SBB Cancellazioni, Modifiche e Rimborsi

SBB (Ferrovie Federali Svizzere) offre politiche di cancellazione, rimborso e cambio biglietto flessibili, a seconda del tipo di biglietto. Di seguito è riportata una guida completa su come gestire le tue prenotazioni.

Idoneità al Rimborso

I rimborsi dipendono dal tipo di biglietto e dalle condizioni di acquisto. Di seguito sono elencate le principali categorie:

Biglietti Supersaver

• Non rimborsabili e non scambiabili.
• Non possono essere modificati dopo l'acquisto.
• Se il treno viene cancellato da SBB, i passeggeri possono avere diritto a un rimborso o una prenotazione alternativa.

Biglietti Regolari (Standard)

• Rimborsabili prima della partenza, con una possibile tassa di cancellazione.
• I biglietti non utilizzati possono essere rimborsati tramite il portale online SBB, l'app o il banco dei biglietti.
• Le richieste di rimborso devono essere effettuate prima della scadenza del periodo di validità del biglietto.

Swiss Travel Pass e Pass Regionali

• Completamente rimborsabile prima del primo giorno di validità.
• Nessun rimborso dopo l'attivazione (una volta iniziato il primo viaggio).
• I pass regionali possono avere politiche di rimborso specifiche.

Saver Day Pass

• Non rimborsabile e non modificabile una volta acquistato.
• Eccezione: se il treno viene cancellato, i passeggeri possono ricevere un rimborso completo.

Half Fare Card e Abbonamenti Mensili

• Rimborsabili prima dell'attivazione.
• Una volta attivato, solo parzialmente rimborsabile in base al periodo di validità rimanente.
• Richiede una richiesta di rimborso ufficiale tramite il Servizio Clienti SBB.

Biglietti Internazionali (TGV, EuroCity, NightJet)

• Le politiche di cancellazione variano in base al fornitore.
• Alcuni biglietti consentono rimborsi con una tassa di cancellazione, mentre altri sono non rimborsabili.
• Controlla le condizioni nella conferma della tua prenotazione.

Come Richiedere un Rimborso

Le richieste di rimborso possono essere effettuate tramite:

Rimborso Online (Per E-Ticket)

• Accedi al tuo account SBB o all'App Mobile SBB.
• Vai su "I miei biglietti" → Seleziona biglietto → Richiedi rimborso.
• Se idoneo, i rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

🔗 Portale di Rimborso Online: Richiesta Rimborso SBB

Presso gli Uffici Biglietti SBB

• Le richieste di rimborso possono essere fatte presso qualsiasi sportello servizio SBB.
• Possono essere applicate delle spese di elaborazione.

Supporto Clienti

📞 Linea di emergenza SBB: +41 51 225 78 56
🕒 Disponibile tutti i giorni dalle 6:00 alle 22:30

Modifiche ai Biglietti e Nuove Prenotazioni

Modifiche per Biglietti Standard

• I biglietti standard possono essere scambiati per un'altra data o percorso prima della partenza.
• Se il nuovo biglietto è più costoso, deve essere pagata la differenza di prezzo.
• Nessuna tassa di modifica si applica ai biglietti SBB regolari.

Modifiche per Supersaver e Saver Day Pass

• Non possono essere cambiati o modificati.
• Un nuovo biglietto deve essere acquistato se i piani di viaggio cambiano.

Prenotazioni dei Posti

• Le prenotazioni dei posti sono separate dai biglietti dei treni.
• Le modifiche possono essere effettuate con una tassa di CHF 5 prima della partenza.
• Non richiesto per i viaggi nazionali svizzeri, ma consigliato per i percorsi internazionali.

Compensazione per Ritardi e Cancellazioni

I passeggeri possono avere diritto a compensazione in caso di ritardi significativi o cancellazioni dei treni.

Rimborsi per Ritardi

• 30–59 minuti di ritardo: compensazione del 25%.
• 60+ minuti di ritardo: compensazione del 50%.
• I rimborsi possono essere richiesti tramite il Portale Compensazione per Ritardo SBB.

🔗 Richiesta di Compensazione: Rimborsi per Ritardo SBB

Contatti di Emergenza per Problemi con i Biglietti

• Servizio Clienti SBB: 📞 +41 51 225 78 56
• Supporto Chat Online: Disponibile tramite il sito web SBB
• Rimborsi Biglietti e Compensazione: Pagina di Aiuto SBB