Metronom Cancellazioni, Modifiche e Rimborsi
Metronom offre una politica strutturata di cancellazione e rimborso dei biglietti basata su diverse circostanze. Di seguito è presente una guida completa per aiutarti a comprendere le tue opzioni.
Cancellazioni Involontarie (Interruzioni del Treno)
Se il tuo treno è cancellato o significativamente in ritardo, hai le seguenti opzioni:
- Rimborso Completo: Puoi richiedere un rimborso completo nel metodo di pagamento originale.
- Viaggio Alternativo: Riprenotazione sul successivo treno Metronom disponibile senza costi aggiuntivi.
- Compensazione per Ritardi: A seconda della durata del ritardo, potrebbe applicarsi un rimborso (soggetto alla politica sui diritti dei passeggeri di Metronom).
Cancellazioni Volontarie (Richieste dei Passeggeri)
Metronom generalmente non offre biglietti rimborsabili a meno che non sia specificato nelle condizioni del biglietto.
- Biglietti della Bassa Sassonia e Biglietti Tariffari DB: Soggetti alle regole di rimborso della Deutsche Bahn (DB) e delle associazioni di trasporto regionali.
- Biglietti delle Associazioni di Trasporto (HVV, GVH, VBN, VSN): Le regole di rimborso dipendono dal fornitore di trasporto specifico.
Passaggi per Richieste di Rimborso dei Biglietti
- Controlla i Termini del Biglietto: L'idoneità al rimborso varia in base al tipo di biglietto acquistato.
- Invia una Richiesta di Rimborso: Contatta il punto di acquisto (distributori automatici Metronom, distributori DB, o piattaforme delle associazioni di trasporto).
- Tempo di Elaborazione: I rimborsi vengono elaborati in base alla politica del rispettivo fornitore di trasporto.
Modifiche e Correzioni dei Biglietti
- Nome Scritto Male o Informazioni Errate sul Biglietto: Le modifiche possono essere possibili prima della partenza, a seconda del fornitore.
- Upgrades: Se desideri aggiornare il tuo biglietto, potrebbe essere necessario pagare la differenza tariffaria.
- Biglietti Smarriti: Se perdi un biglietto, deve essere acquistato uno nuovo. I rimborsi per i biglietti smarriti generalmente non sono offerti.
Sovrattasse e Penalità
E se hai Dimenticato il tuo Abbonamento?
Puoi presentare il tuo abbonamento entro 7 giorni per ridurre la multa a una piccola tassa amministrativa.
Controversie sulle Sovrattasse
Se hai ricevuto una sovrattassa e ritieni che sia errata, invia un'obiezione all'indirizzo fornito nell'avviso di penalità.
Come Richiedere un Rimborso o una Cancellazione?
Contatta il servizio clienti di Metronom:
📞 Call Center: (0581) 97-164-164
📧 Email: info@der-metronom.de
💬 WhatsApp: Canale WhatsApp di Metronom
📍 Indirizzo del Servizio Clienti:
Metronom Kundenservice
St.-Viti-Str. 15
29525 Uelzen
Per i biglietti acquistati tramite Deutsche Bahn (DB) o associazioni di trasporto, i rimborsi devono essere elaborati attraverso i rispettivi centri di assistenza clienti.