SBB Accessibilité

SBB s'engage à rendre les voyages en train accessibles aux passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite. Ils offrent divers services, installations et options d'assistance pour garantir une expérience de voyage fluide.

Assistance pour l'Embarquement et le Débarquement

• SBB fournit une assistance gratuite aux passagers ayant besoin d'aide pour embarquer, changer de train et sortir.
• Ce service est disponible à toutes les gares principales suisses et dans certaines gares régionales.
• Réservation requise : Doit être réservée au moins 1 heure à l'avance pour les voyages domestiques suisses et 48 heures à l'avance pour les voyages internationaux.

Gares Accessibles

• Les gares ferroviaires suisses principales sont équipées de :
  • Accès sans marche.
  • Ascenseurs et rampes.
  • Systèmes de guidage pour les passagers malvoyants.
  • Revêtement tactile et panneaux pour la navigation.
• Certaines plus petites gares peuvent avoir une accessibilité limitée, il est donc préférable de vérifier à l'avance.

Wagons de Train Accessibles

• Espaces pour fauteuils roulants : Des places assises accessibles pour fauteuils roulants sont réservées sur la plupart des trains à grande distance.
• Embarquement sans marche : Les trains récents ont des planchers bas pour un accès facile, tandis que d'autres nécessitent un élévateur mobile.
• Toilettes accessibles : Disponibles sur la plupart des trains à grande distance (IC, EC, TGV Lyria, NightJet).

Réservation par Téléphone

• Centre d'Assistance Suisse (SBB Call Center Handicap):
  📞 +41 800 007 102 (Appel gratuit en Suisse).
  🕒 Horaires d'ouverture : Quotidien de 6h00 à 22h20.
  📅 Réserver au moins 1 heure à l'avance pour les trains domestiques suisses et 48 heures pour les trajets internationaux.

Réservation en Ligne

• L'assistance peut être réservée via le site web de SBB : Réservation d'Assistance SBB
• En alternative, réservez l'assistance via l'Application Mobile SBB sous "Voyages Sans Barrière".

Voyager avec un Accompagnateur

• Carte de Passager Handicapé Suisse : Permet à un accompagnateur de voyager gratuitement.
• Disponible pour les passagers ayant des handicaps de mobilité, cécité ou handicaps cognitifs.
• Les formulaires de demande peuvent être demandés auprès du Service Client SBB.

Chiens Guides et Animaux d'Assistance

• Les chiens guides voyagent gratuitement sur tous les trains SBB.
• Aucune réservation requise, mais il est conseillé de le faire pour les trajets longue distance.

Réductions sur les Billets

SBB propose des réductions pour les passagers en situation de handicap :

• Carte de Réduction de 50% : Disponible pour les passagers en situation de handicap.
• Cartes de Voyage Régionales et Nationales pour Personnes Handicapées : Offrent des voyages gratuits ou à tarif réduit pour les résidents suisses accrédités en situation de handicap.

Services d'Accessibilité Internationaux

Pour les voyages transfrontaliers, SBB s'associe à des opérateurs ferroviaires européens pour fournir une assistance coordonnée.

• EuroCity (EC) & TGV Lyria : Espaces pour fauteuils roulants et assistance disponibles.
• Trains de Nuit NightJet (NJ) : Compartiments accessibles aux fauteuils roulants disponibles.

Contacts et Aide dans les Gares

Points d'Aide en Gare

• La plupart des grandes gares SBB ont des points d'aide où les voyageurs peuvent appeler pour obtenir de l'assistance.
• Le personnel est disponible pour aider avec la billetterie, l'embarquement et la navigation.

Numéros de Contact d'Urgence

• Service Client Général SBB : 📞 +41 51 225 78 56
• SBB Call Center Handicap : 📞 +41 800 007 102

🔗 Services d'Accessibilité SBB : Voyage Accessible SBB
🔗 Informations sur l'Accessibilité des Trains : Trains Accessibles SBB