SBB Accessibilità

SBB si impegna a rendere il viaggio in treno accessibile per i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta. Offrono vari servizi, strutture e opzioni di assistenza per garantire un'esperienza di viaggio fluida.

Assistenza per l'imbarco e lo sbarco

• SBB fornisce assistenza gratuita per i passeggeri che necessitano di aiuto per l'imbarco, il cambio treno e lo sbarco.
• Questo servizio è disponibile in tutte le principali stazioni svizzere e in alcune stazioni regionali.
• Prenotazione obbligatoria: Deve essere prenotata almeno 1 ora prima per i viaggi nazionali svizzeri e 48 ore in anticipo per i viaggi internazionali.

Stazioni Accessibili

• Le principali stazioni ferroviarie svizzere sono dotate di:
  • Accesso senza scale.
  • Ascensori e rampe.
  • Sistemi di guida per passeggeri non vedenti.
  • Superfici tattili e segnali per la navigazione.
• Alcune stazioni più piccole possono avere accessibilità limitata, quindi è meglio controllare in anticipo.

Carrozze del Treno Accessibili

• Spazi per sedie a rotelle: Posti riservati per sedie a rotelle disponibili sulla maggior parte dei treni a lunga distanza.
• Imbarco senza scale: I treni più recenti hanno piani bassi per un facile ingresso, mentre altri richiedono un sollevatore mobile.
• Bagni Accessibili: Disponibili su la maggior parte dei treni a lunga distanza (IC, EC, TGV Lyria, NightJet).

Prenotazione Telefonica

• Centro Assistenza Svizzera (SBB Call Center Handicap):
  📞 +41 800 007 102 (Chiamata gratuita all'interno della Svizzera).
  🕒 Orari di apertura: Quotidiano dalle 6:00 AM alle 10:30 PM.
  📅 Prenotare almeno 1 ora in anticipo per i treni nazionali svizzeri e 48 ore per le rotte internazionali.

Prenotazione Online

• È possibile prenotare l'assistenza tramite il sito web SBB: Prenotazione Assistenza SBB
• In alternativa, prenota l'assistenza tramite App Mobile SBB sotto “Viaggio Senza Barriere”.

Viaggiare con un Compagno

• Carta del Passeggero Disabile Svizzera: Consente a un compagno di viaggiare gratuitamente.
• Disponibile per passeggeri con mobilità ridotta, cecità o disabilità cognitive.
• I moduli di domanda possono essere richiesti presso Servizio Clienti SBB.

Cani Guida e Animali di Assistenza

• I cani guida viaggiano gratuitamente su tutti i treni SBB.
• Nessuna prenotazione richiesta, ma è consigliata per viaggi a lunga distanza.

Sconti sui Biglietti

SBB offre sconti per passeggeri con disabilità:

• Carta Swiss Half Fare: Disponibile per passeggeri con disabilità.
• Carte di Viaggio per Disabilità Regionali e Nazionali: Offrono viaggi gratuiti o scontati per residenti svizzeri accreditati con disabilità.

Servizi di Accessibilità Internazionale

Per viaggi transfrontalieri, SBB collabora con operatori ferroviari europei per fornire assistenza coordinata.

• EuroCity (EC) & TGV Lyria: Spazi per sedie a rotelle & assistenza disponibili.
• NightJet (NJ) Treni Letto: Compartimenti accessibili per sedie a rotelle disponibili.

Contatti e Aiuto presso le Stazioni

Punti di Aiuto in Stazione

• La maggior parte delle principali stazioni SBB ha punti di aiuto dove i viaggiatori possono chiamare per assistenza.
• Il personale è disponibile per aiutare con il biglietto, l'imbarco e la navigazione.

Numeri di Contatto di Emergenza

• Servizio Clienti Generale SBB: 📞 +41 51 225 78 56
• SBB Call Center Handicap: 📞 +41 800 007 102

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🔗 Informazioni sull'Accessibilità dei Treni: Treni Accessibili SBB