SBB Annulations, Modifications et Remboursements

SBB (Chemins de fer fédéraux suisses) propose des politiques d'annulation, de remboursement et de modification de billet flexibles, selon le type de billet. Voici un guide complet sur la manière de gérer vos réservations.

Éligibilité au Remboursement

Les remboursements dépendent du type de billet et des conditions d'achat. Voici les principales catégories :

Billets Supersaver

Non remboursable et non échangeable.
Ne peut pas être modifié après l'achat.
Si le train est annulé par SBB, les passagers peuvent être éligibles à un remboursement ou une réservation alternative.

Billets Réguliers (Standard)

Remboursable avant le départ, avec des frais d'annulation possibles.
Billets non utilisés peuvent être remboursés via le portail en ligne SBB, l'application ou au guichet.
Les demandes de remboursement doivent être faites avant l'expiration de la période de validité du billet.

Swiss Travel Pass et Pass Régionaux

Entièrement remboursable avant le premier jour de validité.
Aucun remboursement après activation (une fois le premier voyage commencé).
Les pass régionaux peuvent avoir des politiques de remboursement spécifiques.

Saver Day Pass

Non remboursable et non modifiable une fois acheté.
Exception : Si le train est annulé, les passagers peuvent recevoir un remboursement complet.

Carte de Réduction & Pass Mensuels

Remboursable avant activation.
Une fois activé, uniquement partiellement remboursable en fonction de la période de validité restante.
nécessite une demande de remboursement officielle via le Service Client SBB.

Billets Internationaux (TGV, EuroCity, NightJet)

Les politiques d'annulation varient selon le fournisseur.
Certains billets permettent des remboursements avec des frais d'annulation, tandis que d'autres sont non remboursables.
Vérifiez les conditions dans votre confirmation de réservation.

Comment Demander un Remboursement

Les demandes de remboursement peuvent être faites via :

Remboursement en Ligne (Pour les E-Billets)

Connectez-vous à votre compte SBB ou à l'application mobile SBB.
Allez sur "Mes Billets" → Sélectionner Billet → Demander Remboursement.
Si éligible, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

🔗 Portail de Remboursement en Ligne : Demande de Remboursement SBB

Au Guichet SBB

Les demandes de remboursement peuvent être faites à tout guichet de service SBB.
Des frais de traitement peuvent s'appliquer.

Support Client

📞 Ligne d'Assistance SBB : +41 51 225 78 56
🕒 Disponible tous les jours de 6h00 à 22h20

Modifications de Billets & Remises de Billets

Modifications pour Billets Standard

Les billets standard peuvent être échangés pour une autre date ou itinéraire avant le départ.
Si le nouveau billet est plus cher, la différence de prix doit être réglée.
Aucun frais de changement ne s'applique aux billets SBB réguliers.

Modifications pour Billets Supersaver et Saver Day Pass

Ne peut pas être changé ou modifié.
Un nouveau billet doit être acheté si les plans de voyage changent.

Réservations de Sièges

Les réservations de sièges sont séparées des billets de train.
Des modifications peuvent être faites pour des frais de 5 CHF avant le départ.
Non requis pour les voyages intérieurs en Suisse mais recommandé pour les itinéraires internationaux.

Indemnisation pour Retards et Annulations

Les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation en cas de retards importants ou d'annulations de train.

Remboursements pour Retard

Retard de 30 à 59 minutes : 25% d'indemnisation.
Retard de 60 minutes ou plus : 50% d'indemnisation.
Les remboursements peuvent être demandés via le Portail d'Indemnisation pour Retard SBB.

🔗 Demande d'Indemnisation : Remboursements pour Retards SBB

Contacts d'Urgence pour les Problèmes de Billets

Service Client SBB : 📞 +41 51 225 78 56
Support par Chat en Ligne : Disponible via le site Web SBB
Remboursements de Billets & Indemnisation : Page d'Aide SBB