Flixtrain Cancellazione, Cambio e Rimborso

Cancellazione

Cancellazioni Involontarie (da parte dell'Operatore Ferroviario)

Se l'operatore ferroviario annulla il tuo viaggio, hai diritto a:

• Un rimborso completo del costo del biglietto e di eventuali spese associate.
• La possibilità di riprogrammare il tuo viaggio senza costi aggiuntivi.
• I rimborsi possono essere emessi sia come voucher che come rimborso monetario, a seconda del metodo di pagamento originale.

Cancellazioni Volontarie (da parte del Passeggero)

Puoi annullare il tuo biglietto fino a 15 minuti prima della partenza.

• Le cancellazioni devono essere effettuate online o presso i punti vendita fisici dei biglietti (come terminal o biglietterie).
• Rimborso: Generalmente emesso sotto forma di voucher.
  • Il valore del voucher può dipendere da quanto tempo prima viene effettuata la cancellazione.
  • I voucher sono generalmente validi per 12 mesi dalla data di emissione.

Nessun Rimborso

Annulla o riprogramma almeno 15 minuti prima della partenza.

Modifiche e Riprogrammazione

Riprogramma il tuo viaggio fino a 15 minuti prima della partenza.

• Le modifiche possono essere fatte online o presso i punti vendita fisici dei biglietti (ad esempio, stazioni ferroviarie o biglietterie).
• IMPORTANTE: I conducenti dei treni o gli agenti del servizio clienti a bordo non possono modificare il tuo biglietto.
• Riordino: Il biglietto originale viene annullato e ne viene emesso uno nuovo. Se il nuovo biglietto è più costoso, devi pagare la differenza. Se il nuovo biglietto è più economico, l'importo residuo viene emesso come voucher.
• Qualsiasi differenza tariffaria deve essere pagata dal passeggero.
• Potrebbero essere applicate spese di servizio non rimborsabili, a seconda di come è stato acquistato o riprogrammato il biglietto.

Rimborsi

Viaggi Ritardati (60 a 119 Minuti)

• Rimborso del 25% dal prezzo del biglietto se scegli di continuare il viaggio.
• Se preferisci non continuare il viaggio, annulla e ricevi un rimborso completo sotto forma di voucher o rimborso monetario.

Ritardi Severi (120 Minuti o Più)

• Rimborso del 50% dal prezzo del biglietto se scegli di continuare il viaggio.
• Se preferisci non continuare il viaggio, annulla e ricevi un rimborso completo sotto forma di voucher o rimborso monetario.

Collegamenti Persi

• Collegamento perso a causa di un ritardo, il passeggero sarà riprenotato sul prossimo collegamento disponibile senza costi aggiuntivi.
• Se il passeggero deve prenotare un nuovo viaggio da solo, può richiedere un rimborso delle spese aggiuntive sostenute fornendo le ricevute per il trasporto alternativo.

Biglietti Non Utilizzati

Se un biglietto è non utilizzato e non riprogrammato o annullato almeno 15 minuti prima della partenza, è considerato perso e non sarà fornito alcun rimborso o credito.

Spese di Servizio

• Spese di Servizio Non Rimborsabili: Qualsiasi spesa di servizio addebitata durante il processo di prenotazione del biglietto non è rimborsabile in caso di cancellazioni o riprogrammazioni volontarie.
• Spese di Riprogrammazione Fisiche: Potrebbero essere applicate spese aggiuntive se le modifiche o cancellazioni dei biglietti vengono effettuate presso i punti vendita fisici.