Eurolines Polityka anulowania, zmian i zwrotów

Polityka anulowania

Dobrowolne anulowania (przez pasażera)

Pasażerowie mogą anulować swoje bilety, ale warunki zwrotu zależą od terminu anulowania:

• Termin anulowania: Bilety muszą być anulowane co najmniej 30 minut przed odjazdem, aby kwalifikować się do zwrotu.
• Kwota zwrotu:
  • 80% ceny biletu jest zwracane, jeśli bilet zostanie anulowany co najmniej 30 minut przed odjazdem.
  • Jeśli anulowane później, zwroty są wydawane tylko w szczególnych okolicznościach (np. choroba, wypadek lub wina przewoźnika), podlegające indywidualnej ocenie.
• Bilety w obie strony:
  • Jeśli pasażer ma bilet w obie strony, zwrot otrzymuje się tylko za część powrotną po skorzystaniu z części wyjazdowej.
  • 80% ceny części powrotnej jest zwracane (obliczane przez odjęcie ceny biletu w jedną stronę od ceny biletu w obie strony).
• Bilety promocyjne: Bilety zakupione w szczególnej cenie (np. promocje, oznaczone „Promo”) nie mogą być zwracane ani zmieniane.

Zwroty za anulowanie przymusowe (przez przewoźnika)

Jeśli podróż jest zakłócona lub anulowana przez przewoźnika, niewykorzystana część biletu zostanie w pełni zwrócona.

• Opóźnienia i przerwy w usługach:
  • Jeśli podróż jest zakłócona z powodu winy przewoźnika, pasażer otrzymuje zwrot za niewykorzystaną część biletu.

Wydawanie zwrotów i czas przetwarzania

• Zwroty są wydawane online dla biletów zakupionych online.
• Czas przetwarzania: Zwroty są przekazywane na to samo konto bankowe, z którego dokonano zakupu w ciągu 7 dni roboczych.

Brak zwrotu w następujących przypadkach:

• Po odjeździe (chyba że z powodu choroby, wypadku lub winy przewoźnika).
• Utracone, skradzione lub uszkodzone bilety.
• Jeśli pasażer zostanie usunięty z autobusu za naruszenie regulaminu.
• Duplikaty biletów nie są wydawane.

Więcej szczegółów: Polityka zakupu.

Polityka zmiany biletu

Pasażerowie mogą modyfikować swoje bilety na następujących warunkach:

• Liczba dozwolonych zmian: Każdy bilet może być modyfikowany maksymalnie pięć razy​.
• Termin zmiany:
  • Zmiany w terminie odjazdu muszą być dokonane przed pierwotną datą odjazdu.
  • Data odjazdu może być zmieniana tylko na inny konkretny termin odjazdu​.
• Okres ważności:
  • Ważność biletu nie zmienia się nawet po modyfikacji daty odjazdu​.
• Bilety w obie strony:
  • Jeśli zmieniana jest tylko data odjazdu, bilet powrotny pozostaje niezmieniony​.
  • Zmiany w dacie powrotu są realizowane na tych samych zasadach, co zmiany w dacie odjazdu.

Bilety powrotne otwarte

• Ważność: Bilet powrotny otwarty jest ważny przez sześć miesięcy od daty wyjazdu​.
• Rezerwacja miejsca: Posiadanie biletu powrotnego otwartego nie gwarantuje miejsca w podróży powrotnej.
  • Pasażerowie muszą zarezerwować swoje miejsca w agencji przed podróżą.
  • Może obowiązywać opłata za rezerwację​.

Jak zmienić swój bilet

• Zmiany muszą być zapisane i potwierdzone stemplem agencji na bilecie​.
• Zmiany można dokonywać tylko w autoryzowanych agencjach biletowych.

Więcej szczegółów lub aby dokonać zmian w swoim bilecie, odwiedź oficjalną stronę internetową Eurolines: www.eurolines.lt​.