwrot lub zmianę biletu?

Online

• Zwroty i zmiany można często załatwić przez stronę internetową lub aplikację dostawcy biletów.
• Dla biletów Deutsche Bahn (DB) użyj Portalu zwrotów DB.

Na stacji

Odwiedź punkty sprzedaży biletów lub punkty obsługi na głównych stacjach kolejowych, aby uzyskać zwroty lub zmiany biletów.

Telefonicznie

• Zadzwoń do biura obsługi klienta przewoźnika, aby sprawdzić opcje zwrotów i zmian.
• Linia obsługi klienta NRW: 01806 504030
• Obsługa klienta DB: +49 30 2970

Anulowanie biletów subskrypcyjnych (Deutschlandticket, JobTicket, bilety miesięczne)

• Deutschlandticket (bilet €49): Może być anulowany na następny miesiąc, jeśli zostanie to zgłoszone przed datą odnowienia subskrypcji.
• Bilety miesięczne i JobTickets: Polityki anulowania zależą od wydającego dostawcę i mogą obejmować częściowe zwroty w przypadku wcześniejszego anulowania.

Zarządzaj subskrypcjami i anulacjami

Porady Busbuster na bezproblemowe zwroty i zmiany

• Sprawdź warunki biletu przed zakupem, aby wiedzieć, czy zwroty lub zmiany są dozwolone.
• Wnioskuj o anulowania tak wcześnie, jak to możliwe, aby zwiększyć szanse na zwrot.
• W przypadku opóźnień pociągu, zachowaj bilet i zażądaj odszkodowania za pośrednictwem oficjalnych kanałów zwrotów.
• Użyj aplikacji DB Navigator lub platform biletowych NRW do szybkich modyfikacji i wniosków o zwrot.

Przestrzeganie tych polityk zapewnia pasażerom możliwość efektywnego zarządzania anulacjami i zmianami, a także zrozumienie ich praw do zwrotu na pociągach NRW i NordWestBahn.