Flixtrain Anulowanie, Zmiana i Zwrót

Anulowanie

Anulowania przymusowe (przez przewoźnika kolejowego)

Jeśli przewoźnik kolejowy anuluje Twoją podróż, przysługuje Ci:

• Pełny zwrot kosztów biletu oraz wszelkich dodatkowych opłat.
• Możliwość zmiany terminu podróży bez dodatkowych kosztów.
• Zwroty mogą być wydawane jako kupon lub zwrot pieniężny, w zależności od pierwotnej metody płatności.

Anulowania dobrowolne (przez pasażera)

Możesz anulować swój bilet najpóźniej 15 minut przed odjazdem.

• Anulowania należy dokonywać online lub w miejscach sprzedaży biletów (np. na dworcach autobusowych lub w punktach sprzedaży biletów).
• Zwrot: Zwykle wydawany w formie kuponu.
  • Wartość kuponu może być uzależniona od tego, jak długo przed terminem anulowanie zostało dokonane.
  • Kupony są zazwyczaj ważne przez 12 miesięcy od daty wydania.

Brak zwrotów

Anuluj lub zmień termin najmniej 15 minut przed odjazdem.

Zmiany i zmiana terminu

Zmiana terminu podróży najmniej 15 minut przed odjazdem.

• Zmiany można wprowadzać online lub w miejscach sprzedaży biletów (np. na dworcach kolejowych lub w punktach sprzedaży biletów).
• WAŻNE: Kierowcy pociągów lub agenci obsługi klienta na pokładzie nie mogą modyfikować Twojego biletu.
• Rezerwacja na nowo: Pierwotny bilet jest anulowany, a nowy jest wydawany. Jeśli nowy bilet jest droższy, musisz dopłacić różnicę. Jeśli nowy bilet jest tańszy, pozostała kwota zostanie wydana w postaci kuponu.
• Wszelkie różnice w cenie muszą być pokryte przez pasażera.
• Niepodlegające zwrotowi opłaty serwisowe mogą obowiązywać, w zależności od tego, w jaki sposób bilet został zakupiony lub zmieniony.

Zwroty

Opóźnione podróże (60 do 119 minut)

• 25% zwrotu od ceny biletu, jeśli zdecydujesz się kontynuować podróż.
• Jeśli wolisz nie kontynuować podróży, anuluj i otrzymaj pełny zwrot w formie kuponu lub zwrotu pieniężnego.

Poważne opóźnienia (120 minut lub więcej)

• 50% zwrotu od ceny biletu, jeśli zdecydujesz się kontynuować podróż.
• Jeśli wolisz nie kontynuować podróży, anuluj i otrzymaj pełny zwrot w formie kuponu lub zwrotu pieniężnego.

Zgubione połączenia

• Zgubione połączenie z powodu opóźnienia, pasażer zostanie przełożony na następne dostępne połączenie bez opłat.
• Jeśli pasażer musi zarezerwować nową podróż na własną rękę, może ubiegać się o zwrot dodatkowych kosztów poniesionych, przedstawiając dowody na alternatywny transport.

Niewykorzystane bilety

Jeśli bilet jest niewykorzystany i nie został zmieniony ani anulowany najpóźniej 15 minut przed odjazdem, jest uznawany za utracony i żaden zwrot ani kredyt nie zostanie udzielony.

Opłaty serwisowe

• Niepodlegające zwrotowi opłaty serwisowe: Wszelkie opłaty serwisowe pobierane podczas procesu rezerwacji biletu nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych anulacji lub zmian terminu.
• Opłaty za zmiany fizyczne: Dodatkowe opłaty mogą obowiązywać, jeśli zmiany biletów lub anulowania są dokonywane w fizycznych lokalizacjach sprzedaży.