NordWestBahn Annulations, Modifications et Remboursements

Les annulations, modifications et remboursements de billets pour les trains NRW et NordWestBahn dépendent du type de billet acheté. Différents types de tarifs, tarifs régionaux et conditions spécifiques s'appliquent lors de la modification ou de l'annulation d'un voyage.

Politique d'Annulation et de Remboursement des Billets

Billets Non Remboursables

• Les billets simples et les abonnements à court terme (par ex., billets journaliers) sont généralement non remboursables une fois achetés.
• Deutschlandticket (abonnement de 49€/mois) ne peut pas être remboursé pour des voyages individuels mais peut être annulé pour le mois suivant s'il est demandé avant la date de renouvellement.

Billets Remboursables

• Certains billets de longue distance ou à tarif spécial permettent des remboursements, mais des frais peuvent s'appliquer.
• Les billets régionaux NRW et les billets sur abonnement peuvent permettre des remboursements partiels dans certaines conditions (par ex., maladie, annulations de train).
• Les demandes de remboursement doivent généralement être faites avant la date de voyage.

Vérifiez les politiques de remboursement NRW

Modification d'un Billet

• La plupart des billets régionaux NRW et NordWestBahn sont non modifiables après l'achat.
• Les billets de longue distance Deutsche Bahn (DB) peuvent permettre des modifications, souvent avec un frais ou un ajustement de différence tarifaire.
• Les abonnements Deutschlandticket peuvent être modifiés ou annulés pour le mois suivant, mais ne peuvent pas être changés en cours de mois.

Modifier les billets sur les trains DB

Retards et Annulations de Trains : Droits des Passagers

Si un train NRW ou NordWestBahn est retardé ou annulé, les passagers peuvent avoir droit à une compensation en vertu des réglementations sur les droits des passagers de l'UE.

Indemnisation pour Retards

• Retard de 60 minutes ou plus : Les passagers peuvent demander 25% du prix du billet en remboursement.
• Retard de 120 minutes ou plus : Les passagers peuvent demander 50% du prix du billet en remboursement.
• Un transport alternatif peut être fourni si un train est considérablement retardé ou annulé.

Remboursements pour Annulations de Train

• Si un train est annulé avant le départ, les passagers peuvent demander un remboursement complet ou reprogrammer pour un autre service sans frais supplémentaires.
• S'il n'y a pas de transport alternatif disponible, les passagers peuvent demander une compensation pour des frais de voyage supplémentaires.

Déposer une demande d'indemnisation

Comment Demander un Remboursement ou un Changement de Billet ?

En Ligne

• Les remboursements et modifications peuvent souvent être traités via le site web ou l'application du fournisseur de billets.
• Pour les billets Deutsche Bahn (DB), utilisez le Portail de Remboursement DB.

À la Gare

Visitez les comptoirs de billets ou points de service dans les grandes gares pour des remboursements ou des modifications de billets.

Par Téléphone

• Appelez le service client de l'opérateur de train pour vérifier les options de remboursement et de changement.
• Hotline Client NRW : 01806 504030
• Service Client DB : +49 30 2970

Annulations d'Abonnements de Billets (Deutschlandticket, JobTicket, Abonnements Mensuels)

• Deutschlandticket (billet à 49€) : Peut être annulé pour le mois suivant s'il est demandé avant la date de renouvellement de l'abonnement.
• Les abonnements mensuels et JobTickets : Les politiques d'annulation dépendent du fournisseur émetteur et peuvent inclure des remboursements partiels en cas d'annulation anticipée.

Gérer les abonnements et les annulations

Conseils de Busbuster pour des Remboursements et Modifications Sans Tracas

• Vérifiez les conditions des billets avant d'acheter pour savoir si des remboursements ou modifications sont autorisés.
• Demandez des annulations le plus tôt possible pour maximiser l'éligibilité au remboursement.
• Pour les retards de train, conservez votre billet et demandez une compensation via les canaux de remboursement officiels.
• Utilisez l'application DB Navigator ou les plateformes de billetterie NRW pour des modifications rapides et des demandes de remboursement.

Suivre ces politiques garantit que les passagers peuvent gérer les annulations et les modifications efficacement tout en comprenant leurs droits au remboursement sur les trains NRW et NordWestBahn.