VIA Rail Accessibilità e Assistenza Speciale

Contatta il servizio clienti di VIA Rail per discutere delle esigenze di accessibilità e delle sistemazioni in stazione. Prenota biglietti e servizi speciali con almeno 48 ore di anticipo.

Informazioni di contatto:

• Richieste generali di accessibilità:
  • Numero verde: 1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)
  • TTY: 1-800-268-9503
  • Email: customer_relations@viarail.ca
• Assistenza o domande di prenotazione in stazione:
  • Chiama il numero verde con almeno 48 ore di anticipo.
• Problemi di Wi-Fi o connessione (a bordo):
  • Chiama il fornitore di servizi Wi-Fi: 1-866-905-6784 o invia un'email a support@viawifi.ca.

Opzioni di Prenotazione

Prenotazione Online: Aggiungi richieste di accessibilità durante la tua prenotazione selezionando "esigenze speciali" sotto il tipo di passeggero.

Prenotazione Telefonica: Chiama il numero verde per personalizzare il tuo viaggio.

Prenotazione di Persona: Visita un banco biglietti per assistenza diretta con servizio prioritario.

🌐 Link Utile: Informazioni sulla Prenotazione di Accessibilità

• Dimensioni della sedia a rotelle: Assicurati che la tua sedia a rotelle o scooter rispetti i limiti di dimensione:
  • Peso massimo: 600 lbs (272 kg)
  • Dimensioni massime: 30” x 48” (76 cm x 122 cm)

In Stazione

• Ascensori per sedie a rotelle: Le stazioni senza imbarco a livello offrono ascensori per sedie a rotelle per salire o scendere dai treni in sicurezza.
• Assistenza a Bordo: Disponibile in 9 stazioni, tra cui:
  • Halifax, Kingston, Londra, Montréal, Ottawa, Québec City, Toronto, Vancouver, Winnipeg.
  • I servizi includono guida, assistenza per sedie a rotelle e aiuto con i bagagli.Contatto Assistenza a Bordo:
• Strutture Accessibili: Molte stazioni VIA Rail dispongono di rampe, ascensori e bagni accessibili.

🌐 Link Utile: Trova Stazioni Accessibili

Servizi a Bordo

• Seating Accessibile:
  • Spazi designati sono disponibili per i passeggeri che utilizzano sedie a rotelle o ausili per la mobilità.
  • I passeggeri con disabilità possono richiedere due posti affiancati senza costi aggiuntivi.
• Bagni Accessibili:
  • Disponibili sulla maggior parte dei treni VIA Rail, inclusi bagni più grandi per accogliere le sedie a rotelle.
• Richieste di Pasti Speciali:
  • Le sistemazioni dietetiche sono disponibili su richiesta durante la prenotazione.
• Comunicazioni a Bordo:
  • Segnaletica in Braille e assistenza del personale per i passeggeri non vedenti. Anelli per l'udito disponibili in alcune aree.

🌐 Link Utile: Informazioni sull'Accessibilità a Bordo